大家好，以下是小编精心整理的提高医疗服务质量措施方案，希望可以帮助到大家，欢迎阅读下载。
提高医疗服务质量措施方案1
一、活动目标
以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一）全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。
每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。
突出重点质控。
对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。
细化质控环节。
使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。
组织医务人员系统学习病案管理知识。
试行“跟查代训”。
低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。
开展病历点评。
组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3.加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。
完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。
拓展“院后服务”。
在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。
公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。
明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。
对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。
科学规划门诊布局；减少患者等候时间。
实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
提高医疗服务质量措施方案2
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《xx省病历书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为20XX年病历书写换版打好基础。
院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。
对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。
院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。
督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。
组织开展全院毒麻药专项检查。
2、加强护理质量管理
护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。
制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。
加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班
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交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。
严把护理质量关，落实18项护理质量指标。
认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价；每季度进行“护理质量评价”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。
加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考核合格率达100%。
年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100％。
3、强化基础质量管理
加强院内感染管理三级网络，制定感染管理、控制、监测、报告制度及严格细化的考评制度、细则。
强化疫情管理，坚持24小时疫情值班制。
做好全院设备的管理和维护工作，加强设备管理制度化，规范设备管理流程，对设备实行安装、调试、验收、资料归档、维护、保养、维修、调剂、报废全过程管理，全院设备的完好率保持在90%以上。
强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全面升级，截止目前医院信息管理系统24个模块中已有17个模块投入使用，其他模块还在完善中。
对于信息管理系统运行过程中出现的问题已多次召开会议与软件供应商进行协商要求其尽快解决，保证各使用科室正常使用。
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认真做好后勤服务工作。
规范后勤服务职能，进一步完善后勤服务规范，强化后勤服务意识。
坚持下修、下送，做到快速、及时为一线排忧解难，落实服务承诺，提高服务效率，提高后勤服务保障能力。
4、改进服务流程，改善就诊环境
医院总值班、急诊电话面向全社会公布，24小时全天值班。
为方便广大患者就诊，实行24小时急诊服务，开辟畅通急诊和入院手术“绿色通道”，10公里内免费接诊，急诊会诊10分钟内到位，对危重病人实行先抢救后收费，切实提高急危重患者抢救成功率。
院内设规范，醒目的标牌，标明医院各科室及卫生间的路径，医院工作人员对患者有问必答，礼貌待患。
费用公开，门诊大厅电子显示屏有药品价格公示，收费项目公示，为出院患者提供收费明细，便于病人查询；杜绝开大方、滥检查和乱收费行为，避免过度医疗，浪费卫生资源，给病人造成不必要的经济损失。
设立举报电话和信箱，方便群众投诉，及时处理投诉和医患争议，构建和协医患关系。
开展“人性化精细管理”活动，建立“一站式”服务，义务导诊、答疑、帮办有关医疗、检查、住院手续。
门诊大厅设置急诊平车、轮椅、担架、开水及一次性水杯。
为空腹体检人员免费提供早餐。
各服务窗口人员实行文明礼貌用
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诊环境大幅改善。
医院供应室、洗衣房的改造，对解决医疗消毒、员工和患者院内交叉感染问题至关重要。
5、召开社会监督员座谈会
院本部和5个社区卫生站，定期召开社会监督员座谈会、患者及家属座谈会，广泛听取不同意见，融洽医患关系，改进服务质量。
6、患者满意度调查
每季度进行患者满意度情况调查。
满意度调查内容包括：就诊住院环境、就医手续、医护人员服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全方位的医疗工作。
针对患者及家属留下的意见和建议采取有效措施进行整改。
7、强化医保管理，规范医疗行为
医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用的监管。
医院医保办和全院相关人员定期召开医疗保险专题会议，沟通反馈信息。
医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并及时将发现的问题反馈给院领导及相关科室，及时整改。
利用公司医保系统对公司医保患者门诊刷卡情况进行监控，发现异常情况及时进行通报。
继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县社保中心的沟通，确保医保政策落地。
补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进口、贵重药品的使用，继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降糖药物等贵重药品的公司医保患者
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进行登记管理。
8、强化社区卫生服务
改善社区卫生服务站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色通道，加强专家巡诊、慢性病普查、健康教育等工作，提高医疗服务质量和水平。
继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭服务、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳定提供卫生保障。
各卫生服务站继续强化服务意识，靠前服务，在医护人员紧缺的情况下做到热情周到的优质服务，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深入家庭上门服务、24小时应诊、定期进行防病保健宣传、慢病康复指导、预防接种。
提高医疗服务质量措施方案3
一、方便
1、在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。
3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
6、门诊免费为患者测血压，称体重。
7、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
8、门诊实行微机挂号，取消三长一短。
9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
11、各楼层设健康教育宣传牌板。
12、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
13、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
14、门诊静点室配彩电。
15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
17、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
18、住院病人免费全程导入病房。
19、为住院病人提供住院指南。
20、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
21、每张病床设陪护凳一个。
22、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
23、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。
24、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。
25、为特殊病人在卫生间设坐便椅。
26、每个病区配备担架车及轮椅。
27、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。
28、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。
29、产房实行丈夫陪产制度。
30、儿科产科设晾衣室。
二、文明
31、说文明话，办文明事，做文明人。
32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
36、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
37、实行服务缺陷道歉制。
38、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
39、在医院楼道内礼让患者。
40、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
41、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
42、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
43、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
44、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。
不在班中会客、办私事。
45、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。
46、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
47、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
48、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
49、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。
50、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。
三、快捷
51、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。
52、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。
53、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。
54、院内紧急会诊医生5分钟内到位。
55、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。
56、择期手术病人术前住院日不超过三天。
57、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。
58、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。
