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优秀员工年度工作简述总结1
在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。
一、在实践中学习，努力适应工作
一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏。多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自己
加入到__这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力。我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化。在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和公司领导、同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作时间也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的。在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的。我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。
这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多。看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和，弥补不足。在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力，更好地为公司的发展贡献自己的力量。
最后，我要感谢公司领导和同事们对我的关心和支持。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为公司的发展贡献更多价值。
优秀员工年度工作简述总结2
社区网格化管理是一项社会管理创新工程，目的是通过健全服务网络、强化服务功能、改善社区管理，提高工作效能，实现社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。为了做好、做实、做精、做细社区网格化管理，造纸社区采取了一系列主要工作措施。
首先，造纸社区实施了管理区域网格化。社区设置了14个网格，每个网格由居民委员会主任、社区工作人员和楼栋长组成的条块结合的管理模式。通过这种方式，社区可以更好地管理和服务居民。
其次，社区实现了基础档案规范化。社区制定了居民基础信息表，包括计生、医保、社保等28项内容，确保每家每户的信息采集完整，并将其全部输入电脑。此外，网格管理员还制作了每栋楼的档案封皮，用不同颜色标记楼长、单元长、流动户，以便有针对性地开展管理服务工作。
第三，社区实行了管理内容标准化。社区网格化管理的内容主要包括“三活”、“四清”和“五必报”。其中，“三活”指的是社区工作人员要准确掌握责任网格的工作对象和工作资源；“四清”要求社区居委会成员清楚掌握所负责区域的家庭情况、人员类别、区域设施和隐患矛盾；“五必报”主要针对楼栋长的职责，要求他们必须报告发现的安全隐患、新增孕妇、外来人员流入、居民房屋出租和公共设施损坏等情况。
第四，社区推进了管理人员责任化。在网格化管理中，每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，并在网格中深入了解居民需求，解决矛盾和问题。对于任何问题，负责人都要第一时间处理，并与其他网格负责人协商解决。
第五，社区有效转变了工作作风。社区工作人员在网格化管理中有了自己的“责任田”，经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，为居民提供更全面的服务，消除了机关化工作现象，实现了社区管理服务全覆盖。
然而，社区网格化管理还存在一些问题和不足。首先，居民参与意识有待提高，由于居民素质层次不同，一些人较注重隐私，不愿与网格服务人员接触。其次，团队服务质量需要提升，社区工作人员要熟练掌握多方面的知识和政策法规。再次，楼栋长的积极性还需调动，他们的作用发挥和积极性需要一定的支持。
为了解决这些问题和不足，下一步的工作需要采取以下措施。首先，要进一步摸清家底，建立详实的人口信息数据库，为精细化管理提供条件。其次，要加大宣传力度，提高群众知晓率和参与率，营造浓厚的舆论氛围。最后，要加强学习培训，提高网格责任人的素质和能力，不断提升他们的专业知识和职业道德。
通过以上工作措施和改进措施，社区网格化管理将更加完善和高效，为居民提供更好的服务和管理。
优秀员工年度工作简述总结3
时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20_年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20_年奋勇争先。
20_年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面:
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。
二、坚持客户为中心，做好服务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。
三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
3、不断提升自身素质。要想在竞争激烈的金融行业立足，不仅要具备扎实的业务知识和技能，还需要不断提升自身的综合素质。我将继续学习，不断吸收新知识，提高自己的沟通能力、协调能力和领导能力，以更好地服务客户。
优秀员工年度工作简述总结4
20xx年即将结束，回顾这一年的工作，我深感感慨。在公司各级领导的关心和支持下，以及服务中心全体人员的积极努力配合下，我逐渐成熟，并取得了一定的成绩。
首先，我们提高了服务质量，规范了管家服务。自推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中，我们始终坚持不推诿，负责到底。无论遇到任何问题，我们都跟踪落实，保证公司各项工作的连贯性，从而大大提高了工作效率和服务质量。同时，我们进行了培训，并进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，例如微笑、问候、规范等。根据平时的成绩，我们进行了奖惩，这使得我的服务水平有了较大的提高，并得到了业主的认可。
其次，我们规范了服务流程，使物业管理走向了专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关法律法规的完善，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已经不再满足于边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向发展。在小区的日常管理中，我们严格控制，加强巡视，发现小区内违章操作和装修。我们从管理服务的角度出发，善意劝导，及时制止，并给出合理化建议。同时，我们与公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施。一旦发现私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等问题，我们立即发出整改通知书，要求立即整改。
第三，我们加强了培训，提高了业务水平。对于物业管理者来说，专业知识非常重要。由于实践中的经验缺乏，市场环境逐渐形成，走上正轨还需要时间。这些客观条件决定了我们从业人员需要不断学习，学习该行业的法律法规及动态，对我们的工作非常有益。作为与业主直接接触最频繁的部门，客服员工的素质高低代表着企业的形象。因此，公司一直致力于提高员工的培训水平，提高整体服务水平。我们的培训内容主要包括礼仪培训和专业知识培训。通过良好的形象和热情周到的服务，我们能够帮助业主解决问题，提升客服的形象，提升整个物业公司的形象，突出物业公司的服务性质。
20xx年将是崭新的一年，在我们不断提高服务质量的推动下，小区的入住业主会增多，物业管理将朝着更高、更强的目标迈进。客服全体员工将保持高涨的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！我们在20xx年的工作计划如下：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的问题进行跟进处理，以提高20xx年的入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真执行各岗位的职责。
三、全力配合各部门做好房屋交付工作。
四、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，及时发现和处理问题。
20xx年，我们将继续努力，为物业管理行业做出更大的贡献！
优秀员工年度工作简述总结5
在公司领导的正确引领下，我在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，不仅在业务素质方面有所提高，而且在思想政治方面也有了更进一步的发展。以下是我对过去一年取得的成绩和存在的不足的工作总结：
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
在过去的一年中，我认真遵守劳动纪律，按时出勤，并且充分利用工作时间。我坚守岗位，确保工作能够按时完成。我热爱岗位，具备强烈的责任感和事业心。我对待工作态度端正，认真负责。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是视频维护，主要负责统摄像头的维修工作，以及对地铁车载摄像头的例行维护保养等工作。
我始终秉持着“把工作做得更好”的目标，发扬开拓创新的精神，扎实地完成了本职工作，并且圆满完成了过去半年的各项任务：
1、维修情况：从10月份开始，我正式开始进行维修工作，对已有故障设备和陆续损坏的设备进行了加紧维修，以确保及时更换故障设备和生产新产品。
2、夜检情况：为了保证__的顺利进行，我们投入了更多的人力物力，积极配合业主的工作，加强了对每条线路的维护，基本上能够在24小时内排除故障。目前__已经圆满结束，但我们不能放松工作态度，要保证设备质量，让业主满意。
三、存在的不足
总结过去一年的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但还存在以下不足之处：
一是工作敏感性还不够强。对领导交办的事情不够敏感，上报情况不够及时。
二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前地思考解决问题的思路和办法。
四、明年的工作打算
明年，我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。我计划从以下几个方面展开工作：
一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确工作内容、时限和目标，将各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、勇于面对困难、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
通过对过去一年工作的总结和对明年工作的规划，我相信我会在更长的时间里不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。
优秀员工年度工作简述总结6
一年来，在领导的培养下，我加强学习锻炼，认真履行职责，积极调整心态，使我不论在思想认识上还是工作方法上都有了很大进步，鉴别力进一步增强，执行力进一步强化，承受力进一步提高。现将今年工作完成情况和明年工作思路总结如下。
一、工作总结
今年是我工作的第六个年头，一直以来，我始终坚持踏踏实实工作的信念，在领导和同事的支持和帮助下，全面提高了自己的思想认识和业绩能力，较好地完成了当年的工作任务。
首先，我加强了理论知识的学习，努力增强自身的硬实力。作为一个半路出家的园林人，专业知识的欠缺一直是我不断完善的一个方面。前年，我开始了第二学历的深造，今年就能领取工程类专业的毕业证书。
其次，我加强了业务知识的学习。业务知识，常学常新。今年，随着国家四库一平台的推进，地方各个省市在开放市场前提下，把重点放在了施工企业一体化平台信息的建立与完善上。我已经将山西省和湖北省的一体化平台申请注册，后期要不断添加新的资料。
此外，我调整了心态，提高了承受力。一年来，在工作中，我明显感觉到自己遇到了瓶颈，工作疲态初显，出现了诸如状态起伏、动力不足等现象，一定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了认真分析，及时进行自我加压，主动查找差距，并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施，努力保持精力、工作的高效、斗志的高昂和信心的坚定，逐步提高了自我承受力。
回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，收获了一些希望，但实事求是地说，与领导的要求和自己的期待还有不小差距。总之，回顾取得的成绩，固然可喜，值得欣慰，但面对未来，仍感任重道远、不敢懈怠。
二、明年工作思路
20xx年，对于我个人而言，机遇与挑战并存。机遇是工作上逐步驾轻就熟，挑战则是在这个时候容易迷失自我。因此，对于下一步的思路，我想，还是通过着重抓好以下几点，寻求自我突破。
下面小编整理了优秀员工年度工作简述总结内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
优秀员工年度工作简述总结1
在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。
一、在实践中学习，努力适应工作
一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏。多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自己
加入到__这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力。我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化。在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和公司领导、同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作时间也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的。在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的。我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。
这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多。看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和，弥补不足。在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力，更好地为公司的发展贡献自己的力量。
最后，我要感谢公司领导和同事们对我的关心和支持。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为公司的发展贡献更多价值。
优秀员工年度工作简述总结2
社区网格化管理是一项社会管理创新工程，目的是通过健全服务网络、强化服务功能、改善社区管理，提高工作效能，实现社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。为了做好、做实、做精、做细社区网格化管理，造纸社区采取了一系列主要工作措施。
首先，造纸社区实施了管理区域网格化。社区设置了14个网格，每个网格由居民委员会主任、社区工作人员和楼栋长组成的条块结合的管理模式。通过这种方式，社区可以更好地管理和服务居民。
其次，社区实现了基础档案规范化。社区制定了居民基础信息表，包括计生、医保、社保等28项内容，确保每家每户的信息采集完整，并将其全部输入电脑。此外，网格管理员还制作了每栋楼的档案封皮，用不同颜色标记楼长、单元长、流动户，以便有针对性地开展管理服务工作。
第三，社区实行了管理内容标准化。社区网格化管理的内容主要包括“三活”、“四清”和“五必报”。其中，“三活”指的是社区工作人员要准确掌握责任网格的工作对象和工作资源；“四清”要求社区居委会成员清楚掌握所负责区域的家庭情况、人员类别、区域设施和隐患矛盾；“五必报”主要针对楼栋长的职责，要求他们必须报告发现的安全隐患、新增孕妇、外来人员流入、居民房屋出租和公共设施损坏等情况。
第四，社区推进了管理人员责任化。在网格化管理中，每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，并在网格中深入了解居民需求，解决矛盾和问题。对于任何问题，负责人都要第一时间处理，并与其他网格负责人协商解决。
第五，社区有效转变了工作作风。社区工作人员在网格化管理中有了自己的“责任田”，经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，为居民提供更全面的服务，消除了机关化工作现象，实现了社区管理服务全覆盖。
然而，社区网格化管理还存在一些问题和不足。首先，居民参与意识有待提高，由于居民素质层次不同，一些人较注重隐私，不愿与网格服务人员接触。其次，团队服务质量需要提升，社区工作人员要熟练掌握多方面的知识和政策法规。再次，楼栋长的积极性还需调动，他们的作用发挥和积极性需要一定的支持。
为了解决这些问题和不足，下一步的工作需要采取以下措施。首先，要进一步摸清家底，建立详实的人口信息数据库，为精细化管理提供条件。其次，要加大宣传力度，提高群众知晓率和参与率，营造浓厚的舆论氛围。最后，要加强学习培训，提高网格责任人的素质和能力，不断提升他们的专业知识和职业道德。
通过以上工作措施和改进措施，社区网格化管理将更加完善和高效，为居民提供更好的服务和管理。
优秀员工年度工作简述总结3
时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20_年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20_年奋勇争先。
20_年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面:
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。
二、坚持客户为中心，做好服务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。
三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
