以下是小编精心整理的有关于酒店前台年度总结怎么写范文，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店前台年度总结怎么写1
自从我从学校毕业后来到宾馆工作，我从一名客房服务员逐渐晋升为前台服务员，并且在这个过程中学到了许多书本上所没有的知识。以下是我对上半年工作的总结。
首先，作为前台服务人员，每天都会接触到各种不同类型的客人，因此我们需要根据客人的不同需求提供相应的服务。我们的服务宗旨是“把宾客当作上帝”，而准则则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令，永不说‘NO’”。对于常来的客人，我们需要提供礼貌细致的服务。比如，我们可以提前了解客人的退房时间，把帐务整理好，以便客人到达时能够直接退房。这样一来，不仅能为客人节省时间，还能让客人感受到在我们酒店备受重视的感觉。相信这样的服务可以让客人下次再来济南时仍然选择我们名雅宾馆。
其次，对顾客要用笑脸相迎。当客人走进酒店，看到我们热情的笑脸时，才能感受到宾至如归的感觉。即使在结帐服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，相信即使是最困难的客人也没有道理发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，笑容可以化解很多矛盾。
另外，我们不应该对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该先咨询清楚后再作决定。因为客人希望得到的是准确的答复。但是无论如何，这并不意味着我们可以不尽一切办法为客人解决问题。关键是要让客人明白，他的问题不是我们可以马上独立解决的，但我们确实在尽力帮助他。例如，当客人要求开具多张发票时，我们可以委婉地拒绝，并建议客人在其他经营点消费，这样可以为酒店增加收益，同时也能满足客人的需求。但绝对不能为了迎合客人而违背原则。
另外，我们还要考虑如何弥补同事或其他部门工作的失误，确保客人能够及时结帐并感到满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此客人通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题通常并不是收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不能只顾自己的事情，而是应该冷静地发挥中介的作用，向其他部门或个人说明情况，并请求帮助。在问题得到解决后，我们还应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。
最后，我们要不断学习，提高自己的道德修养和服务技巧。正如“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”的道理一样，只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在我们的职业生涯中展翅高飞。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在我们的职业生涯中展翅高飞。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店前台年度总结怎么写2
在中心领导的正确引领下，酒店前台在20-年开展了一系列工作，得到了各部门的大力支持和配合，也得益于部门员工的共同努力。在以销售管理为主的工作中，我们注重内部管理、降低成本、强化业务培训以及关心员工的生活等方面，取得了较好的业绩。下面是对20-年主要工作的总结。
一、经营情况
20-年的计划任务是__万元，实际完成了__万元，超额完成了__万元。其中，散客门市收入为__万元，平均房价为__元/间。客房收入占总收入的__%，完成计划的__%，与同期相比增长了__万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
在过去的一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并对员工进行考核。同时，我们也加强了岗位实际操作培训，让员工能够将所学知识应用于实践。我们制定了详细的培训计划和接待计划，针对不同阶段和团队的需求。对于大型接待任务，我们给予接待人员5分钟的磨合期，包括整个报到流程和会务组与会务中心的配合。这需要良好的业务能力和沟通能力，需要通过严格的培训才能做到。我们所有前厅部的员工都明白只有不断充实自己才能够完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，及时发现问题并进行调整，以达到最佳的服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，提供优质服务
在过去的一年中，我们将认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理的房间安排和提高入住率，以及热情满意的服务，我们成功留住了每一位客人。在过去一年中，我们成功接待了73个大、中、小型会议，5次军区会议和100次VIP接待，共接待了37500人次。在接待大型会议时，由于与会人员众多且退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班加点，保证接待工作的顺利进行。在接待军区会议时，由于军区接待标准高，我们更是每次接待都尽心尽力，没有丝毫抱怨。我们积极响应第四届优质服务活动，组织员工学习并提高服务意识和技能。同时，我们制定了一系列工作流程和标准，使得前厅部的服务更加流畅和标准化。通过每周的岗位练兵比赛，员工的服务水平得到了大大提高。我们还组织了第一届职工联欢会，员工们积极参与，展现了自己的才艺。通过这次活动，我们逐步形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。
3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围
酒店前厅工作内容繁杂，员工工作压力大。针对这一特点，我们始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实解决员工的困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话，关心父母；生病时，会送去水果；遇到生活上的困难，会主动帮助员工。我们希望员工感受到集体的互助和温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常与员工进行谈心，鼓励他们以更好的状态面对工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，他们必须站在第一线激励员工，减轻员工的工作压力。我们还培养了管理人员之间的同心协力和同甘共苦的良好风气，使员工充分信任部门，保持稳定和健康的心态，确保对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
虽然我们对员工进行了培训，让他们更深入地了解培训内容，但由于缺乏一个统一的监督机制，培训效果不佳。虽然员工明白并理解了培训内容，但在实际工作中，表现得不够出色，这无形中影响了服务质量。
2、服务质量和水平有待提高
前厅员工的流动频繁很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职到完全熟练掌握本岗位的工作需要经过三个月的试用期。然而，有些员工在刚刚熟练本职工作后就离职，导致人员流失。此外，对于仪容仪表和礼貌礼节方面的督导力度不够，导致出现三天打鱼，两天晒网的情况。我们需要加大日常工作的检查力度，培养良好的工作习惯。
四、20-年工作计划
1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
4、注重服务细节，从细处着手，提供满意周到的服务。
5、完善各岗位工作流程和标准，推行优质服务活动，实现质量标准化、规范化和精细化服务。
20-年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈和怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确引领下，以及全体员工的共同努力下，酒店前台的明天将更加辉煌。
酒店前台年度总结怎么写3
一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在__酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是__酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作。
首先，在过去的一年当中，我认识到工作是一个需要耐心和努力的过程。我相信工作中一定会遇到许多问题，但我始终保持着积极的态度。我调整自己的心态，尽心尽力地完成前台工作。在日常的接待中，我用心，礼貌地接待每一位顾客。当然，这些需要时间来培养，但我相信自己一定能够做好。作为一名优秀的前台接待员，我知道要对工作负责，保持积极的心态，并逐步完善接待技巧。我相信这些都是可以慢慢争取的。此外，我也积极学习各种前台工作技能，尤其是礼仪礼节方面。我深知良好的礼仪礼节对于前台工作的重要性，因此我会持续努力学习。
其次，作为一名前台工作人员，我明白需要掌握酒店的各项工作。我知道这些都是可以做得更好的。没有什么事情是不能改变的。在工作中，我努力熟悉酒店的各个方面，只有全面了解了酒店，才能更好地为顾客提供服务。在过去的一年里，我逐渐接触到了许多工作内容，也学会了如何处理这些事情。我明白在未来的工作中，我还有很多需要完善的地方。无论是什么工作经验，都需要慢慢积累。我会继续积累更多的经验，养成良好的工作习惯。毫无疑问，工作经验能够让我在工作中更加顺利。通过这一年的前台工作，我也培养了一颗克服困难的心态。
最后，作为前台工作人员，我意识到在工作时间安排上有一些不足之处。时间观念在工作中是非常重要的，我们必须做好时间管理。我会纠正自己在工作中欠缺时间观念的问题，并继续为__酒店努力工作。
总的来说，过去的一年里，我在__酒店尽心尽力，努力完成前台工作。我明白工作是一个需要耐心和努力的过程。我逐渐积累了经验，也认识到自己的不足之处，并且有了改进的意识。我相信在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为顾客提供更好的服务。
酒店前台年度总结怎么写4
竞争激烈、硕果累累的一年已经过去。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等因素，确保了各项工作都能够计划性的顺利开展，客房收入也得到了稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一、经营方面：
根据数据显示，客房部在去年完成的营业总额为14200717.19元，其中住房总收入为14017074.00元，客房杂项金额为183643.19元。月平均营业额为1183393.10元，其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元。累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。
根据以上数据，并结合年度分析，客房各项指标较去年有所上升，但与酒店下达的营业指标(月均一百二十万)相比仍有一定差距。主要受到第一季度和九月份的影响，但整体上呈上升趋势。客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素的影响外，整体较为稳定。然而客房杂项收入不太稳定，主要原因在于会议接待和酒水方面。
会议接待方面存在问题：酒店只有两个会议室，其中四楼的多功能厅虽然名为“多功能会议厅”，但实际上不能满足许多商务会议和培训会议客人的需求。一方面，供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，客人需要自带相应设备，给客人带来一定的麻烦。建议购买一套相关设备，放于电脑房保管，客房会议需要时可临时登记领用。另一方面，会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次。对于培训型会议，书写的字其他人不易观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用。此外，会议室面积有限，不便于根据客人人数和会议内容灵活摆设。建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价。还有，供客人休息的场所不足，周围的洗手间也只有一个，而且男女公用。十五楼的行政会议室只能容纳二十人，属于小型会议室，使用起来不太方便，建议增加音响设备。
酒水方面存在问题：个别酒水相对同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在去年第三季度期间，调查了个别酒店客房的酒水情况，并做出了相应调整，如取消开心果，将苏打水更换为王老吉。此举稍有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在去年保持相对稳定的状态，但在七、八月份出现了较高的投诉率。主要原因是那段时间住房率较高，人员流失严重，新员工不能与其他员工融为一体，缺乏团队意识，同时也缺乏基层管理人员的正确引导。针对这些问题，部门进行了一系列的内务整顿。首先，从老员工的心态入手，加强思想教育工作，让他们深刻意识到自己在酒店及部门中的重要作用和责任，让他们感受到酒店及部门对他们的重视。其次，在整理投诉中发现，部分员工服务过度或缺乏亲情服务，要么让客人感到厌烦，要么让客人无法感受到酒店对他们的重视。为此，部门进行了一系列趣味性的培训，加强管理人员的亲自参与，有效避免了此问题的恶化。
卫生质量是客房的生命线，部门坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的指导下，不断提高卫生质量。由于客房出租率较高，每日续住房的清洁工作需要尽早完成。为了及时提供可出租房间，客房几乎一直保持在一种“赶房”的状态。在部分时间内，客房人员严重不足。尽管出现了这些客观因素，部门在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应调整。原有的卫生班全部改为单人固定楼层、专人代替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗等措施，提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮助，保证了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在去年底下达了今年的工作安排，其中一项是将今年作为客房设施设备完善年。酒店及部门围绕此项工作加大了对宾客意见的收集，并加强了与同行的沟通交流。针对员工的建议，酒店在条件许可的情况下进行了相应的整改。具体整改项目包括：将7楼至15楼的房间淋浴间改造，取消浴帘，改为活动玻璃门，方便客人冲凉，防止水花四溅和吧房水淹；将五楼餐饮包厢改造为新型客房，特点是吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式，房间的取电更快，地毯也更新。此外，还增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但已经延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，也加强了环保意识。同时，淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度。另外，根据深圳市的电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并实现数字电视和视频点播的一体化操作，让客人可以在房间里收看更多自己喜好的节目。还赠送不少于三种时令鲜果给入住本酒店满十天的客人，成本控制在30元以内，并打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升。同时，也收集更多宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改。此外，酒店还借用抽洗机对客房地毯进行了周期性抽洗，加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面：
在去年，部门陆续制定和更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等。为了提高员工的工作效率和质量，在标准上制定了相关明确规定，如查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。针对宾客的历史投诉，部门整理了许多案例，并不断进行理论培训，通过部门自发组织的活动和技能大赛，奖励在技能大赛中表现出色的员工，以留住更多优秀员工，鼓励全员成为部门骨干。为了不影响员工的休息，部门还制定了相应的措施，每周培训时间不超过两天，每次培训时间不超过两个小时，以确保员工的正常休息和良好的工作情绪。
五、物料管理与成本控制方面：
去年，部门的物料管理和成本控制工作存在许多不足之处。值得一提的是，部门出现了三次物料短缺的情况，影响了客房的销售。由于部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，导致许多物料无处存放。加上部门仓库人员的更换和新员工责任心的不强，物料短缺问题多次出现。针对这种情况，部门实行了部长兼管责任制，将仓库划分为一个部长负责管理，经理进行抽查，避免了类似情况的发生。
六、人员方面：
部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小。为了增强员工的凝聚力，避免员工因想家等问题影响工作，部门基本上每个月或每个季度组织一次活动，让员工感受到家的温暖。
七、工程方面：
工程维修项目是客房工作的重点之一。由于客房出租率较高，工程维修进展缓慢，经常出现新旧工程项目交替进行的情况。为了确保工程维修的计划性、合理性和及时性，客房与工程部进行了多次协调会议。部门内部也制定了相关制度，每日部长和员工进行日常检查工程维修项目，每半月汇总工程维修项目报告给总经理和工程部进行计划性安排。员工可以自行报告和自行检查，部长也及时检查和督促。
针对目前客房存在的问题，我们制定了以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多与深圳市同档次酒店交流，吸取同行经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻的印象，利用客人的宣传作用和口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其他部门员工之间的面对面沟通协调工作，多召开协调会议，由部门负责人主持，部门全员参加，促进员工间的交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、健全、更新部门的管理体系，确保责任明确到人、奖罚到位，制定清晰、明了、合理、严谨、可操作的工作规范，全员自觉遵守。
五、加强与工程部定期协调，逐一处理客房存在的工程问题，如粉刷项目、兆凯公司的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司制定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率。将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，并附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表。建议从三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房的情况。
七、加强与同行酒店的沟通，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，了解客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品，如防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等。
九、更换客房内的工商指南、中英文黄页，确保客人可以在房间里浏览寻找到准确的信息。
十、采用刚柔并济的手把手说教方式，加强对员工的管理，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施老化的问题，加强与供货商的沟通，加强维护保养工作，定期安排专人进行维护。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，传授工作经验，确保部门思想统一，共同努力。
十三、制定周期性、计划性的物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，合理运用部门电脑进行各项操作，协助酒店实现“无纸化”办公。
十四、加强员工的培训，提高员工的综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，提高客房整体水平。加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、实行周查制度，定期更换房间植物，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与公共区域部门的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，购买小型手持打磨机，以便于客房地板的维护保养。
十七、加强对应急方案的理论和实操培训，提高员工的应对突发事件能力，避免事故发生。
面对重任和挑战，我们要迎难而上，充分利用机遇，克服困难。我将按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作提升到一个新的高度。
酒店前台年度总结怎么写5
在这个酒店已经工作了半年的时间，我不知不觉地从刚开始对前台一无所知到现在独当一面。我相信，除了我自己的付出和努力，这个酒店给我提供的培训以及老员工和领导的支持也对我的成长起到了重要的作用。在这半年的时间里，我学到了很多，特别是“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里得到了最大程度的体现。为了达到财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们总是尽力在不触犯法律和违背道德的前提下，最大限度地满足客人的要求。所以，从入职培训开始，我们就被灌输了“客人永远不会错，错的只会是我们自己”和“只有真诚的服务才能换来客人的微笑”的理念。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地把我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房以及费用结算。当然，这其中还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。为了更好地分配工作量，酒店将前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次进行轮换。其中一个人专职收银，其他两个人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排灵活性较高，既可以在工作量大的情况下只有一个人收银，一个人登记推销，另一个人负责其他服务和联系工作，也可以缓解收银的压力，确保收银员能够保持头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候可以吸收更多经验，快速成长。
以下是小编精心整理的有关于酒店前台年度总结怎么写范文，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店前台年度总结怎么写1
自从我从学校毕业后来到宾馆工作，我从一名客房服务员逐渐晋升为前台服务员，并且在这个过程中学到了许多书本上所没有的知识。以下是我对上半年工作的总结。
首先，作为前台服务人员，每天都会接触到各种不同类型的客人，因此我们需要根据客人的不同需求提供相应的服务。我们的服务宗旨是“把宾客当作上帝”，而准则则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令，永不说‘NO’”。对于常来的客人，我们需要提供礼貌细致的服务。比如，我们可以提前了解客人的退房时间，把帐务整理好，以便客人到达时能够直接退房。这样一来，不仅能为客人节省时间，还能让客人感受到在我们酒店备受重视的感觉。相信这样的服务可以让客人下次再来济南时仍然选择我们名雅宾馆。
其次，对顾客要用笑脸相迎。当客人走进酒店，看到我们热情的笑脸时，才能感受到宾至如归的感觉。即使在结帐服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，相信即使是最困难的客人也没有道理发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，笑容可以化解很多矛盾。
另外，我们不应该对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该先咨询清楚后再作决定。因为客人希望得到的是准确的答复。但是无论如何，这并不意味着我们可以不尽一切办法为客人解决问题。关键是要让客人明白，他的问题不是我们可以马上独立解决的，但我们确实在尽力帮助他。例如，当客人要求开具多张发票时，我们可以委婉地拒绝，并建议客人在其他经营点消费，这样可以为酒店增加收益，同时也能满足客人的需求。但绝对不能为了迎合客人而违背原则。
另外，我们还要考虑如何弥补同事或其他部门工作的失误，确保客人能够及时结帐并感到满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此客人通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题通常并不是收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。我们不能只顾自己的事情，而是应该冷静地发挥中介的作用，向其他部门或个人说明情况，并请求帮助。在问题得到解决后，我们还应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。
最后，我们要不断学习，提高自己的道德修养和服务技巧。正如“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”的道理一样，只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在我们的职业生涯中展翅高飞。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在我们的职业生涯中展翅高飞。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店前台年度总结怎么写2
在中心领导的正确引领下，酒店前台在20-年开展了一系列工作，得到了各部门的大力支持和配合，也得益于部门员工的共同努力。在以销售管理为主的工作中，我们注重内部管理、降低成本、强化业务培训以及关心员工的生活等方面，取得了较好的业绩。下面是对20-年主要工作的总结。
一、经营情况
20-年的计划任务是__万元，实际完成了__万元，超额完成了__万元。其中，散客门市收入为__万元，平均房价为__元/间。客房收入占总收入的__%，完成计划的__%，与同期相比增长了__万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
在过去的一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并对员工进行考核。同时，我们也加强了岗位实际操作培训，让员工能够将所学知识应用于实践。我们制定了详细的培训计划和接待计划，针对不同阶段和团队的需求。对于大型接待任务，我们给予接待人员5分钟的磨合期，包括整个报到流程和会务组与会务中心的配合。这需要良好的业务能力和沟通能力，需要通过严格的培训才能做到。我们所有前厅部的员工都明白只有不断充实自己才能够完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，及时发现问题并进行调整，以达到最佳的服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，提供优质服务
在过去的一年中，我们将认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理的房间安排和提高入住率，以及热情满意的服务，我们成功留住了每一位客人。在过去一年中，我们成功接待了73个大、中、小型会议，5次军区会议和100次VIP接待，共接待了37500人次。在接待大型会议时，由于与会人员众多且退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班加点，保证接待工作的顺利进行。在接待军区会议时，由于军区接待标准高，我们更是每次接待都尽心尽力，没有丝毫抱怨。我们积极响应第四届优质服务活动，组织员工学习并提高服务意识和技能。同时，我们制定了一系列工作流程和标准，使得前厅部的服务更加流畅和标准化。通过每周的岗位练兵比赛，员工的服务水平得到了大大提高。我们还组织了第一届职工联欢会，员工们积极参与，展现了自己的才艺。通过这次活动，我们逐步形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。
3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围
酒店前厅工作内容繁杂，员工工作压力大。针对这一特点，我们始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实解决员工的困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话，关心父母；生病时，会送去水果；遇到生活上的困难，会主动帮助员工。我们希望员工感受到集体的互助和温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常与员工进行谈心，鼓励他们以更好的状态面对工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，他们必须站在第一线激励员工，减轻员工的工作压力。我们还培养了管理人员之间的同心协力和同甘共苦的良好风气，使员工充分信任部门，保持稳定和健康的心态，确保对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
虽然我们对员工进行了培训，让他们更深入地了解培训内容，但由于缺乏一个统一的监督机制，培训效果不佳。虽然员工明白并理解了培训内容，但在实际工作中，表现得不够出色，这无形中影响了服务质量。
2、服务质量和水平有待提高
前厅员工的流动频繁很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职到完全熟练掌握本岗位的工作需要经过三个月的试用期。然而，有些员工在刚刚熟练本职工作后就离职，导致人员流失。此外，对于仪容仪表和礼貌礼节方面的督导力度不够，导致出现三天打鱼，两天晒网的情况。我们需要加大日常工作的检查力度，培养良好的工作习惯。
四、20-年工作计划
1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
4、注重服务细节，从细处着手，提供满意周到的服务。
5、完善各岗位工作流程和标准，推行优质服务活动，实现质量标准化、规范化和精细化服务。
20-年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈和怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确引领下，以及全体员工的共同努力下，酒店前台的明天将更加辉煌。
酒店前台年度总结怎么写3
一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在__酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是__酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作。
首先，在过去的一年当中，我认识到工作是一个需要耐心和努力的过程。我相信工作中一定会遇到许多问题，但我始终保持着积极的态度。我调整自己的心态，尽心尽力地完成前台工作。在日常的接待中，我用心，礼貌地接待每一位顾客。当然，这些需要时间来培养，但我相信自己一定能够做好。作为一名优秀的前台接待员，我知道要对工作负责，保持积极的心态，并逐步完善接待技巧。我相信这些都是可以慢慢争取的。此外，我也积极学习各种前台工作技能，尤其是礼仪礼节方面。我深知良好的礼仪礼节对于前台工作的重要性，因此我会持续努力学习。
其次，作为一名前台工作人员，我明白需要掌握酒店的各项工作。我知道这些都是可以做得更好的。没有什么事情是不能改变的。在工作中，我努力熟悉酒店的各个方面，只有全面了解了酒店，才能更好地为顾客提供服务。在过去的一年里，我逐渐接触到了许多工作内容，也学会了如何处理这些事情。我明白在未来的工作中，我还有很多需要完善的地方。无论是什么工作经验，都需要慢慢积累。我会继续积累更多的经验，养成良好的工作习惯。毫无疑问，工作经验能够让我在工作中更加顺利。通过这一年的前台工作，我也培养了一颗克服困难的心态。
最后，作为前台工作人员，我意识到在工作时间安排上有一些不足之处。时间观念在工作中是非常重要的，我们必须做好时间管理。我会纠正自己在工作中欠缺时间观念的问题，并继续为__酒店努力工作。
总的来说，过去的一年里，我在__酒店尽心尽力，努力完成前台工作。我明白工作是一个需要耐心和努力的过程。我逐渐积累了经验，也认识到自己的不足之处，并且有了改进的意识。我相信在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为顾客提供更好的服务。
酒店前台年度总结怎么写4
竞争激烈、硕果累累的一年已经过去。在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等因素，确保了各项工作都能够计划性的顺利开展，客房收入也得到了稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
