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个人年终工作总结和下一年工作思路1
x月x日，我市三级医院预约挂号工作启动实施以来，市卫生局召开了全市三级医院预约挂号工作情况通报会。会议总结了各医院预约挂号工作情况，查找问题并总结经验，以进一步推动预约挂号工作的有效落实。市卫生局方x局长、x副局长出席会议，全市各三级医院院长和门诊部主任约x参会。同时，市卫生局还聘请了__位预约挂号工作社会监督员参加会议。
20__年，市卫生局方x局长总结了目前全市预约挂号工作开展情况。他指出，各三级医院对预约挂号工作给予了足够的重视，工作也取得了一定的进展。然而，效果参差不齐，有些医院的预约挂号工作得到了患者和媒体的一致好评，但也有不少医院的预约挂号工作流于表面和形式，患者反映不好，甚至被媒体点名。因此，需要及时总结经验，认真查找问题，并尽快改进。特别是那些被媒体和社会监督员反映存在问题的医院，要认真分析问题，并尽快找到解决办法，以使预约挂号这一对医患双方都有好处的好事办得更好，以满足百姓就医需求。
根据x家医院上报的数据，x月x日至x日，x家三级医院共预定投放预约挂号源x个，占全部号源x%。实际预约挂号x个，其中，普通号x个，占x%，专家号x个，占x%。按预约方式分，窗口预约x个，占x%，电话预约x个，占x%，网络预约x个。
会议要求各三级医院进一步统一思想，提高认识，充分认识预约挂号工作的重要性、复杂性和特殊性。通过认真细致的谋划和不断地思考与实践，创新方式去解决预约挂号工作中所面临的问题，不断优化和完善门诊工作的各项环节。研究群众需求，落实工作要求：一是切实推动分时段复诊预约挂号、社区转诊预约挂号和门诊层级就诊模式，引导患者有序就医。二是根据患者需求合理确定预约号源投放比例和预约期限，有效分流就诊患者。三是进一步研究延长电话预约开放时间，合理配备软硬件环境，提高电话预约的呼叫满足率。各医院要努力实践以病人为中心的服务理念，加强换位思考，把预约挂号工作作为当前改善医疗服务效率、优化医疗服务流程的一项重点工作来抓，切实负起责任，不折不扣执行，使这项惠民工作取得实效。
20__年是忙碌的一年，也是硕果累累的一年。在医院领导的正确引领下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力拼搏，努力工作，按照医院目标管理细则和二甲医院水准要求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、敢于创新的精神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的贡献。现将本年度工作总结如下：
一、工作成绩方面
在挂号处全体医务人员的共同努力下，科室经济收入较去年有较大幅度增加。其中，病理科完成诊断人次x人次，创业务收入x元；B超室完成检查达x人次，创业务收入x元；心电图室完成检查达x人次，创业务收入x元；脑电图室完成检查x人次，创业务收入x元。B超和心电图室在完成正常病人检查的同时，还为相关单位和个人体检x余人次。胃镜室和病理室紧密合作，积极开展的“食管癌/贲门癌筛查及早诊早治”工作，累计筛查高危人群x多例，早诊率高，深受基层群众欢迎。我们承接了20__年良好的发展势头，圆满完成了20__年上级和人民交予的各项工作任务，为20__年的可持续发展奠定了坚实的基础。
二、政治思想方面
今年来，功能科积极学习院周会精神，紧密结合“三好一满意”、“一改双优”、“优化医德医风百日集中教育整顿”活动，大力弘扬爱岗奉献精神，各科室人员努力文明礼貌服务，从医疗服务的不同环节、方面制定了切实可行的服务措施，并且率先垂范，模范遵守院级院规，廉洁行医，工作认真负责，时刻为病人着想，耐心解释，尽量满足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上贴近患者，努力为患者提供优质高效、温馨的医疗服务。
三、新业务开展方面
为了满足妇产科门诊病人的医疗需求和考虑科室长远发展的需要，今年来，病理科在原有基础上努力创新，结合实际不断开展新技术、新项目。x月份，病理科新购置一台x阴道炎检测仪，为适龄妇女及时发现病情，及时开展治疗，提高康复起到至关重要的作用。从新仪器安装到正常使用，科室工作人员尽职尽力，积极学习，克服各种困难，充分发挥了新仪器的功能，工作量明显增加，既满足了患者需求，又提高了科室效益，成为科室增长的又一增长点。
四、业务学习方面
功能科承担着全院各临床科室的检查任务，在疾病诊治过程中承担着重要的作用，各科室根据自身特点，长期坚持以自学、参加学会会议等方式不断充电，不断吸收新技术、新理论。针对病人多、设备有限、工作人员不足等突出矛盾，功能科定标准、想办法、求实效、抓效益，通过制定合理的人员分配、轮替班制度，建立科学的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力创新，积极探索多种方式来改造服务流程，有效地减少了门诊病人的等候时间，加快了运行与周转，使有限的医疗资源满足了更多病人的需求，同时也推动医疗业务的增长。
五、质量控制方面
为了提供诊疗质量，杜绝差错事故的发生，功能科工作人员充分协调与配合，认真履行岗位责任制，严格执行各项操作规规，对接诊病人密切结合临床，详细交待检查前注意事项，认真审查申请单是否符合规范，掌握禁忌症，按规范及时填发报告，并且定期对病历信息进行检查，及时发现存在的问题，及时改正，全力为患者提供便捷的医疗服务，积极配合临床诊治工作。
六、存在的不足
在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也清醒地看到了工作中存在的不足和问题。特别是在人才建设、技术发展上还有一定的差距，服务水平还有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：个别科室劳动纪律意识不强，个别岗位责任心不稳，缺乏按规章制度工作的自觉性，随意性较大，有时工作态度比较懒散，学习精神有时也不够刻苦。少数缺乏竞争意识和进取精神，危机意识缺乏，满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，缺乏创新动力。专业技术人员的业务素质有待进一步提高。部分医疗设备陈旧老化需更新、添置。
七、20__年工作计划
在新的一年里，我们将进一步完善管理制度，定期组织们学习院周会文件内容，并对比《综合信息简报》，发现自己的差距，努力进步，使科室上下形成一种良好的学习氛围。加强医德医风和职业道德教育，牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业纪律，严格按规则收费，做到价格透明，决不乱收费，坚决杜绝和拒绝各种形式的“红包”、“回扣”，确保工作质量，不做虚假诊断，不开虚假证明。强化纪律意识，增强们遵守纪律的自觉性，严肃劳动纪律，严格执行请销假制度制度，坚决摒弃纪律在执行过程中的随意性。设置意见薄，收集病人反映的问题。对意见薄中反映的问题，做好登记，对病人的意见和建议，由专人及时处理并回复及时进行处理。我们决心在新的一年里，以医院发展为动力，进一步提高医疗质量，努力使科室布局、技术、效益协调发展，为我县人民健康，经济发展做出更大的贡献。
一年以来，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平
根据住院挂号处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费。做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障
存在的问题及下来的工作计划和举措：
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：
（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高。
（3）学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态地知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作。继续完善票据管理及监管机制。继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，挂号处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
个人年终工作总结和下一年工作思路2
年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：
首先，在兼顾新厦和主楼的情况下，全院统一部署，尤其在新厦加强操作规范，实现输液反应“零”突破。同时，我们也加强了对制度的检查，全年查堵了12例药品质量漏洞和29例一次性物品质量漏洞。
其次，我们积极配合股份制管理模式，注重护理质量和优质服务。合理使用护工，保证患者基础护理到位率。同时，我们也非常重视病区环境管理，彻底解决了针灸科环境脏、乱、差的问题，例如尿垫乱晾晒等。
第三，我们加强了新厦年轻护士长的培训，从业务技能到管理理论等方面进行了强化。通过考核评议，今年有5名副护士长转正，还有3名被提升为病区副护士长。我们希望培养这些年轻护士长成为管理骨干。
第四，我们加大了对外宣传的力度。今年，我们主持策划了一场规模较大的“5.12护士节”庆典活动，得到了市级领导和护理界专家的赞誉。同时，我们积极开展了对杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传，通过健康教育、事迹报告会、作品展示等形式展现护士们的辛勤工作和爱心奉献。
第五，我们注重在职职工的继续教育。举办了院级讲座，普及面达到了90%以上。我们还开办了新分配职工和新调入职工中医基础知识培训班。同时，我们完成了护理人员的年度理论及操作考核，合格率达到了97.9%。在护士素质教育方面，我们开展了“尊重生命、关爱患者”的活动。
通过这些工作的开展，我们在年内取得了一系列的成果。我们将继续努力，秉持“巩固优势，稳步发展”的原则，为提高医院的整体水平和服务质量而努力。
个人年终工作总结和下一年工作思路3
时间如流水，转眼间一年的工作就要结束了。我在七月底来到中队，这段时间里，通过自己的努力，认真完成了上级交给的各项任务。在这几个月里，我取得了很大的进步，但也存在一些问题。为了改善不足，进一步提升自己，为中队的建设贡献一份力量，我对自己的表现进行了总结。
首先，从政治思想方面来看，我能够积极参加政治理论学习，保持思想的稳定。我认真学习政治理论，并在课后总结心得体会。平时，我严格要求自己，始终牢记一名战士的职责。同时，我也保持着思想的先进性，端正并安心地履行军人的职责。
其次，在军事训练方面，我能够严格要求自己，参加各种训练。对于一些必须掌握的科目，我会利用课余时间进行练习。我从最基础的知识开始，学习专业理论和知识，并以一名合格军人的行为准则要求自己，积极参加各项训练。
第三，在作风纪律方面，我能够认真学习新的条令条例和各项规章制度。在中队组织的条令条例学习过程中，如果有些内容不清楚，我会利用课余时间弄懂并贯彻到日常工作、生活和训练中。我注意养成良好的习惯，无论是平时的集合站队还是工作训练，我都能保持紧张有序。同时，我也符合标准进行内务设置。
第四，在完成任务方面，我能够积极快速高效地圆满完成平时公差勤务和上级交给的任务。在工作时，我会任劳任怨，不计个人得失。我发扬部队特别能吃苦、特别能工作的精神，始终以高标准、高质量完成任务。
第五，在安全保密方面，我能时刻谨记安全第一，遵守保密守则。我时刻注意保密事项，并在人际交往中遵守保密原则，不该说、问、看、打带、传、记、存。
最后，我也要诚实地指出存在的问题。首先，在政治理论学习方面，我还需要深入透彻地理解，目前只掌握了一些表面的知识。其次，在军事训练中，我不能始终保持积极的训练激情，队列素质还有待加强。此外，在作风纪律方面，有时我会放松警惕，没有始终如一地保持好作风，也有一些细节方面的忽视。最后，在完成任务时，有时我会有些消极抵触的情绪，导致完成任务的标准不够高。
通过这次总结，我深刻意识到自己的不足之处，并且明确了今后努力的方向。我将继续加强政治理论学习，深入理解，并应用到实际工作中。我也会更加积极地参与军事训练，提高自己的队列素质。同时，我会加强作风纪律的培养，时刻保持警惕，并注意细节。最后，我将调整自己的心态，积极主动地完成任务，并追求更高的标准。
我相信，通过不断地努力和改进，我一定能够在中队的建设中发挥更大的作用，为集体和自己的成长做出更大的贡献。
个人年终工作总结和下一年工作思路4
20__年，在科主任和护士长的正确领导下，回顾这一年来的工作，我们感到紧张但充实，忙碌但坚强，团结中充满喜悦。在院领导和科领导的正确指导下，在同事们相互帮助的支持下，我们圆满地完成了自己承担的各项工作任务。我们始终秉持着“以人为本”的服务宗旨，深入开展优质护理服务，强化基础护理工作，圆满地完成了各项护理工作。现将工作情况总结如下：
一、在思想政治方面，我们积极拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范和操作规范。我们坚持以病人为中心，严格要求自己成为一名优秀的合格护士。我们以质量为核心，以病人满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、在工作学习方面，我们努力学习专科知识，克服了业务上的不足。我们积极参加科室的工作，推行优质护理服务，做好各项基础护理工作。我们能够身先士卒，积极参与其中，不依靠学生和实习生，不摆高姿态，起到带头作用。我们还积极学习各项新技术和新业务。作为一名有着丰富经验的护士，我们严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念。我们对待工作认真负责，一丝不苟，愿意加班加点。我们树立了高度的集体责任感和荣誉感，团结同事，克服各种困难，始终以工作为重。
我们认为要做好护士，首先要有爱岗敬业的心，能够安心从事专业工作。同时，我们还要有正确的人生观、价值观，以及良好的品德。因此，在日常护理工作中，我们不仅严格要求自己，还积极发现并解决护理工作中存在的问题。我们还积极参加了科室组织的护士操作训练和考核。
三、在工作中存在一些问题：
1、偶尔出现操作不规范和无菌观念不强的情况。
2、有时工作满足于现状，不够积极主动。
四、我们的发展方向：
1、扎实抓好理论学习。
2、在院领导和科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业，积极撰写论文。
3、将科室视为我们的家，工作积极主动，对待病员热情耐心，满足病人的需求。
护士工作虽然平凡，但我们用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我们将进一步树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
今天小编为大家整理了有关于个人年终工作总结和下一年工作思路模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
个人年终工作总结和下一年工作思路1
x月x日，我市三级医院预约挂号工作启动实施以来，市卫生局召开了全市三级医院预约挂号工作情况通报会。会议总结了各医院预约挂号工作情况，查找问题并总结经验，以进一步推动预约挂号工作的有效落实。市卫生局方x局长、x副局长出席会议，全市各三级医院院长和门诊部主任约x参会。同时，市卫生局还聘请了__位预约挂号工作社会监督员参加会议。
20__年，市卫生局方x局长总结了目前全市预约挂号工作开展情况。他指出，各三级医院对预约挂号工作给予了足够的重视，工作也取得了一定的进展。然而，效果参差不齐，有些医院的预约挂号工作得到了患者和媒体的一致好评，但也有不少医院的预约挂号工作流于表面和形式，患者反映不好，甚至被媒体点名。因此，需要及时总结经验，认真查找问题，并尽快改进。特别是那些被媒体和社会监督员反映存在问题的医院，要认真分析问题，并尽快找到解决办法，以使预约挂号这一对医患双方都有好处的好事办得更好，以满足百姓就医需求。
根据x家医院上报的数据，x月x日至x日，x家三级医院共预定投放预约挂号源x个，占全部号源x%。实际预约挂号x个，其中，普通号x个，占x%，专家号x个，占x%。按预约方式分，窗口预约x个，占x%，电话预约x个，占x%，网络预约x个。
会议要求各三级医院进一步统一思想，提高认识，充分认识预约挂号工作的重要性、复杂性和特殊性。通过认真细致的谋划和不断地思考与实践，创新方式去解决预约挂号工作中所面临的问题，不断优化和完善门诊工作的各项环节。研究群众需求，落实工作要求：一是切实推动分时段复诊预约挂号、社区转诊预约挂号和门诊层级就诊模式，引导患者有序就医。二是根据患者需求合理确定预约号源投放比例和预约期限，有效分流就诊患者。三是进一步研究延长电话预约开放时间，合理配备软硬件环境，提高电话预约的呼叫满足率。各医院要努力实践以病人为中心的服务理念，加强换位思考，把预约挂号工作作为当前改善医疗服务效率、优化医疗服务流程的一项重点工作来抓，切实负起责任，不折不扣执行，使这项惠民工作取得实效。
20__年是忙碌的一年，也是硕果累累的一年。在医院领导的正确引领下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力拼搏，努力工作，按照医院目标管理细则和二甲医院水准要求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、敢于创新的精神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的贡献。现将本年度工作总结如下：
一、工作成绩方面
在挂号处全体医务人员的共同努力下，科室经济收入较去年有较大幅度增加。其中，病理科完成诊断人次x人次，创业务收入x元；B超室完成检查达x人次，创业务收入x元；心电图室完成检查达x人次，创业务收入x元；脑电图室完成检查x人次，创业务收入x元。B超和心电图室在完成正常病人检查的同时，还为相关单位和个人体检x余人次。胃镜室和病理室紧密合作，积极开展的“食管癌/贲门癌筛查及早诊早治”工作，累计筛查高危人群x多例，早诊率高，深受基层群众欢迎。我们承接了20__年良好的发展势头，圆满完成了20__年上级和人民交予的各项工作任务，为20__年的可持续发展奠定了坚实的基础。
二、政治思想方面
今年来，功能科积极学习院周会精神，紧密结合“三好一满意”、“一改双优”、“优化医德医风百日集中教育整顿”活动，大力弘扬爱岗奉献精神，各科室人员努力文明礼貌服务，从医疗服务的不同环节、方面制定了切实可行的服务措施，并且率先垂范，模范遵守院级院规，廉洁行医，工作认真负责，时刻为病人着想，耐心解释，尽量满足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上贴近患者，努力为患者提供优质高效、温馨的医疗服务。
三、新业务开展方面
为了满足妇产科门诊病人的医疗需求和考虑科室长远发展的需要，今年来，病理科在原有基础上努力创新，结合实际不断开展新技术、新项目。x月份，病理科新购置一台x阴道炎检测仪，为适龄妇女及时发现病情，及时开展治疗，提高康复起到至关重要的作用。从新仪器安装到正常使用，科室工作人员尽职尽力，积极学习，克服各种困难，充分发挥了新仪器的功能，工作量明显增加，既满足了患者需求，又提高了科室效益，成为科室增长的又一增长点。
四、业务学习方面
功能科承担着全院各临床科室的检查任务，在疾病诊治过程中承担着重要的作用，各科室根据自身特点，长期坚持以自学、参加学会会议等方式不断充电，不断吸收新技术、新理论。针对病人多、设备有限、工作人员不足等突出矛盾，功能科定标准、想办法、求实效、抓效益，通过制定合理的人员分配、轮替班制度，建立科学的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力创新，积极探索多种方式来改造服务流程，有效地减少了门诊病人的等候时间，加快了运行与周转，使有限的医疗资源满足了更多病人的需求，同时也推动医疗业务的增长。
五、质量控制方面
为了提供诊疗质量，杜绝差错事故的发生，功能科工作人员充分协调与配合，认真履行岗位责任制，严格执行各项操作规规，对接诊病人密切结合临床，详细交待检查前注意事项，认真审查申请单是否符合规范，掌握禁忌症，按规范及时填发报告，并且定期对病历信息进行检查，及时发现存在的问题，及时改正，全力为患者提供便捷的医疗服务，积极配合临床诊治工作。
六、存在的不足
在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也清醒地看到了工作中存在的不足和问题。特别是在人才建设、技术发展上还有一定的差距，服务水平还有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：个别科室劳动纪律意识不强，个别岗位责任心不稳，缺乏按规章制度工作的自觉性，随意性较大，有时工作态度比较懒散，学习精神有时也不够刻苦。少数缺乏竞争意识和进取精神，危机意识缺乏，满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，缺乏创新动力。专业技术人员的业务素质有待进一步提高。部分医疗设备陈旧老化需更新、添置。
七、20__年工作计划
在新的一年里，我们将进一步完善管理制度，定期组织们学习院周会文件内容，并对比《综合信息简报》，发现自己的差距，努力进步，使科室上下形成一种良好的学习氛围。加强医德医风和职业道德教育，牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业纪律，严格按规则收费，做到价格透明，决不乱收费，坚决杜绝和拒绝各种形式的“红包”、“回扣”，确保工作质量，不做虚假诊断，不开虚假证明。强化纪律意识，增强们遵守纪律的自觉性，严肃劳动纪律，严格执行请销假制度制度，坚决摒弃纪律在执行过程中的随意性。设置意见薄，收集病人反映的问题。对意见薄中反映的问题，做好登记，对病人的意见和建议，由专人及时处理并回复及时进行处理。我们决心在新的一年里，以医院发展为动力，进一步提高医疗质量，努力使科室布局、技术、效益协调发展，为我县人民健康，经济发展做出更大的贡献。
一年以来，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平
根据住院挂号处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费。做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障
存在的问题及下来的工作计划和举措：
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：
