大家好，今天小编为大家精心整理了个人年度工作总结汇报范文模版，希望能对需要的人有帮助。
工作一年了，不知不觉间已经到了年底。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，对公司的形象和利益有直接影响，也会间接影响销售业绩。
在过去一年的工作中，我处理了很多售后问题，积累了回复话术和电话沟通技巧。尤其在十月份和双十一期间，我处理了很多售后交接，表现得非常出色。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了以下几点经验：
首先，塑造良好的店铺形象。作为售后客服，我们的一言一行代表着公司形象。要以解决问题为出发点，不把个人情绪带入工作中。遇到无理顾客要包容，不与其发生冲突，要像对待朋友一样对待顾客。在与顾客交流时，要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复，最好搭配一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。
其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为商品不合适或有质量问题需要退换货。我们要考虑如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地想象自己遇到类似问题时希望得到的处理结果，然后去实施。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，提供良好的购物体验，从而增加成交机会。
另外，要熟悉公司的产品和相关知识。作为售后客服，了解自己的产品是最基本的要求。对于产品的了解也不仅限于产品本身，还要了解搭配等相关知识。公司会定期进行新款培训，我也会积极参加，以更深入地了解产品，为顾客解决问题提供更好的帮助。
最后，要有效地完成本职工作。与顾客沟通时要注意回复速度，及时回复让顾客感受到热情。在电话联系中，要注意电话礼仪，选择合适的时间打电话，清晰地表达，倾听顾客的要求，控制通话时长。在与顾客交流时要保持专业的态度，让顾客看到我们的诚意。如果遇到问题无法解决，要从顾客的回复中洞悉其心理，快速解决问题，降低售后成本，提升公司的信誉评价。
在过去的一年中，我学到了很多，也发现了自己的不足。通过参加模拟培训演练和其他岗位的学习，我意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，提升自己的综合实力。相信在领导的指导和关怀下，我能做得更好。
在过去的一年里，我有幸成为了公司财务部的一员，主要负责出纳工作。在这个繁忙的部门里，我的工作职责包括记录现金收支情况，登记现金日记账，并核对账目的准确性。我还需要手写支票，核对并发放工资和奖金。回顾过去的工作经验，我虚心学习了很多专业知识，积极与同事合作，努力适应新的工作环境，尽快进入工作状态。当然，我也有自己的一些不足之处。
首先，在领导的帮助下，我了解了出纳岗位的制度和日常工作流程。在同事们的指导和帮助下，我学到了很多工作中的知识，迅速熟悉了这份新工作。在工作岗位上，没有高低之分，我们都应该认真对待工作，以实现自己的人生价值。为了提高工作效率，我平时自学电脑知识和使用财务软件，利用这些工具使工作更准确、更快速。
其次，作为公司的出纳，我在收付、反映和监督方面尽职尽责。在过去的一年中，我成功地完成了以下工作：
1.日常工作：严格执行现金管理和结算制度，定期与会计核对现金和账目，如果发现金额不符，及时向上级报告并处理。及时收回公司各项收入，开具收据，将现金及时存入银行。根据会计提供的凭证，与银行相关部门联系，有条不紊地发放员工工资和其他应发经费。坚持财务手续，严格审核凭证，只有经手人和相关领导签字的凭证才能支付。
2.其他工作：为了迎接公司上市财务审计，我准备了所有需要的财务相关材料，以便审计部门对公司的账务情况进行检查。我还做好了前期自查自纠工作，对可能出现的问题做了统计，并提交给领导审阅。在这个过程中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给予了我很大的帮助和鼓励。此外，我还完成了领导交付给我的其他工作。
在回顾和检查自己存在的问题时，我发现自己的学习还不够。现在，会计软件和相关专业知识的应用及理论基础，以及工作方法等方面还不能完全适应新的工作要求。
为了解决这些问题，我将加强理论学习，进一步提高工作效率。我会通过学习相关专业知识，虚心向领导和同事请教，增强分析和解决问题的能力。我还会努力学习，争取在明年获得会计从业资格证书。
总之，过去的一年里，我努力付出，并得到了回报。作为中年人，我对待工作持严肃认真的态度，严格执行制度，这是我的优势。我坚持要求自己对待工作要谨慎，并在工作中掌握财务人员应该具备的原则。作为财务人员，我们特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能违反规章制度，也不能不顾他人感受。只有不断提高业务水平，我们的工作才能更顺利进行。在即将到来的新的一年里，我会发扬长处，改进不足，更好地完成本职工作。
今年，人事科在分管院长的领导下，全处工作人员共同努力，顺利完成了本学期的工作任务。下面是我科工作情况的简要总结。
一、招聘工作
为了满足学院教改和师资队伍的需要，我们通过网络发布了招聘信息。我们选择了一些重点高校参加校园招聘会或举办专场招聘会。还有选择性地参加了人才市场的招聘会。我们认真完善了招聘流程，通过多种渠道收集简历，并及时审阅和筛选。对符合要求的简历，我们尽快送到用人部门进行审核。我们及时组织了试讲，尽量减少因时间过长导致的人才流失。我们还建立了详细的招聘工作记录，包括收取简历总数、同意试讲/面试人数、合格人员名单等信息，以便查询和分析。
二、新进人员接收与档案管理工作
为了完成学院本年度人才引进计划，我们做好了新进人员接收工作。本学期，我们主要完成了学院引进人才信息上报、大中专毕业生接收、改派、二次派遣、落户以及外地在职人员的引进、全院劳工合同的新签、续订、招工表劳工合同的整理归档等工作。为了保证档案的完整性和准确性，我们在完善纸质档案的同时，还进一步建立了教职工个人电子档案。与学院网络中心的沟通交流多次后，人事管理软件开发工作基本结束，基本信息登陆完毕即可使用。
三、其他日常工作
我们坚持了每周一的工作例会以及每周的工作总结、汇报制度，提高了工作人员的业务工作能力和理论、政策水平。明确了工作分工，增强了工作配合，提高了工作效率，取得了很好的效果。我们还组织了暑假管理干部培训班，取得了较好的效果。完成了行政部门科室设置和科长考察、任命工作。对个别违纪人员进行了批评教育、通报批评和解除合同等处理工作。此外，在新进教职工接收、调动、请销假和离职管理、科室间协调等方面，我们也做了大量工作，基本按要求完成了工作。认真完成了院领导交办的其他任务。
四、教师培训工作
本学期，师资科将教师培训工作作为重点，逐渐探索符合学院实际的教师培训工作。我们尝试组织了骨干教师精品课程培训。教师反馈效果极好，相关总结已经交给学院。
五、教师考核工作、辅导员考核工作
为了做好教师考核工作，本学期我们征求了多方面的意见和建议，了解了教师考核办法的执行情况。根据实际情况，我们进行了调整和修改，收到了较好的效果。同时，我们总结了重新修订的辅导员考核制度的执行情况。对外聘教师和校内兼课教师也进行了综合评议。
过去一年，我们在领导的正确指导下，全力以赴，努力克服困难，无私奉献，成功完成了上级领导交给我们的各项任务。随着建章立制工作的进一步深入，我们的人事科也相应完善了各项规章制度。在领导的关怀下，我们顺利完成了人事制度改革工作、职称评定工作等，基建档案的整理工作也即将完成，等待验收。现在，让我们来总结一下过去一年的工作。
首先，人事制度改革工作是我们今年的重大举措。我们根据中心的部署，开始筹备人事制度改革工作。人事科负责具体的改革工作。为了顺利完成这次改革，我们着手草拟各部门的考核制度、岗位说明书、任职资格、人员设置方案、奖金分配方案等，并对原有的部分规章制度进行修改。
在人事制度改革的过程中，我们遵循中心的要求，参考了相关改革方案，制定了切实可行的改革方案。为了让干部职工正确认识到人事制度改革的必要性和重要意义，我们组织了学习人事制度改革的相关文件，并对监测中心的各项规章制度、奖金分配办法、考核办法进行了详细讲解。通过这样的努力，我们消除了干部职工对改革的抵触情绪，使他们能够理解并接受改革。为了达到改革的目标，我们采取了两个关键举措：实行全员聘用制和引入激励机制，制定了合理的内部分配方案。
人事制度改革主要针对中层干部的选拔任用，我们实行了竞聘上岗的办法，严格按照竞聘程序推进工作。为了体现民主，我们严格审查每名应聘人员的条件，并让全体职工参与到中层干部的选拔工作中来。每名职工都签订了为期两年的聘用合同。通过一系列准备工作，我们成功实行了全员聘用制。
其次，我们继续完善管理工作，按照年初制定的工作计划，完善各项规章制度和岗位职责，加大执行力度。大部分职工已经转正，这也带来了一些新的问题。为了与实际情况协调一致，我们参考了中心、兄弟单位以及地方的政策和规定，及时制定了适合实际情况的规定和制度。
此外，我们还完成了一些基础工作，如职工工资的晋级调整和调整工资标准等。我们还招聘了新的职工，并为他们办理了招录手续和调入手续，确定了他们的工资级别，并得到了中心的批复。我们还为今年实习期满的毕业生办理了转正和职称评定手续。通过参加培训班的学习，我们对人事工作的一些具体问题有了更深入的了解，对提高工作效率和质量起到了很大的促进作用。学习班结束后，我们根据新的人事档案管理规范，统一整理了职工的个人档案，并对工作中的一些登记制度等做了合理的调整。
今年我们的工作顺利完成，得到了领导的关心和全体干部职工的理解和支持。人事科的工作关系到每名职工的利益，这要求我们不能有丝毫的马虎，为了圆满完成工作任务，我们将在现有基础上努力提高业务水平和政治修养，确保每名职工都满意。
20__年，对人力资源部来说是一个收获颇丰的一年。在正确的领导下，得到了集团公司领导的正确引导，在开发区相关部门的指导下，得到了公司各部门的大力支持，并在部门全体员工的共同努力下，成功地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。以下是对20__年工作的总结：
一、提升员工素质，开展全员培训
现代人力资源管理的目标是帮助公司应对不断变化的环境，提升员工素质和技能，实现公司的战略发展目标。为了达到这个目标，人力资源部加大了制度完善的力度，重新修订完善了《劳动人事管理规定》，下发了员工手册，并根据员工需求制定了详细的全员培训计划并组织实施。这次培训历时一个月，共有40____人参加，参加了军训、理论知识授课和参观考察等活动。参训人员纷纷表示将培训中所学的知识、理念和价值观转化为自己的工作热情和优质服务，积极主动地投入工作。通过__节的检验，员工的综合素质和服务意识都有了很大的提高，这次全员培训取得了良好的效果。
二、积极学习、开拓创新
在人力资源管理和开发方面，我们部门不仅加强了基础工作，还不断开拓新的思路，吸收外部先进的人力资源管理思想和理念，进行管理改革和创新。我们建立了人力资源管理人员月例会制度，倡导学习、积累、总结、提高的工作理念。我们充分认识到学习型企业的重要性，积极参加市、区相关部门组织的各种培训活动，为今后的工作打下了基础。
三、合理调配人力资源
为了实现公司的利益最大化，在不同季节和岗位上，我们及时、合理地调配工作人员，保证各岗位工作的有序运行。具体包括以下几个方面：
1.完成了集团公司安置彭楼子及石台子子女就业的工作，并与他们签订了劳动合同。
2.根据开发区人事局的要求，为30____人更换了技术等级证书，并为符合条件的____职工晋升了初级职称。
3.通过与市(区)劳动局、市(区)保险公司的协调沟通，解决了2____职工未及时办理退休手续而导致的养老金问题，挽回了企业的损失。
4.面向社会招聘了一部分专业管理人才和专业技术人才。通过招聘平台发布招聘信息，筛选出了符合要求的3____人。
5.根据市里的规定，对养老保险进行了整理和补缴工作，同时纠正了住房公积金的错误信息。
6.认真做好公司干部职工的考核工作，促进了各部室的工作开展。
7.起草了《劳动人事管理规定》，并在职工代表大会上通过后实施。
8.办理了工伤保险及伤残等级认定，保障了遭受事故伤害的职工的权益。
9.解决了游客投诉问题，共受理了1____个投诉，并解决了1____个。
四、20__年工作设想
在继续秉承“团结、务实、开拓、创新的企业精神的基础上，我们将进一步做好以下工作：
1.制定《集团公司工资制度改革方案》并实施。
2.完成职工工龄确定工作。
3.建立绩效考核评估方案并实施。
4.做好干部和技术人员的信息台账工作。
5.整理档案，补办相关录用手续。
6.设计并实施20__年员工岗位培训。
7.加强劳动保护用品的发放工作。
8.及时做好人员调配工作。
这些工作的顺利开展将为我们集团公司的快速发展奠定坚实的基础。
回顾20__年的工作，我们感受到了许多积极的因素，这些因素将成为我们集团公司快速发展的催化剂。我们将继续踏实地前进，让人力资源管理工作真正成为企业发展的基石。
一、顺利完成年度目标任务，业务持续扩大
今年是充满挑战和机遇的一年，我科进行了门诊装修，对全院特别是我科的就医环境产生了很大影响。但是，通过院领导和职工的共同努力，我们成功改善了住院环境，取得了可喜的成绩。今年至11月份，我们共收住病人?人，病床使用率达到98%以上，诊断符合率达到98%，年收入增长了28%，达到了498万元。门诊人数也达到了很高的水平，取得了经济效益和社会效益的双丰收。
二、提高干部职工的政治思想素质，开展先进性教育
今年，我们积极开展创先争优活动，统一思想，坚定信心。通过教育职工责任意识、安全意识和服务意识，提高了职工的事业心和责任心。我们通过义诊、下乡随访体检等活动，进一步宣传教育职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨。同时，我们还推动了医院各项工作的发展，全面提升了科室形象。
三、优化服务环境，加强科室内部管理，提高服务质量
我们广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不搞乱收费、乱检查、乱用药。我们注重人性化的服务环境，规范化的服务工作和特色化的服务项目。同时，我们加强了医患沟通记录制度，落实了医疗服务规范。通过个性化医疗和人性化服务，我们吸引了大量患者来诊，门诊病人和住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。
四、提高医疗技术水平，规范医疗质量管理
我们注重人才队伍建设，通过学习和临床经验积累，不断提高业务水平。同时，我们强化了规章制度的落实，定期召开会议，强调医疗安全，严格执行职责。我们还加强了对三个环节的管理和监控，入院时详细了解病史、全面查体，住院时严密观察，出院时交待事项并定期随访。此外，我们还加大了安全管理力度，制定了切实有效的安全管理措施。
五、通过宣传回访提升患者的就诊率
我们定期进行宣传回访活动，加强对糖尿病的宣传教育。通过推动患者从基础饮食做起，控制血糖，我们使广大糖尿病患者受益。同时，我们加强回访，关心患者并提供认可的医疗服务，增强了患者对医院和医生的信任和认可。
六、加强护理质量管理
我们继续实行护理质量管理体系，设立质量可追溯机制，确保护理质量达到标准要求。我们重点监督护理核心制度的执行情况，对护理缺陷和护理投诉进行归因分析，并提出改进措施。同时，我们加强对新上岗护士和低年资护士的技术考核，规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，提升护理队伍的科研水平和技术创新能力。
七、加强学科建设，促进业务快速发展
我们继续发挥专科特色，完善综合服务功能。我们加快糖尿病科的建设步伐，推动多科室的参与合作，充分利用现有资源，尤其是辅助检查。我们还大胆创新，将新技术应用于临床实践，提升科室的信誉度。
总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心有能力将科室建设成中医院最大最强的精品科室，在医院的发展蓝图上留下浓墨重彩的一笔！
在过去的一段时间里，我在公司度过了人生中非常重要的一阶段，我学到了很多东西。公司的领导们对我的支持和关心让我明白了人间的温情。在这里，我要衷心地感谢公司的领导和所有同事们。有你们的帮助和理解，我在工作中更加得心应手。也正因为有你们的帮助，公司得以进一步发展，成功地完成了各项工作任务。
在人事管理方面，我完成了与人事管理相关的文件资料，并逐步完善并下发给各部门。我对公司和各部门的文件资料进行了修改和完善，并进行了会签和下发。我解释并监督各部门执行已下发文件的情况，并进行进一步指导。我还建立、建全和规范了人事档案的管理，对现有员工进行了建档工作，使员工档案齐全。我对各部门和员工进行了分组建档，方便工作操作和核查、调动和管理。我办理了公司新进、离职、调动等手续，并对离职人员进行了分类整理存档，方便查证。同时，我做好了调动、提拔人员等档案资料的信息保管，并将新进、离职、调动人员的资料传到财务部。我还负责统计各部门在职人员的人数，并对离职、新进、调动人员进行核对，方便部门、人事和财务查找和结算管理。我还及时收集、整理和归档档案材料。
在人员招聘方面，我根据各部门的实际需要招聘了合适的员工，通过广发招聘信息、网上招聘和定点招聘等多种方式吸引了人才。
在员工住宿方面，我每月统计员工的住宿情况，并向财务部上报外宿员工的名单，确保按照公司的规章制度发放住房补贴。
我严格执行劳动纪律，加强考勤管理，规范考勤制度。我对请假制度和放行条管理进行了加强，对未履行请假手续或未开放行条的员工进行了处理，维护了考勤制度的严肃性，激励了在岗员工的积极性，改善了公司的工作作风。
我认真做好了常规工作，包括优秀员工、工资、晋升、调职和其他的核定审查工作。我还负责办理工牌和补办工牌，并做好档案材料的收集、整理和归档工作。
在行政、办公室和总务方面，我贯彻执行公司领导的指示，做好上下联络沟通工作。我起草了有关规章制度、工作计划和其他文稿，并负责处理公司的来往信函和文件通知、审核、传递、催办和检查工作。我加强了办公文件和档案管理，并按时按质完成了文字材料的草拟和打印工作。我协助公司领导完善和制定公司规章制度，并执行贯彻公司的规章制度。我加强了与员工的沟通，解决了他们工作中的问题，提高了工作质量。我还监督、管理和检查公司各部门的环境卫生、消防和纪律情况，处理了违纪、违规等不良现象。我收集信息，了解和掌握各方面工作的情况，为公司提供正确的决策。
我管理了办公物资和库存工服，对办公物资进行了统计和分类建档，保证了物资的安全使用。我负责了公司办公设施的管理和维修联络。我还管理了办公用品的采购、发放、保管和使用登记，严格控制和管理了办公用品的出入库和领用。我还管理了库存工服的出入库交接和保管。
我负责了公司的日常行政、人事和办公事务管理工作，并协助总经办处理日常工作。我还做好了公司的后勤保障工作，包括会议安排和记录以及来访客户的接待工作。我对保安和司机进行了监督和管理，处理了他们反映的问题和日常工作情况。
在20xx年的工作计划方面，行政人事总务部计划加大后勤服务和监督力度，完善后勤服务的规章制度，配合公司促进工作，加大行政管理力度，加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案和合同的管理，严格控制劳动用工。行政人事总务部还计划完成日常人力资源招聘和配置工作，严格执行公司各项规章制度，加强办公室和办公用品的管理，加强内部人力和人才的开发，做好人员流动率的控制和劳资关系的维护。
最后，我建议公司领导们重视并支持行政人事总务部的工作。行政人事总务部的工作是公司成长和发展的基础，需要各部门通力合作。公司领导们的转变观念和各部门的支持与配合，是行政人事总务部工作是否成功的关键。我请求公司领导和各部门在制定年度目标后，给予行政人事总务部大力协助。
我在过去的一年里充满热情地投入工作，兢兢业业地履行了行政、人事和总务等各项工作职责，并执行了公司的规章制度，较好地完成了各项工作任务。当然，在今年的工作中，行政人事总务部还存在不足之处，我将在来年的工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，我将进一步加强人才招聘和员工培训，并严格执行公司的规章制度，为公司的发展做出更大的贡献。
202x年，我公司在严峻的市场形势下实现了转型，取得了引人注目的业绩。在公司的正确领导和分管经理的大力支持下，我带领部门员工紧紧围绕公司的战略任务，努力提升人力资源管理水平，开拓创新，加强服务员工，完善薪酬制度，不断提高服务质量与水平。同时，我也努力提高自身综合素质，加强政治和业务学习，不断提升工作能力。
在政治学习方面，我认真学习国家的金融政策和劳动保障政策，掌握了更多的法规和政治理论，增强了服务员工的责任感和使命感。在业务学习方面，我积极参加各类培训活动，努力将所学知识应用到工作中，提高管理能力。在信息化管理方面，我积极学习ERP系统知识，不断提高信息化管理水平。
同时，我也注重制度建设，为公司改制提供规范化的管理依据。我和同事们对公司人力资源管理制度进行了全面梳理和完善，使其更加规范、系统和科学。
在社会保障工作方面，我全力以赴做好保险福利工作，及时足额缴纳各种社保金，为员工的福利提供了保障。
此外，我也认真处理日常事务，尽职尽责地做好各项工作，包括高级职称申报、人事档案整理、新入人员材料上报、领导人员绩效考核等。
虽然取得了一些成绩，但我也意识到自身的不足之处。一是创新能力不强，今后要主动进行技术创新和管理创新；二是与员工的沟通交流较少，今后要加强与员工的沟通，关心员工的需求；三是要进一步完善制度建设，保持原有制度的框架，着重微观细微制度的实施。
展望未来，我将围绕公司的战略部署，继续推进信息化建设，服务员工，完善各项制度，做好社会保障工作，努力提高个人能力和综合素质，开创人力资源工作的新局面。
在20__年，我们部门在公司领导的正确指导下，得到了相关部门的支持和配合，基本按照目标完成了部门承担的职责和相关工作。我们在年初确立了“高效准确，安全保质;客户满意，员工满意;公司放心，自己开心”的部门服务理念和“主动，耐心，礼貌，包容。”的部门服务心态，同时设定了“创建一流的行政服务团队”的部门服务愿景。为了提高新一年的工作，现在我们对过去一年的工作进行回顾，并对20__年的工作进行规划。
首先是人员招聘方面，全年我们共招聘了1002人次，离职人数为934人次（其中包含自离344人次）。在各工厂的有效调配下，我们基本满足了正常生产所需的人力资源。从数据来看，离职率、新进率和净流失率不太平衡，但是各部门对流失率都能够合理控制，年均总体在3.44%，低于目标值≤5%。
在员工关系管理方面，我们全年按照公司高层的要求，全面落实了社保管理，做到了零差错的目标。劳动合同的签订率达到了100%。我们还建立了公司意见箱，通过意见箱收集员工的意见和建议，全年共受理了45次员工意见和建议，并进行了处理。我们还组织开展了两次在职员工意见沟通会，以及567次员工离职面谈，通过面谈收集了员工对公司管理的意见和建议，并对个别管理人员的不规范行为进行了教育和纠正。
在奖惩管理方面，我们全年对那些对公司做出突出贡献和积极参与管理的人员进行了奖励，包括月度标兵、建议奖励、优秀宿舍奖励等，共计奖励了300多人次。对于违反制度行为的个人，我们进行了相应的处罚，这些举措对于激励员工士气起到了初步的效果。
在薪酬和福利方面，员工薪资核算是公司人力资源管理的重要部分，涉及到每个员工的具体利益。在原有的核算基础上，我们逐步实施了薪资核算的标准化，并明确了相关部门岗位人员的责任，以确保按时保质完成相应的核算任务。在直接人工成本方面，各部门之间相互协作，整体上也在逐步降低。
通过对过去一年工作的回顾，我们可以总结出一些经验教训，为新一年的工作制定合理的规划。我们将继续努力，不断提升部门的工作效率和服务质量，为员工和公司创造更多的价值。
在领导对行政人事工作的关心与支持下，人事部在20__年取得了新的突破。感谢领导和同事们的理解和协助，让我在工作中更得心应手，也让我更好地完成了各项任务，推动了公司的发展。以下是工作总结：
一、人事工作
1、招聘工作：
a、拓展和选择招聘渠道：网络招聘和现场招聘是主要渠道。除了常规网站外，还开通了专业招聘网站，并参加了人才交流平台和校园招聘会。招聘成本控制在合理范围内，招聘到位率为__%。
b、招聘模式的形成：形成了点、线、面招聘格局，面试环节也制度化、流程化。
c、招聘成本的控制与分配：全年招聘费用控制在__元以内。
2、公司制度建设：
a、制定公司员工手册：详细规定了公司介绍、组织架构、劳动关系管理、薪酬福利管理等内容。
大家好，今天小编为大家精心整理了个人年度工作总结汇报范文模版，希望能对需要的人有帮助。
工作一年了，不知不觉间已经到了年底。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，对公司的形象和利益有直接影响，也会间接影响销售业绩。
在过去一年的工作中，我处理了很多售后问题，积累了回复话术和电话沟通技巧。尤其在十月份和双十一期间，我处理了很多售后交接，表现得非常出色。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了以下几点经验：
首先，塑造良好的店铺形象。作为售后客服，我们的一言一行代表着公司形象。要以解决问题为出发点，不把个人情绪带入工作中。遇到无理顾客要包容，不与其发生冲突，要像对待朋友一样对待顾客。在与顾客交流时，要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复，最好搭配一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。
其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为商品不合适或有质量问题需要退换货。我们要考虑如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地想象自己遇到类似问题时希望得到的处理结果，然后去实施。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，提供良好的购物体验，从而增加成交机会。
另外，要熟悉公司的产品和相关知识。作为售后客服，了解自己的产品是最基本的要求。对于产品的了解也不仅限于产品本身，还要了解搭配等相关知识。公司会定期进行新款培训，我也会积极参加，以更深入地了解产品，为顾客解决问题提供更好的帮助。
最后，要有效地完成本职工作。与顾客沟通时要注意回复速度，及时回复让顾客感受到热情。在电话联系中，要注意电话礼仪，选择合适的时间打电话，清晰地表达，倾听顾客的要求，控制通话时长。在与顾客交流时要保持专业的态度，让顾客看到我们的诚意。如果遇到问题无法解决，要从顾客的回复中洞悉其心理，快速解决问题，降低售后成本，提升公司的信誉评价。
在过去的一年中，我学到了很多，也发现了自己的不足。通过参加模拟培训演练和其他岗位的学习，我意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，提升自己的综合实力。相信在领导的指导和关怀下，我能做得更好。
在过去的一年里，我有幸成为了公司财务部的一员，主要负责出纳工作。在这个繁忙的部门里，我的工作职责包括记录现金收支情况，登记现金日记账，并核对账目的准确性。我还需要手写支票，核对并发放工资和奖金。回顾过去的工作经验，我虚心学习了很多专业知识，积极与同事合作，努力适应新的工作环境，尽快进入工作状态。当然，我也有自己的一些不足之处。
首先，在领导的帮助下，我了解了出纳岗位的制度和日常工作流程。在同事们的指导和帮助下，我学到了很多工作中的知识，迅速熟悉了这份新工作。在工作岗位上，没有高低之分，我们都应该认真对待工作，以实现自己的人生价值。为了提高工作效率，我平时自学电脑知识和使用财务软件，利用这些工具使工作更准确、更快速。
其次，作为公司的出纳，我在收付、反映和监督方面尽职尽责。在过去的一年中，我成功地完成了以下工作：
1.日常工作：严格执行现金管理和结算制度，定期与会计核对现金和账目，如果发现金额不符，及时向上级报告并处理。及时收回公司各项收入，开具收据，将现金及时存入银行。根据会计提供的凭证，与银行相关部门联系，有条不紊地发放员工工资和其他应发经费。坚持财务手续，严格审核凭证，只有经手人和相关领导签字的凭证才能支付。
2.其他工作：为了迎接公司上市财务审计，我准备了所有需要的财务相关材料，以便审计部门对公司的账务情况进行检查。我还做好了前期自查自纠工作，对可能出现的问题做了统计，并提交给领导审阅。在这个过程中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给予了我很大的帮助和鼓励。此外，我还完成了领导交付给我的其他工作。
在回顾和检查自己存在的问题时，我发现自己的学习还不够。现在，会计软件和相关专业知识的应用及理论基础，以及工作方法等方面还不能完全适应新的工作要求。
为了解决这些问题，我将加强理论学习，进一步提高工作效率。我会通过学习相关专业知识，虚心向领导和同事请教，增强分析和解决问题的能力。我还会努力学习，争取在明年获得会计从业资格证书。
总之，过去的一年里，我努力付出，并得到了回报。作为中年人，我对待工作持严肃认真的态度，严格执行制度，这是我的优势。我坚持要求自己对待工作要谨慎，并在工作中掌握财务人员应该具备的原则。作为财务人员，我们特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能违反规章制度，也不能不顾他人感受。只有不断提高业务水平，我们的工作才能更顺利进行。在即将到来的新的一年里，我会发扬长处，改进不足，更好地完成本职工作。
今年，人事科在分管院长的领导下，全处工作人员共同努力，顺利完成了本学期的工作任务。下面是我科工作情况的简要总结。
一、招聘工作
为了满足学院教改和师资队伍的需要，我们通过网络发布了招聘信息。我们选择了一些重点高校参加校园招聘会或举办专场招聘会。还有选择性地参加了人才市场的招聘会。我们认真完善了招聘流程，通过多种渠道收集简历，并及时审阅和筛选。对符合要求的简历，我们尽快送到用人部门进行审核。我们及时组织了试讲，尽量减少因时间过长导致的人才流失。我们还建立了详细的招聘工作记录，包括收取简历总数、同意试讲/面试人数、合格人员名单等信息，以便查询和分析。
二、新进人员接收与档案管理工作
为了完成学院本年度人才引进计划，我们做好了新进人员接收工作。本学期，我们主要完成了学院引进人才信息上报、大中专毕业生接收、改派、二次派遣、落户以及外地在职人员的引进、全院劳工合同的新签、续订、招工表劳工合同的整理归档等工作。为了保证档案的完整性和准确性，我们在完善纸质档案的同时，还进一步建立了教职工个人电子档案。与学院网络中心的沟通交流多次后，人事管理软件开发工作基本结束，基本信息登陆完毕即可使用。
三、其他日常工作
我们坚持了每周一的工作例会以及每周的工作总结、汇报制度，提高了工作人员的业务工作能力和理论、政策水平。明确了工作分工，增强了工作配合，提高了工作效率，取得了很好的效果。我们还组织了暑假管理干部培训班，取得了较好的效果。完成了行政部门科室设置和科长考察、任命工作。对个别违纪人员进行了批评教育、通报批评和解除合同等处理工作。此外，在新进教职工接收、调动、请销假和离职管理、科室间协调等方面，我们也做了大量工作，基本按要求完成了工作。认真完成了院领导交办的其他任务。
四、教师培训工作
本学期，师资科将教师培训工作作为重点，逐渐探索符合学院实际的教师培训工作。我们尝试组织了骨干教师精品课程培训。教师反馈效果极好，相关总结已经交给学院。
五、教师考核工作、辅导员考核工作
为了做好教师考核工作，本学期我们征求了多方面的意见和建议，了解了教师考核办法的执行情况。根据实际情况，我们进行了调整和修改，收到了较好的效果。同时，我们总结了重新修订的辅导员考核制度的执行情况。对外聘教师和校内兼课教师也进行了综合评议。
过去一年，我们在领导的正确指导下，全力以赴，努力克服困难，无私奉献，成功完成了上级领导交给我们的各项任务。随着建章立制工作的进一步深入，我们的人事科也相应完善了各项规章制度。在领导的关怀下，我们顺利完成了人事制度改革工作、职称评定工作等，基建档案的整理工作也即将完成，等待验收。现在，让我们来总结一下过去一年的工作。
首先，人事制度改革工作是我们今年的重大举措。我们根据中心的部署，开始筹备人事制度改革工作。人事科负责具体的改革工作。为了顺利完成这次改革，我们着手草拟各部门的考核制度、岗位说明书、任职资格、人员设置方案、奖金分配方案等，并对原有的部分规章制度进行修改。
在人事制度改革的过程中，我们遵循中心的要求，参考了相关改革方案，制定了切实可行的改革方案。为了让干部职工正确认识到人事制度改革的必要性和重要意义，我们组织了学习人事制度改革的相关文件，并对监测中心的各项规章制度、奖金分配办法、考核办法进行了详细讲解。通过这样的努力，我们消除了干部职工对改革的抵触情绪，使他们能够理解并接受改革。为了达到改革的目标，我们采取了两个关键举措：实行全员聘用制和引入激励机制，制定了合理的内部分配方案。
人事制度改革主要针对中层干部的选拔任用，我们实行了竞聘上岗的办法，严格按照竞聘程序推进工作。为了体现民主，我们严格审查每名应聘人员的条件，并让全体职工参与到中层干部的选拔工作中来。每名职工都签订了为期两年的聘用合同。通过一系列准备工作，我们成功实行了全员聘用制。
其次，我们继续完善管理工作，按照年初制定的工作计划，完善各项规章制度和岗位职责，加大执行力度。大部分职工已经转正，这也带来了一些新的问题。为了与实际情况协调一致，我们参考了中心、兄弟单位以及地方的政策和规定，及时制定了适合实际情况的规定和制度。
此外，我们还完成了一些基础工作，如职工工资的晋级调整和调整工资标准等。我们还招聘了新的职工，并为他们办理了招录手续和调入手续，确定了他们的工资级别，并得到了中心的批复。我们还为今年实习期满的毕业生办理了转正和职称评定手续。通过参加培训班的学习，我们对人事工作的一些具体问题有了更深入的了解，对提高工作效率和质量起到了很大的促进作用。学习班结束后，我们根据新的人事档案管理规范，统一整理了职工的个人档案，并对工作中的一些登记制度等做了合理的调整。
今年我们的工作顺利完成，得到了领导的关心和全体干部职工的理解和支持。人事科的工作关系到每名职工的利益，这要求我们不能有丝毫的马虎，为了圆满完成工作任务，我们将在现有基础上努力提高业务水平和政治修养，确保每名职工都满意。
20__年，对人力资源部来说是一个收获颇丰的一年。在正确的领导下，得到了集团公司领导的正确引导，在开发区相关部门的指导下，得到了公司各部门的大力支持，并在部门全体员工的共同努力下，成功地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。以下是对20__年工作的总结：
