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时间如流水般匆匆流逝，20__年的第一个季度在我不经意间悄然溜走。回顾这一季度的工作，我获得了很多收获，但也犯了不少错误，得失差不多相等，工作表现一般。因此，我需要不断总结经验，使自己的工作更加顺利。
一、工作方面。
1、根据公司年初制定的计划，调整了在20__年的工作方向。同时，根据公司对客服工作的新要求，不断调整和改变工作方式和方法，认真遵守新制度。
2、在每周例会上，我能及时记录，并提出自己的意见，为整体共同进步贡献一份力量。
3、平时做好自己的日常任务，礼貌热情地接待客人，姿态大方，不断提升自己的形象。
二、学习方面。
1、在手边准备书籍，利用休息时间充分学习，不放松自己的学习。
2、通过不断练习提高自己的业务能力，仔细观察优秀前辈的工作方式，向他们学习。
三、存在的问题及改进方向。
1、由于对时间管理不够精细，常常拖延事情，不能及时处理出现的问题。在接下来的工作中，我要时刻警醒自己，迅速准确地处理好平时的任务。
2、由于新的一年有新的改变，我在适应这些新规定时不能很好地记住，一些规范和之前有所不同，导致工作时会有所偏差。这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在每天开始工作之前，加深对有变化的事项的记忆，争取不会出现失误。
3、因为拖延症，将未完成的事情推迟去做，等到时间紧迫时就手忙脚乱，容易出错。在第二个季度，我会合理规划时间，保证准时、高质量地完成每项任务。
第一个季度平平淡淡地过去了，虽然没有犯大错，但也没有取得太好的成绩，对自己的工作并不满意。通过这次总结，我意识到一个个小失误会导致工作的完成情况不尽如人意，我在以后的工作中还需努力。
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转眼间，20__年已经过去了，回首这一年，可以说是物业公司客服部迈向进一步发展的一年。在过去的一年中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙印在每一位客服工作人员的脑海中。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实。为此，客服部根据公司的发展现状，加深了对物业管理的认识和理解。与此同时，客服部也根据物业管理行业法律法规的出台和完善，及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新的形势。
二、积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作中遇到的实际问题展开的，这样做就能够将理论与实际相结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加深刻。
三、日常报修的处理
每周末的工作量统计显示，每天接待各种形式的报修次数达到十余次。根据报修内容的不同，积极进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况及时进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。在物业经理及其他各部门的支持下，成功完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
按计划完成了__区每季度入户抄水表收费工作，同时还完成了公司布置的新任务——__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分__区回迁楼（x#——1、2单元）的收楼工作。
八、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作。今年公司加大了对圣诞节期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及各种装饰品。
九、业主座谈会
在春节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。邀请的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给予了充分肯定，并提出了合理的建议。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
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一年的时间匆匆而过，回顾这一年，我在公司领导、部门领导以及同事们的关心和帮助下，顺利地完成了各项工作，并在思想觉悟方面有了更进一步的提高。
首先，我在思想政治表现、品德素质修养及职业道德方面取得了积极的成果。我始终坚持贯彻基本路线和方针政策，通过阅读报纸、杂志和书籍积极学习政治理论，提高了自己的思想水平。在工作中，我严格遵守纪律法规，认真学习法律知识，做到合法合规。我对工作充满热爱，具有强烈的责任感和事业心，积极主动地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。我还制定了个人年度总结，对自己的工作进行了全面的总结和评估。
其次，我在专业知识、工作能力和具体工作方面取得了显著的进步。我在四月份加入押运公司担任押运员职务，对于这个全新的职业，我没有任何相关的工作经验。然而，为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，不断摸索和实践。在短时间内，我熟悉了押运公司的工作流程和方向，提高了自己的工作能力，并形成了清晰的工作思路。我能够顺利地开展工作，并圆满地完成了本职工作。为了保证工作的顺利进行和部门之间的协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事共同完成工作。
此外，在工作态度和勤奋敬业方面，我也取得了良好的成绩。我热爱自己的本职工作，对每一项工作都认真对待，投入了大量的精力，并热心为大家提供服务。我严格遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率很高，全年没有旷工和无故请假现象。我有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作时，我也会按时加班加点，保证工作能够按时完成。
最后，我的工作质量和成绩也得到了肯定。在开展工作之前，我制定了个人工作计划，有条不紊地完成了各项工作，并达到了预期的效果。我保质保量地完成了工作任务，工作效率也很高。同时，在工作中，我不仅学到了很多知识，也锻炼了自己。通过持续不懈的努力，我的工作水平有了长足的进步，为公司和部门的工作做出了应有的贡献。
回顾一年的工作，虽然取得了一定的进步和成绩，但也存在一些不足之处。例如，我的创造性工作思路还不够丰富，个别工作还有待改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力提高思想觉悟和工作效率，为公司的发展做出更大更多的贡献。我相信，在大家的支持和帮助下，我会继续提升自己，不断追求卓越。
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20__年，凭借着公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助，我在辛勤工作下圆满地完成了本年度的工作，顺利完成了领导交办的各项任务。在这一年中，我在各个方面都有所提升，但也发现了自身的不足，我明白需要不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识来弥补自身的缺陷。现在我将这一年的学习和工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持踏实工作，任劳任怨，自觉维护公司形象，妥善地完成本职工作，尽量避免出现任何纰漏。
作为办公室文员，我的工作是服务性质的，而且相对繁杂。
1. 我每天都认真完成各项服务工作，确保业务部、单证部、船务部、财务部以及设计部门的工作正常进行。
2. 作为文员，日常工作内容比较琐碎，需要细心谨慎，不能马虎潦草。
3. 在行政部经理may的指导下，我建立了当日备忘录。我将当天的工作列入备忘录，一项一项地去完成，以免出现遗漏。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：我认真完成本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时，我也做好后勤服务工作，让领导和同事们能够专注于工作，避免后顾之忧。在部门经理的直接领导下，我积极主动地完成本部门的日常内务工作。
1. 日常接待工作：我在接打电话时使用文明语言，热情而有礼地接待工厂及国外客户来访人员。对于那些来咨询或需要帮助的人员，我会尽我所知给予解答，或及时转达相关领导来解决。
2. 物资管理工作：我制定了公司日常办公用品的购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门的领用情况进行登记。
3. 文件管理工作：根据工作需要，我随时制作各类表格、文档等，并完成各部门交待的打印、扫描、复印等工作。对于公司发放的通知和文件，我确保及时上传下达。
4. 人事档案管理工作：我将在职员工和离职员工的档案进行分类存档，并进行扫描电子存档。新员工的评定表按年度排序装订成册保存。
5. 招聘工作：我查收邮件，阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试，以及总经理的复试。
6. 商务会议及展会行程安排工作：我制定出差计划表，预订国内和国际的机票和酒店，确保出差人员的行程顺利进行。
7. 财务工作：我核对并申请办公用品费用和快递费用，支付机票和酒店费用，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8. 快递工作：我做好国内和国际寄件的登记和签收递交工作，定期上DHL和Aramex网站跟踪查询客户的签收情况。如果发现有不正常的快件，我会及时反应给对外业务人员和相关领导。
9. 协助工作：我协助部门经理做好公司季度和年度活动的组织和安排工作，以及宣传公司企业文化的活动。
三、__年度所学知识：
在行政部门经理may的指导下，我学习了正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧以及公共关系中的礼仪形象等知识。
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我刚刚加入__部门不久，对该部门还不是很熟悉。作为项目部的预算员，我努力了解时事政治，通过积极主动的学习经验，勤奋专注地对待工作。然而，作为一个新人，我还有许多不足之处。以下是我具体总结：
一、政治理论方面
我加强素质教育理论学习，更新自己的工作观念，树立质量为本的思想。同时，我还加强了对教育法律法规的学习，提高了依法工作的水平。我努力钻研业务知识，认真履行岗位职责，并将政治理论知识应用到工作中，严格遵守公司和项目部的规章制度。
二、工作方面
项目部刚成立不久，最初的重点主要是临建部分、前期工程量计算及工程中间结算，并向公司报告本月工作和下月计划。当项目部具备施工条件时，进入了正常施工阶段。
1、临建
临建范围相对较小，但包括了许多零碎的分项工程，具有多样性。在前期，我主要负责对职工宿舍、食堂、办公区、大院、搅拌站试验室及办公区等地的项目计量及费用进行结算，对分包商上报的价格进行仔细的分析，并合理定价。
2、工程量
工程量计算主要包括混凝土量和钢筋量的计算。我主要负责计算混凝土方量，包括桩基、承台和桥墩。由于桥墩有实心和空心两种类型，空心桥墩墩身为渐变墩身，计算起来有一定难度。经过认真仔细的分析，我较准确地计算出了桥墩的混凝土量，并校核了图纸上的一小部分错误。
3、工程中间结算
工程中间结算主要涉及零租的机械及钻孔、打钻孔灌注桩的部分结算。我根据每天的租赁设备签证单、分部分项工程签证单和清工签证单，按照相关定额并根据实际情况进行结算。
4、公司方面
我及时了解公司的动态，每月底，按时向公司汇报当月的工程进度、实际施工产值、下月的工作计划和预计施工产值。
三、不足之处
在短短几个月的时间里，我学到了许多东西，但由于时间的限制，我还有很多方面不太了解，或者根本没有接触过，比如预算员基本的定额。今后，我将更加努力地投入工作中，服从领导的安排，认真完成每一项工作。我会利用空余时间加强学习，并及时巩固相关知识，虚心请教他人。在经营方针上，我将始终坚持增加收入，降低支出，为公司带来利润。
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