根据各位小伙伴的反馈，小编为大家整理出来了有关于酒店员工工作总结及工作计划的模版内容，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读下载。
转眼间，一年的时间已经过去，我们迎来了新的一年。回顾过去的一年，我们不仅积累了宝贵的经验，也取得了令人自豪的工作成绩。我们的酒店收益增长了许多，这都离不开大家的努力和对客人的优质服务。作为酒店的经理，我为我们所取得的成绩感到骄傲，但同时也要警惕骄傲带来的失败。
俗话说“骄兵必败”，作为经理，我要深入总结过去一年的工作情况，以更好地了解酒店、员工和自己。只有做好充分的准备，我们才能在新的一年中更好地履行职责，让酒店继续向前发展。现在，我将对过去一年的工作进行总结。
首先，酒店的情况。在过去的一年中，我们做好了淡季和旺季的各种准备工作。作为经理，我通过持续对市场的调查和分析，根据市场和实际情况制定了不同的计划和安排。尤其在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，并严格控制活动成本，激发员工的热情。在今年的几次活动中，我们取得了不错的成绩。尤其是在五一和国庆节期间，我们利用周围景点的优势，推出了景点乘车优惠和送往景点的服务，吸引了大量客流量。当然，这也离不开各位员工出色的服务。
总之，在过去的一年里，我们在共同努力下取得了出色的成绩。
其次，员工的管理。在工作中，我注重对基层员工的管理。每天工作开始前，我安排领班对昨天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。在没有紧急事务的情况下，我会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。对于重要的事情，我也会亲自主持晨会。
在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有空闲的时间，我会亲自巡视、检查酒店的空闲房间。我也会亲自参与员工的工作，鼓励他们提出意见和建议，并以奖励的形式激励他们。如果这些意见和建议确实有帮助，我会申请给予奖励。
在管理上，我要求严格，对于有贡献的员工，我也不会亏待他们。在这样积极的氛围下，我们的员工都热情地投入到工作中，为酒店贡献自己的力量。
最后，我要总结一下。在过去的一年里，作为一名管理者，我努力完成了我的工作。但我清楚地知道，我只是酒店中的一员，想要让酒店继续前进，需要整个团队的力量。我会继续努力，与大家共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
新的一年已经开始，让我们携手并进，共同迎接新的挑战，为酒店的发展再创辉煌！
酒店员工工作总结及工作计划2
在忙碌的工作中，我不知不觉地已经在销售部门工作了一年多。回顾这一年的工作历程，作为酒店销售人员，我取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务。然而，我也发现了一些问题存在。
刚到销售部门时，我对销售方面的知识并不是很精通，对于新的工作环境和新的事物感到陌生。幸运的是，在酒店以及部门和小组领导的帮助下，我很快地了解了酒店销售的性质以及销售市场。作为销售部门的一员，我深刻地感受到自己身负重任。作为酒店的门面和窗口，我的一言一行也同时代表着酒店的形象。因此，我更加努力地提高自己的素质，不断追求高标准，提升自己的专业知识和技能。
除此之外，我还需要广泛了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿。通过这半年多的努力，我力争尽快成为一名合格的销售人员，并努力做好自己的本职工作。
为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢的目标，我特别对这半年多的销售工作进行了总结，总结主要包括以下四个方面：
首先，酒店各个部门之间的配合。在酒店工作一年多的时间里，我与各个部门的接触比以前在前厅工作时更广泛。以前只需要与同一个部门的人进行摩擦、协调和配合，因为同一个部门有同一个领导出面，所以解决问题比较容易。但现在情况不同了，我必须自己与各个部门进行协调，如果协调不了才会去找领导和组长。因为我们都是销售部门的一员，都面临着繁重的工作任务和琐碎的事务处理。
因此，只要有客人涉及到我们的营业范围或工作范围，我必须依靠自己的私人情面和个人力量去解决问题。
其次，酒店的管理推新。所谓营销是酒店的龙头，既然是龙头，那么酒店的各种推新活动首先要让酒店领导和相关部门领导知道并熟悉。而销售人员也需要去认知和了解这些推新活动。我所说的认知和了解不仅仅是文字类的解说，更需要实质性的亲身体验。
例如，当酒店推出新品新菜时，可以提供一到两份给销售部门进行试味。这不仅可以方便销售人员介绍新品新菜，还可以让更多的人对新品提出宝贵的意见。正如一句谚语所说：“一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。”
以上就是我在酒店工作一年多的总结。新的一年即将来临，在新的一年里，我会更加努力地做好我的工作！
酒店员工工作总结及工作计划3
我和管理处的所有员工将团结一心，互相帮助，克服各种困难，努力完善物业服务和管理工作。以下是关于__年度的工作总结情况：
一、完善的物业服务项目及工作完成情况
我们小区交付使用已经将近一年半了，小区管理逐渐步入正规阶段，各项物业服务项目和小区建设都在不断完善中。各部门的工作人员相互配合，不断改进和完成物业服务的各项工作。
主要包括以下几方面：
1、小区安全防范工作——保安
小区安全保卫工作在小区管理中起着重要的作用。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先抓好小区治安管理工作，定期对保安人员进行岗位培训，严格执行工作程序和巡岗制度。要求保安人员认真巡查、文明执勤、礼貌训导，做好自己的工作。
我们小区共有16名保安人员，包括队长、车库管理员、中控值班员、保安班长和保安员。每班保证有5人轮流值岗，每周对保安人员进行物业管理方面的专业知识和岗位培训。在提高他们的素质的同时，我们也树立了良好的公司形象。
2、卫生管理工作——保洁
为了完善小区的保洁工作，我们制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行清洁，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，进行集中清运管理，保证小区的卫生清洁和美观。
我们共有6名保洁人员，包括保洁班长、内保和外保。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，提高工作效率和质量。对内保工作进行不定期、不定时的随机检查，发现不符合卫生标准的情况及时清理，并采取严格的奖惩制度。对外保工作人员要求早、中、晚对小区内的垃圾进行清检，发现各种垃圾及时清理。通过加强日常工作管理，我们达到了保洁标准，并增强了他们的服务意识和公司理念。
3、公共设施和设备的管理工作——日常维修
工程维修是物业管理工作中的重要内容之一。为了保障业主的正常生活，我们加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并将维修结果反馈给前台。
在__年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家中的水表转动时发出很大的声音，高区水压也较小，不能正常用水，直接影响了业主的生活。前台接到报修后，我们立即派遣工程师前往现场，并与总包方东方建安公司合作解决问题。经过多次维修，我们赢得了业主的一致好评。
在__年4月份，天气逐渐变热，使用空调的业主不断增加，用电容量也相应增大，导致业主家里的电闸不断跳闸。业主提出尽快解决这个问题，以避免造成不必要的损失。我们的电工师傅和供电局工作人员认真检查了线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致了断电现象。由于涉及更换总配电容量的问题，我们正在积极解决中。
在__年11月份，天气突然变冷，市热力公司紧急升温。由于在今年新加装的热力计量表施工质量较差，导致多处漏水，业主家被淹。工程部的全体员工不分白天黑夜，加班加点，牺牲了大量的个人休息时间，特别是工程维修班长王晨一个月都没有休息过。
4、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司的施工和养护工作。针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，我们及时发出整改通知并提出合理化建议，督促其进行改进。
我们小区的绿化面积相对较小，种植的绿化植物种类和数量有一定限制。在__年3月份，公司领导在对绿化进行验收时发现了一些问题，例如喷泉水池壁有些缝没有磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没有磨好，仿木地面做得不合格等等。针对这些施工中存在的问题，我们及时向绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，我们达到了住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。
酒店员工工作总结及工作计划4
酒店的整洁程度对顾客的印象至关重要。所以，酒店的清洁工作由保洁人员负责。一些人可能认为保洁工作是一项没有技术含量的工作，不需要动脑筋，只需要清理脏乱的地方。但是，这种看法是不够全面的。作为一名保洁人员，我在这段时间的工作之后，对我在酒店的整个工作进行了总结。
首先，在工作期间，我们必须穿着整齐的制服。正式的服装让我们对酒店有了归属感。特别是当我们得到客人对我们工作的认可后，喜悦的心情简直无法抑制。因此，我在工作上更加认真了。
我们的工作范围很广，工作内容也各不相同。我负责清理客房。在工作时，我一直牢记上级的告诫：在保洁过程中，要规范使用工具，同时保持工具车的整洁。在整理房间时，按照酒店的规定摆放物品。如果发现房间内有物品缺失或损坏，我们会做好登记，并及时更换或补充物品。
随着酒店逐步走向规范化，管理也建立了新的秩序。对于许多方面的要求也有所提高。因此，我们需要遵守许多制度。有了新的工作标准，可以检查出我们对工作的用心程度。刚开始时，我有点不习惯，因为检查更加严格了。我们不能敷衍了事，而是要仔细地完成保洁工作，这需要花费更多的时间和精力。但是，这也能体现出我们的工作诚心。
保洁工作非常辛苦，但要想进一步发展却并非易事。如果没有专业知识和足够的勤奋，我们可能会一直停留在保洁这个职位上。作为一名保洁人员，我们还需要学习如何使用清洁设备、适应新形势下的新规定，并通过经验的积累了解如何更方便地完成保洁工作，更熟练地使用保洁工具。
有时候，由于工作过于简单或过于劳累，我们可能会偷懒或敷衍了事。但是，在我们的工作中，会有更多的人看到我们的表现。我之前也曾认为这份工作只是暂时的，随便做一下就好了。但是，前辈告诉我，我们的前途是广阔的，脚踏实地是成功的基石。我们不能只顾眼前利益，而忽视了更重要的事情。我也逐渐改变了自己的想法，认真对待生活中的每件事情，以及工作上的每一个任务。
时光还很长，未来还很远，我们的路就在脚下。如何去走，就要看我们对待工作的态度。在保洁的工作上，我会继续努力。
酒店员工工作总结及工作计划5
__年，在经理部的正确带领下，办公室在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作。经过一年的努力，我们总结了以下主要工作：
一、综合协调方面
我们及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况。我们还做好了酒店与外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。此外，我们还对酒店所有的总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。
二、车辆管理方面
我们首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。我们还及时清理车辆卫生，确保车辆的干净舒适。同时，我们严格按照百公里耗油量进行考核，统一使用油量和行驶里程，并采取至少2人以上同时管理的方式进行车辆的加油和维修，杜绝了一切不良漏洞。
三、仓库管理方面
我们按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结。我们对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，并对其进行了分类存放。我们还定期对仓库的冷库进行了除霜，定期盘点仓库物料，确保帐货相符。
四、工作纪律和学习方面
我们积极参加酒店组织的各项学习活动，并在准备材料方面做到了精心查找、精心准备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，我们认真学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。
五、明年工作，重点抓好几方面
1、服务工作新颖化
服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，我们要实现三大转变。首先是从被动服务向主动服务转变，要提前预见工作需求，增加工作的主动性。其次是实现单一服务向全面服务、超前服务转变，要加强服务的全面性和超前性。最后是实现一般服务向优质服务、精品服务转变，坚持以服务为天职，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。
2、自身学习经常化
办公室工作人员首先要加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。其次要加强业务学习，包括公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容，要利用业余时间经常学习、经常练习。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质和业务能力，才能更好地完成工作。
3、档案、报表管理标准化
档案的归类存档是办公室的一项重要工作。我们将进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作和员工服务。我们还将认真做好各类检查评估的材料准备和归档工作，以及旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，确保及时报送和统一存档。
4、公务用车制度化
我们将加强酒店车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能。通过采用新的管理办法，我们将使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。
我们将继续以经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，为酒店的发展贡献力量。
酒店员工工作总结及工作计划6
试用期结束了，我在酒店工作得很充实。虽然我刚刚毕业不久，但在这段时间里，我发现自己在学校学到的理论知识在实践中起到了作用。与其说我看到了进步，不如说我意识到了自己的不足。我发现自己在酒店工作中的理论知识不足，很多东西在学校里没有接触到。虽然我专业是酒店管理，但我觉得我的知识不如老员工那么丰富。这让我看到了自己需要提高的地方。试用期结束，我也总结了一下自己的经验。
首先，提高业务知识和职业素养是非常重要的。在酒店工作环境下，经理们经常强调要我们认真工作，细节是容易被忽视的地方。在酒店工作中，我们必须避免这种细节问题，养成细心的习惯。我一直以自己的业务知识为傲，因为我在学校系统学习了几年。刚来酒店的时候，我觉得自己懂得很多，总是想要大展身手。但是我错了，时代在不断进步，酒店行业更是如此。无论在什么岗位上，我们的业务知识都需要不断拓展。这是我们需要重视的事情，不仅仅是一句口头禅。我们往往没有养成这样的习惯，导致自己的业务知识不够丰富。
此外，职业素养也是非常重要的。作为服务行业的从业者，我们需要具备一定的职业素养，其中礼仪礼节是至关重要的。我们不能丢失自己的礼貌，良好的职业素养包括了礼仪礼节。此外，对工作有严格要求，不能马虎。答应领导的事情一定要做到，不能失信于人。在试用期的几个月里，我一直提醒自己要加强职业素养和业务知识。作为一名酒店员工，我们必须有高度的责任心，为顾客提供优质服务。
其次，我需要加强工作中的一些方面。来到酒店时，我就给自己设定了努力的方向，一直在全方位地提高自己。我意识到自己的不足之处。在试用期的工作中，我发现我有时太着急了，处理事情时总是想在最短的时间内完成。我没有制定一个计划，只想着在多久之前完成任务。这种急于求成的心态不好，我没有根据实际情况去做事情。通过试用期的工作，我意识到万事不能急，作为酒店员工，我要稳住心态，我会继续努力的。
酒店员工工作总结及工作计划7
下面我针对11月份各部门工作做以下总结，并对12月份工作做以下部署。
首先，我们回顾一下11月份的工作。11月份的收入基本稳定，截止到昨天酒店收入__74元，其中房务部__67元，餐饮部__07元。两个经营部门都顺利完成了当月的营业指标。同时，各个部门的日常工作也非常有效。
行政办公室完成了优秀员工和最佳员工的评选，并购置了相应的奖品。此外，行政办公室坚持了每月一次员工大会制度。本月还进行了积极的招聘工作，补充了一些员工，但目前仍有一些岗位缺口。为了改善员工的生活条件，我们为员工宿舍加装了门锁和插销。
餐饮部在本月积极谋划推出了野山菌滋补自助火锅，增加了服务项目。同时，我们还制定了楼梯文化走廊的装饰方案，并已完成了粉刷工作。此外，我们还更换了248餐厅的地毯，改善了经营环境。我们还对新菜谱进行了培训，并且菜谱已经稳定地被客人接受。餐厅的卫生状况也得到了明显改善，自助餐厅也进行了形式上的调整，更显美观。餐厅领班的补充也提高了部门员工的积极性和干劲。尽管出现了两次员工闹情绪不上班的情况，但大部分员工仍然积极肯干，以大局为重，没有影响到餐厅的正常经营。我们顺利接待了4次婚宴，并得到了客人的好评。
客房部订出了优惠合作协议书，并确定了大客户及常客名单。我们及时签订了优惠协议，为下一步客房调价铺平了道路。楼层人员的稳定和工作稳定也是我们的成绩。我们还开展了多项计划卫生工作。
工程部在11月份也取得了很大的成绩。我们维修了锅炉和电梯，并进行了餐厅自动玻璃门的改装工作。我们还安装了楼梯通道和员工更衣室的门。我们联系施工队对大堂的天花板、楼层的走廊顶、餐厅的楼梯间进行了粉刷，使酒店焕然一新。我们还批量更换了餐厅的灯泡，对248的地板进行了重做。工程部的工作成果非常显著。
根据各位小伙伴的反馈，小编为大家整理出来了有关于酒店员工工作总结及工作计划的模版内容，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读下载。
酒店员工工作总结及工作计划1
转眼间，一年的时间已经过去，我们迎来了新的一年。回顾过去的一年，我们不仅积累了宝贵的经验，也取得了令人自豪的工作成绩。我们的酒店收益增长了许多，这都离不开大家的努力和对客人的优质服务。作为酒店的经理，我为我们所取得的成绩感到骄傲，但同时也要警惕骄傲带来的失败。
俗话说“骄兵必败”，作为经理，我要深入总结过去一年的工作情况，以更好地了解酒店、员工和自己。只有做好充分的准备，我们才能在新的一年中更好地履行职责，让酒店继续向前发展。现在，我将对过去一年的工作进行总结。
首先，酒店的情况。在过去的一年中，我们做好了淡季和旺季的各种准备工作。作为经理，我通过持续对市场的调查和分析，根据市场和实际情况制定了不同的计划和安排。尤其在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，并严格控制活动成本，激发员工的热情。在今年的几次活动中，我们取得了不错的成绩。尤其是在五一和国庆节期间，我们利用周围景点的优势，推出了景点乘车优惠和送往景点的服务，吸引了大量客流量。当然，这也离不开各位员工出色的服务。
总之，在过去的一年里，我们在共同努力下取得了出色的成绩。
其次，员工的管理。在工作中，我注重对基层员工的管理。每天工作开始前，我安排领班对昨天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。在没有紧急事务的情况下，我会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。对于重要的事情，我也会亲自主持晨会。
在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有空闲的时间，我会亲自巡视、检查酒店的空闲房间。我也会亲自参与员工的工作，鼓励他们提出意见和建议，并以奖励的形式激励他们。如果这些意见和建议确实有帮助，我会申请给予奖励。
在管理上，我要求严格，对于有贡献的员工，我也不会亏待他们。在这样积极的氛围下，我们的员工都热情地投入到工作中，为酒店贡献自己的力量。
最后，我要总结一下。在过去的一年里，作为一名管理者，我努力完成了我的工作。但我清楚地知道，我只是酒店中的一员，想要让酒店继续前进，需要整个团队的力量。我会继续努力，与大家共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
新的一年已经开始，让我们携手并进，共同迎接新的挑战，为酒店的发展再创辉煌！
酒店员工工作总结及工作计划2
在忙碌的工作中，我不知不觉地已经在销售部门工作了一年多。回顾这一年的工作历程，作为酒店销售人员，我取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务。然而，我也发现了一些问题存在。
刚到销售部门时，我对销售方面的知识并不是很精通，对于新的工作环境和新的事物感到陌生。幸运的是，在酒店以及部门和小组领导的帮助下，我很快地了解了酒店销售的性质以及销售市场。作为销售部门的一员，我深刻地感受到自己身负重任。作为酒店的门面和窗口，我的一言一行也同时代表着酒店的形象。因此，我更加努力地提高自己的素质，不断追求高标准，提升自己的专业知识和技能。
除此之外，我还需要广泛了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿。通过这半年多的努力，我力争尽快成为一名合格的销售人员，并努力做好自己的本职工作。
为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢的目标，我特别对这半年多的销售工作进行了总结，总结主要包括以下四个方面：
首先，酒店各个部门之间的配合。在酒店工作一年多的时间里，我与各个部门的接触比以前在前厅工作时更广泛。以前只需要与同一个部门的人进行摩擦、协调和配合，因为同一个部门有同一个领导出面，所以解决问题比较容易。但现在情况不同了，我必须自己与各个部门进行协调，如果协调不了才会去找领导和组长。因为我们都是销售部门的一员，都面临着繁重的工作任务和琐碎的事务处理。
因此，只要有客人涉及到我们的营业范围或工作范围，我必须依靠自己的私人情面和个人力量去解决问题。
其次，酒店的管理推新。所谓营销是酒店的龙头，既然是龙头，那么酒店的各种推新活动首先要让酒店领导和相关部门领导知道并熟悉。而销售人员也需要去认知和了解这些推新活动。我所说的认知和了解不仅仅是文字类的解说，更需要实质性的亲身体验。
例如，当酒店推出新品新菜时，可以提供一到两份给销售部门进行试味。这不仅可以方便销售人员介绍新品新菜，还可以让更多的人对新品提出宝贵的意见。正如一句谚语所说：“一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。”
以上就是我在酒店工作一年多的总结。新的一年即将来临，在新的一年里，我会更加努力地做好我的工作！
酒店员工工作总结及工作计划3
我和管理处的所有员工将团结一心，互相帮助，克服各种困难，努力完善物业服务和管理工作。以下是关于__年度的工作总结情况：
一、完善的物业服务项目及工作完成情况
我们小区交付使用已经将近一年半了，小区管理逐渐步入正规阶段，各项物业服务项目和小区建设都在不断完善中。各部门的工作人员相互配合，不断改进和完成物业服务的各项工作。
主要包括以下几方面：
1、小区安全防范工作——保安
小区安全保卫工作在小区管理中起着重要的作用。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先抓好小区治安管理工作，定期对保安人员进行岗位培训，严格执行工作程序和巡岗制度。要求保安人员认真巡查、文明执勤、礼貌训导，做好自己的工作。
我们小区共有16名保安人员，包括队长、车库管理员、中控值班员、保安班长和保安员。每班保证有5人轮流值岗，每周对保安人员进行物业管理方面的专业知识和岗位培训。在提高他们的素质的同时，我们也树立了良好的公司形象。
2、卫生管理工作——保洁
为了完善小区的保洁工作，我们制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行清洁，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，进行集中清运管理，保证小区的卫生清洁和美观。
我们共有6名保洁人员，包括保洁班长、内保和外保。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，提高工作效率和质量。对内保工作进行不定期、不定时的随机检查，发现不符合卫生标准的情况及时清理，并采取严格的奖惩制度。对外保工作人员要求早、中、晚对小区内的垃圾进行清检，发现各种垃圾及时清理。通过加强日常工作管理，我们达到了保洁标准，并增强了他们的服务意识和公司理念。
3、公共设施和设备的管理工作——日常维修
工程维修是物业管理工作中的重要内容之一。为了保障业主的正常生活，我们加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并将维修结果反馈给前台。
在__年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家中的水表转动时发出很大的声音，高区水压也较小，不能正常用水，直接影响了业主的生活。前台接到报修后，我们立即派遣工程师前往现场，并与总包方东方建安公司合作解决问题。经过多次维修，我们赢得了业主的一致好评。
在__年4月份，天气逐渐变热，使用空调的业主不断增加，用电容量也相应增大，导致业主家里的电闸不断跳闸。业主提出尽快解决这个问题，以避免造成不必要的损失。我们的电工师傅和供电局工作人员认真检查了线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致了断电现象。由于涉及更换总配电容量的问题，我们正在积极解决中。
在__年11月份，天气突然变冷，市热力公司紧急升温。由于在今年新加装的热力计量表施工质量较差，导致多处漏水，业主家被淹。工程部的全体员工不分白天黑夜，加班加点，牺牲了大量的个人休息时间，特别是工程维修班长王晨一个月都没有休息过。
4、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司的施工和养护工作。针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，我们及时发出整改通知并提出合理化建议，督促其进行改进。
我们小区的绿化面积相对较小，种植的绿化植物种类和数量有一定限制。在__年3月份，公司领导在对绿化进行验收时发现了一些问题，例如喷泉水池壁有些缝没有磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没有磨好，仿木地面做得不合格等等。针对这些施工中存在的问题，我们及时向绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，我们达到了住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。
