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万能年终工作总结范文大全1
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
1.实习基本概况
作为一名酒店管理专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到__酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
2.实习单位情况
__酒店坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
__酒店则定位为__岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
3.实习内容及过程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
4.实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
1)、成绩与收获：这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
2)、问题与不足：整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求。
其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值。
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地对待任何一份工作。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢__酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望__能够越来越好。
万能年终工作总结范文大全2
我所在的客服部门在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工的努力工作和认真学习物业管理基本知识及岗位职责的情况下，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。我们办理手续及时、服务周到，催促处理妥善的报修、投诉、回访等业务服务，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到x日，我们共办理交房手续x户，办理二次装修手续x户，进行了二次装修验房x户，并且已退还二次装修押金x户。此外，还有x户车位报名。
一、日常接待工作
我们每天都会填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈并电话回访业主。累计已经达到了上千项的数量。
二、信息发布工作
在本年度，我们共计向客户发放各类书面通知约20多次。我们还运用短信群发的方式发送通知，累计发送了968条短信。我们做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在年x月x日之前，我们共发出了x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部已经完成了回单x份，完成率为x%。在x月x日以后，我们共递交了x份客户投诉信息日报表，投诉处理单共有x份。开发公司工程部完成了回单x份，业主投诉报修维修率为x%。我们部门回访了x份，回访率为x%，工程维修的满意率为x%。
四、地下室透水事故处理工作
在月x日的地下室透水事故中，共有x户业主遭受了财产损失。在公司领导的指挥下，我们的客服部门第一时间联系了业主，并为业主盘点了受损物品。事后，我们积极参与配合与业主的谈判，并发放了置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我们部门从客服人员最基本的形象建立开始，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，再到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。这些培训学习使我们更加全面地了解了物业管理的要求和工作内容，提高了我们的专业素养和服务质量。
总之，在过去的一年里，我们客服部门在公司的支持下，团结协作，努力工作，取得了一系列令人满意的成绩。我们将继续努力，为业主提供更优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
万能年终工作总结范文大全3
一周时间转瞬即逝，现在是时候对这一周的工作进行总结了。以下是总结的要点：
1、各校能够及时领取并下发教材、教学用书、备课本、学生练习本等。这为学生和教师提供了必要的教学资源。
2、各校根据本校师资情况，能够科学合理地安排好课务分工表以及班级课程表。只有郇圩小学、和堂小学因为师资未到位，课务安排未到位。这需要我们进一步加强师资配备。
3、各校的教师用书已经发放到位，并安排教师提前一周备课，并在课堂作业本上认真、工整地写上学生姓名。各校教导处能够及时组织做好检查，总结反馈工作。这表明教师们对教学工作非常重视，并且有良好的教学准备。
4、在学生报到当日，各校能够按要求收齐学生的暑假作业、素质报告书、上好收心课。这有助于学生们尽快适应新的学习环境。
5、各校已经统计好已经报到的班级学生数，但由于转学与外来务工子女的入学正在继续，因此，班级人数还不稳定。我们需要继续跟进这些学生的入学情况，确保他们能够顺利入学。
6、各校的三表已经上墙、教学秩序正常。这表明学校的管理和教学秩序良好。
总的来说，这一周我们取得了一些进展，但也面临一些挑战。我们需要进一步加强师资配备、跟进学生入学情况，并持续关注教学质量和教学秩序的改进。相信在大家的共同努力下，我们会取得更好的成绩。
万能年终工作总结范文大全4
从4月1日上班以来已工作半年有余，这是我走出校门的第一份正式工作。在搬入办公新址之前我们的主要工作是进行居民入户调查，从8月底搬入办公新址后，我们的工作便进入到了正常轨道。
虽然，我没有任何工作经验，但我相信“凡是用心去做，就会做好”的道理。在大家的帮助和领导的教诲下，我逐渐对自己的工作有了一定的认识，并不断的学习。
在具体分配了各自的岗位后，我主要负责文体活动、宣传、活动信息报送和工作，下面就简要分析一下我各部分工作的不足及日后的改进方法：
（一）文体活动方面
虽然我在学校期间担任宣传部部长一职，但对组织各项文体活动的组织并不十分了解，而且社区的文体活动也与学校中的有很大的不同，我在不断的学习过程中认识到自己的不足，在今后的工作中，我将克服自己不善沟通的性格弱点，与社区爱好文艺的居民多沟通，举办更多居民喜闻乐见的活动，让居民能够更充分地了解我们常营福第社区，对我们社区的工作更加认可。
（二）宣传、活动信息报送工作
在即将过去的20__年中，我的宣传工作做得并不十分到位。仅绘制了板报20余块，在即将到来的20_年里，我将进一步加大社区的宣传力度，争取做到节节有宣传，重大的活动信息及时报送，并加强与社区报记者的联系，争取做到重大活动能够见报。
（三）建工作
由于我社区支部刚刚成立，我又是一名转正不久的新，对的很多工作都不十分了解，在今后的工作中还有很多需要学习的地方，要不断地提高自身的理论修养，与老员一起做好建的相关工作，认真踏实的做好社区员的转接工作，将转入到本社区的员做好登记，从而方便日后的联系，努力将组织生活开展得有声有色。
当然，我常营福第社区还处于筹备组的阶段，需要大家的共同努力将工作做得更好，对于社区今后的发展我也有以下几点建议：
1、建立一个有效的沟通平台，方便居民与社区之间的沟通，从而提高为社区居民的服务效率。同时社区内部各部门之间也要加强沟通，方便各部门工作的有效配合。
2、扩大宣传力度，建立社区内的专门宣传栏，使社区的工作能够得到广大居民的认可，不仅能够提高居民对社区的认知程度，也方便社区各项工作的开展。
我也会努力为我社区筹备组的建设贡献出一份自己的微薄之力，希望能够早日选举成功，成立真正的社区，更好的为广大的居民服务，工作开展得更加顺利！
从4月1日上班以来已工作半年有余，这是我走出校门的第一份正式工作。在搬入办公新址之前我们的主要工作是进行居民入户调查，从8月底搬入办公新址后，我们的工作便进入到了正常轨道。
虽然，我没有任何工作经验，但我相信“凡是用心去做，就会做好”的道理。在大家的帮助和领导的教诲下，我逐渐对自己的工作有了一定的认识，并不断的学习。
在具体分配了各自的岗位后，我主要负责文体活动、宣传、活动信息报送工作，下面就简要分析一下我各部分工作的不足及日后的改进方法：
虽然我在学校期间担任宣传部部长一职，但对组织各项文体活动的组织并不十分了解，而且社区的文体活动也与学校中的有很大的不同，我在不断的学习过程中认识到自己的不足，在今后的工作中，我将克服自己不善沟通的性格弱点，与社区爱好文艺的居民多沟通，举办更多居民喜闻乐见的活动，让居民能够更充分地了解我们常营福第社区，对我们社区的工作更加认可。
当然，我常营福第社区还处于筹备组的阶段，需要大家的共同努力将工作做得更好，对于社区今后的发展我也有以下几点建议：
1、建立一个有效的沟通平台，方便居民与社区之间的沟通，从而提高为社区居民的服务效率。同时社区内部各部门之间也要加强沟通，方便各部门工作的有效配合。
2、扩大宣传力度，建立社区内的专门宣传栏，使社区的工作能够得到广大居民的认可，不仅能够提高居民对社区的认知程度，也方便社区各项工作的开展。
我也会努力为我社区筹备组的建设贡献出一份自己的微薄之力，希望能够早日选举成功，成立真正的社区，更好的为广大的居民服务，工作开展得更加顺利！
万能年终工作总结范文大全5
财务部是公司的关键部门，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在即将过去的这一年中，我们在公司领导及部门经理的正确领导下，重点关注了公司的经营方针、宗旨和效益目标，并紧密围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算和管理方面，我们尽了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现在将工作做如下简要回顾和总结。
首先是费用成本方面的管理。我们规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。我们建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
其次，在原来的基础上，我们细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类地计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。这为运输车辆的绩效管理提供了参考依据。
在会计基础工作方面，我们认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强了财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。我们对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转，体现部门效益。
同时，按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，并及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，我们积极配合相关人员工作，确保工作进展顺利。
在财务核算与管理工作方面，我们按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督和审核，并制定了相应的财务制度。我们统一了核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系，并注意对他们的工作提出一些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。
此外，我们也正确计算了营业税款及个人所得税，并及时、足额地缴纳税款。我们积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正。同时，我们保持与税务部门的沟通与联系，取得了他们的支持与指导。
总之，过去这一年，财务部在公司领导及部门经理的正确领导下，努力提高内部财务管理水平，应对外部机关的各项检查，并掌握税收政策及合理应用。我们在费用成本方面的管理、会计基础工作以及财务核算与管理工作方面取得了一定的成绩。然而，我们也意识到了一些不足之处，我们将继续努力，不断提升自身的水平，为公司的发展做出更大的贡献。
万能年终工作总结范文大全6
____年转眼间已经结束了，回首一年来，我反思自己在广电工作中的所作所为，以及所获得的成果。我觉得可以从几个方面来谈一下。
首先，从节目方面来说。今年我主持的直播节目从原本的四档减少到了两档，分别是《青春在线》和《信息直通车》。尽管节目减少了，但是我面临的压力并没有减小，因为我必须要比去年有所进步，减少犯错的次数，让节目比去年更好听。总体来说，我确实有所进步，但是错误还是犯了不少，领导多次批评我，这些批评令我深感印象深刻。我承认自己有很多不足之处，还没有学会走就想要跑，在以后的工作中，我一定会改正这些问题。现在来总结这两档节目，它们都已经是老节目了，听众相对固定，但今年也出现了一些问题。首先是《信息直通车》，一段时间里这档节目是由1034频道的同事轮流主持的，因此收听习惯受到了影响，直到我重新接手这个节目，情况才有所改善，尽管如此，问题还是存在，只是短信的数量有所增加。关于节目的改版升级，我在每期节目中都提到过，我们也建立了QQ群，但我觉得这还不够，我们需要更多的升级自宣。我希望在____年来临之前，能够真正让《信息直通车》节目起飞！至于《青春在线》节目，今年我的搭档换成了米粒，整个节目的氛围更加活跃了，参与度也稍微提高了一些。然而，节目的层次感不如以前，就像一棵大树，过去只注重给根部施肥，而忽略了修剪树枝和叶子，现在正好相反，以后我还需要改进。另外，我请的嘉宾数量也不如以前多，质量也没有那么高。实际上，有嘉宾参与的节目真的很棒。在这方面，我们正在努力提高。在5、6、7月份的时候，我们尝试在每期节目之前录制一个节目自宣来介绍当天的内容，效果还不错，但是效果并不明显，所以我们放弃了这个做法。我想如果一直坚持下去，应该会有效果，坚持非常重要。如果说去年主持《青春在线》是在认识的过程中，那么今年就应该是初恋了。我还有很多需要改进和学习的地方，最重要的是要一直学习、看书、看报纸，积累各方面的知识，培养自己包容的胸怀，接纳不同的声音。____年的《青春在线》经历了很多波折，吵过架、闹过矛盾、打过架、挣扎过困难，未来的道路在哪里，只有我走在路上才能知道。我请求各位领导、老师和同事们的帮助、支持和监督。
除了直播节目，我还参与了几档录播节目，其中包括《快乐旅游》、《邹平地名》、《成语故事》和《中华古诗词》。主要总结一下两档新节目《邹平地名》和《成语故事》，这两档节目让我获益良多，不仅增长了知识，还提升了专业能力。我发现自己更适合讲故事和对话（这一点我也从录制广告中得到了验证）。独自录制音频时，我总是感到喉咙发紧，尽管现在有所进步，但仍然不如人意，这是我需要更加努力的地方。
其次，从创收方面来看。
今年是我在广电工作的第二年，创收任务是4万元，目前已经完成了21950元，还有剩下的一半任务需要加把劲。与去年相比，今年取得了一定的提高，但仍然没有达到预期目标。不过，有一点是肯定的，只有去努力，才有希望。今年的创收主要来自于楼盘推广，我真切地感受到了自身的压力，可是我还是没有完成任务，对此我感到非常惭愧。今年的业务拓展中，我也学到了很多，比如努力比不努力更强大，不要做无用功，只要有10%的希望就要付出100%的努力，优秀的策划比什么都重要等等。这些经验在实践中得到了验证，我感到非常高兴。另外，业务拓展也对节目提升有很大的帮助，只有走出去，才能了解听众的需求和喜好，从而在节目中为他们提供更好的内容。这是我从业务中学到的知识。
下面小编为大家整理了一些有关于万能年终工作总结范文大全的模版范文，欢迎各位阅读和下载。
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回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
1.实习基本概况
作为一名酒店管理专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到__酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
2.实习单位情况
__酒店坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
__酒店则定位为__岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
3.实习内容及过程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
4.实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
1)、成绩与收获：这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
2)、问题与不足：整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求。
其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值。
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地对待任何一份工作。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢__酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望__能够越来越好。
万能年终工作总结范文大全2
我所在的客服部门在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工的努力工作和认真学习物业管理基本知识及岗位职责的情况下，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。我们办理手续及时、服务周到，催促处理妥善的报修、投诉、回访等业务服务，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到x日，我们共办理交房手续x户，办理二次装修手续x户，进行了二次装修验房x户，并且已退还二次装修押金x户。此外，还有x户车位报名。
一、日常接待工作
我们每天都会填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈并电话回访业主。累计已经达到了上千项的数量。
二、信息发布工作
在本年度，我们共计向客户发放各类书面通知约20多次。我们还运用短信群发的方式发送通知，累计发送了968条短信。我们做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在年x月x日之前，我们共发出了x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部已经完成了回单x份，完成率为x%。在x月x日以后，我们共递交了x份客户投诉信息日报表，投诉处理单共有x份。开发公司工程部完成了回单x份，业主投诉报修维修率为x%。我们部门回访了x份，回访率为x%，工程维修的满意率为x%。
四、地下室透水事故处理工作
在月x日的地下室透水事故中，共有x户业主遭受了财产损失。在公司领导的指挥下，我们的客服部门第一时间联系了业主，并为业主盘点了受损物品。事后，我们积极参与配合与业主的谈判，并发放了置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我们部门从客服人员最基本的形象建立开始，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，再到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。这些培训学习使我们更加全面地了解了物业管理的要求和工作内容，提高了我们的专业素养和服务质量。
总之，在过去的一年里，我们客服部门在公司的支持下，团结协作，努力工作，取得了一系列令人满意的成绩。我们将继续努力，为业主提供更优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
万能年终工作总结范文大全3
一周时间转瞬即逝，现在是时候对这一周的工作进行总结了。以下是总结的要点：
1、各校能够及时领取并下发教材、教学用书、备课本、学生练习本等。这为学生和教师提供了必要的教学资源。
2、各校根据本校师资情况，能够科学合理地安排好课务分工表以及班级课程表。只有郇圩小学、和堂小学因为师资未到位，课务安排未到位。这需要我们进一步加强师资配备。
3、各校的教师用书已经发放到位，并安排教师提前一周备课，并在课堂作业本上认真、工整地写上学生姓名。各校教导处能够及时组织做好检查，总结反馈工作。这表明教师们对教学工作非常重视，并且有良好的教学准备。
4、在学生报到当日，各校能够按要求收齐学生的暑假作业、素质报告书、上好收心课。这有助于学生们尽快适应新的学习环境。
