疫情期间各地一定要做好疫情防控工作，保障人民群众的健康和安全，，下面小编给大家精心整理了《便民服务中心疫情防控方案》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。
便民服务中心疫情防控方案 篇1
为坚决打好新型冠状病毒疫情防控阻击战，提高行政服务中心疫情防范和应急处置能力，针对大厅公众场所的特殊环境，进一步细化行政服务中心疫情防控应急预案，确保突发事件得到及时有效处置，现制定中心疫情防控工作应急预案。
一、指导思想
贯彻落实区疫情防控领导小组工作精神，坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，按照“全面动员、全面部署、全面加强”的工作要求，切实做好行政服务中心疫情病毒感染的发现、防控和应急处置等工作。
二、疫情防控应急预案情况设想及相应处置
（一）大厅日常防控管理
1.加强进出管理。所有人员进入大厅均须落实测温、核验健康码、核查行程码、佩戴口罩的防控要求。设立相对分离的进口和出口，实行单向通行，避免人员混流交叉。对于无码人员要重点登记姓名、电话、现居住地、外出旅居史等信息。发现近期去过中高风险地区的人员，视情暂停进入，查明情况并提醒其主动向村（社区）报备，同时将人员信息报送所在地村（社区）。
2.加强内部管理。每日对内部工作人员进行排查，摸清底数，重点加强对存在发烧、感冒、咳嗽等现象人员的管控。建立晨检制度和健康报告制度，加强工作人员动态防疫监测工作，每日上岗定时进行体温监测和双码检查。工作人员统一佩戴医用口罩，要求与别人谈话时尽量保持1米以上距离。
3.增加消杀频次。全面做好大厅区域卫生清洁，每日对公共区域进行两次消杀，尤其对网办区、休息区、24小时自助办公区域。及时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，重点对公共区域高频接触物体表面（自助机、电梯按钮、门把手、水龙头、楼梯扶手等）进行擦拭消毒，会议室用完即刻消毒，同时在进出口、公共卫生间等公用设备设施内增设免水洗消毒液。
（二）大厅发现疑似病例情况防控管理
预案一：检查过程，发现群众出现发热等疑似症状
1.办事群众在门口排队时进行手部消毒、在规定通道按一米间隔距离有序进入检测，在检查中发现群众健康码属于红码或黄码，门岗第一时间上报中心疫情应急处置小组和疫情防控领导小组，迅速启动应急处置流程。
2.门岗查“双码”过程中，发现有群众精神萎靡，并伴有咳嗽等疑似症状，有中高风险地区旅居史，且出现体温异常的，第一时间上报中心疫情应急处置小组和疫情防控领导小组，并迅速启动应急处置流程。
预案二：工作期间，发现中心内部员工有严重咳嗽并出现咽痛症状
工作期间，对中心工作人员进行日常健康监测，发现出现咳嗽和咽痛等症状，立即对该同志进行体温测量，如有问题立即报告中心疫情防控领导小组，迅速启动应急处置流程。
三、防控应急处置流程
（一）及时报告。一旦发现疑似病人，值班领导或当班人员立即报告疫情综合协调小组和应急处置小组，综合协调小组迅速启动应急处置流程，综合协调、应急处置、对外联络、消毒防疫、后勤保障等各组当班人员迅速进入岗位，按照职责分工开展工作。
（二）迅速隔离。应急处置小组工作人员应迅速将疑似患病群众（员工）劝退到隔离室观察，稳定群众（员工）情绪后，立即上报社区、疫情防控中心。消毒防疫组对该区域进行消毒。
（三）定点送医。应急处置小组工作人员应第一时间上报区防疫指挥部和疾控中心，并配合将其送往定点医院发热门诊。
（四）准确排查。应急处置小组组织开展排查发热群众（员工）在大厅内的活动轨迹，排查密切接触者。同时对中心全部工作人员进行体温测量、记录，安排核酸检测。
（五）组织善后。疫情防控领导小组、综合协调小组进一步加强中心大厅管理，引导所有工作人员不单独接受采访或对外谈论，不拍摄和发布相关视频，不主观臆测、夸大其词，不以个人名义向外提供信息，以上级部门正式发布的信息为准。
四、相关保障
（一）加强组织领导。进一步完善中心疫情防控常态管理工作领导小组分工，主要领导全面统筹防控工作，准确把握疫情态势，根据疫情防控最新要求及时调整中心疫情防控措施。
（二）明确职责分工。各防控小组根据相关职责做好协调分工，按中心制定的疫情防控流程处置流程开展工作。建立问责机制，若发现未严格落实近期疫情防控相关工作造成重大影响的，一律追究相关部门与个人责任。
（三）做好物资保障。做好适量的口罩、洗手液、消毒剂、非接触式温度计等防疫物资储备，确保主要出入口测温设备红外线测温仪及检测设备的正常使用。
便民服务中心疫情防控方案 篇2
xx镇行政服务中心办事大厅是服务群众和企业办事的公共场所，人员密集，流动性大，疫情防控事关人民群众生命安全和身体健康。为认真贯彻落实中央和省市县关于疫情防控的工作部署，进一步量化细化闭环管控措施，全面做好xx镇行政服务中心疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，特制定本预案：
一、工作目标
严格落实中央和省市县疫情防控工作要求，切实履行疫情防控工作主体责任，增强底线意识、强化风险担当，以对办事群众生命安全和身体健康高度负责的态度，牢固树立预防为先的理念，全面动员、全面部署、全面加强工作，加强疫情防控知识宣传，落实疫情防控各项措施，加强疫情信息监测，有效减少人员聚集，全力阻断疫情传播，切实做好xx镇行政服务中心办事大厅疫情防控和应急处置工作，实现中心大厅既不出现疫情，又能有效满足群众和企业在疫情防控期间的办事需求的目标。
二、加强组织协调
1、建立疫情防控工作领导小组。建立xx镇行政服务中心办事大厅疫情防控工作领导小组。领导小组成员具体名单如下：
组 长：xxxx镇书记
副组长：xx xx镇镇长
xx xx镇副镇长
成 员：xx xx镇政务服务中心副主任（主持工作）
xx xx镇政务服务中心副主任
主要职责：负责对中心办事大厅疫情防控的组织协调，全面落实各级党委政府疫情防控部署，协调处置疫情防控和群众企业办事问题。
领导小组下设四个工作组：
（1）综合协调组
组 长：xx
副组长：xx
成 员：党政综合办公室
主要职责：负责综合协调疫情防控工作；负责起草有关通告、通知及报送有关信息、材料。负责统筹防控应急物资保障工作（包括口罩、体温仪、消毒物品等）；负责做好食堂就餐管理工作等。
（2）疫情管控组
组 长：xx
副组长：xx
成 员：卫生与健康办公室工作人员
主要职责：负责落实xx镇行政服务中心办事大厅疫情防控措施；负责指导乡镇行政服务中心做好办事大厅疫情防控工作；负责协调做好xx镇行政服务中心办事大厅消毒工作；负责疫情防控应急处置等工作。
（3）窗口服务组
组 长：xx
副组长：xx
成 员：政务服务中心工作人员
主要职责：负责协调xx镇行政服务中心办事大厅服务时间；负责调整xx镇行政服务中心窗口开放规模及窗口每日上班人员安排与统计；负责xx镇行政服务中心窗口干部职工返岗管理；负责协调做好政务服务“网上办”“掌上办”“自助办”“预约办”的业务办理和技术优化等工作。
（4）舆论宣传组
组 长：xx
副组长：xx
成 员：宣传办公室工作人员
主要职责：负责舆论宣传等工作。
2、健全疫情防控工作机制。建立每日分析研判会议，压实防控工作责任，落实疫情防控的各项措施，确保责任明确、反应及时、保障有力、预防到位、处置有效，打牢疫情防控的工作基础。
三、做好服务安排
1、科学安排大厅服务时间。疫情防控期间，根据市政务服务局统一安排部署，在征得县委县政府同意的情况下，根据疫情形势变化和群众企业办事需求合理调整xx镇行政服务中心办事大厅服务时间和窗口开放规模，并提前向社会公告，确保群众及时、准确获取政务服务信息。疫情防控期间，在有效满足群众企业办事需求的基础上，采取轮休方式，合理安排各入驻窗口（单位）上班人员，尽可能减少窗口上班人员，并在正式上班后每日下午4：00前上报汇总次日窗口上班人员。
2、优化服务方式。疫情防控期间，尽量减少群众到实体大厅面对面办事，积极倡导落实以网上办、掌上办、代办为主，预约办、现场办为辅的办事模式，倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，大力打通网上办掌上办堵点，简化办事材料、优化办事流程。同时，通过容缺受理、双向快递等方式减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。一是加强“网上办”“掌上办”宣传引导。通过电视、报纸、微信公众号等各类媒体大力开展“网上办”“掌上办”应用宣传，全面公布办事平台的进入方式、可以办理的事项名称、办事程序、咨询电话等，积极引导群众企业通过浙江政务服务网和“浙里办”APP等网上端和掌上端办理。暂未实现全程网办事项，引导群众采取线上申请、线下邮递材料等方式，切实减少群众往来大厅次数。二是加强线上咨询资源供给。在平阳县“最多跑一次改革”公众微信号上公布各入驻窗口（单位）咨询预约服务电话，及时调整优化人员配置，加强网上咨询、电话咨询的解答力量，实时做好办事群众在线办理事项的解答与指导，接受办事群众必须窗口办理事项的预约与代办申请。对咨询群众实行办事指南一对一定向发送，确保一次性告知实效，提升网上办、掌上办成功率。三是进一步优化办事流程。加强部门间协作，加大系统对接和数据共享力度，着力打通网上办、掌上办堵点，进一步优化网办办事界面、流程、功能引导和表单设计，全面提升群众和企业网上、掌上办事体验，让企业和群众真正想办、会办、好办，实现一次性成功办。四是加强代办服务。充分发挥党员干部的危难时刻冲在前的先锋模范作用，组建红色代办队伍，加强业务办理专项培训，为不会网办的特殊群众和无法开展网办的特殊事项，免费提供代办服务，优化代办服务预约及承接流程，规范授权模式，完善代办过程中的材料及办事结果转接流程，提高代办事项比例，提升代办服务质量。五是全面推进预约办事。对于无法网办、掌办、代办，必须到大厅现场办理的事项，全面实行预约办事方式，有效利用微信预约、网上预约及电话预约等方式，精准时间办理，合理分流群众办事，减少办事群众在大厅内滞留时间，降低交叉感染风险。六是发挥“就近办”功能。充分发挥乡镇行政服务中心、村（社区）和银行代办点、综合性自助终端等服务功能，推进高频事项“就近办”，分散办事人流，降低人员流动性和集聚度。
四、加强大厅环境管理
每日上午、下午下班后对大厅（自助区）地面、受理台、卫生间、进出口、电梯、门把手、机器设备等公共部位的物品表面进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。在公共电梯放置一次性电梯按钮专用纸。卫生间配放消毒洗手液供办事群众和工作人员使用。工作期间办事大厅统一关闭空调设施，分时段开启门、窗等各类通风口，保持大厅通风透气，加速空气流通。
五、加强内部人员防疫监测
xx镇行政服务中心各入驻窗口（单位）要严格落实疫情防控主体责任，严格执行返岗干部职工健康报告制，切实做好干部职工（包括工勤、辅助人员）健康情况排查工作，全面排摸干部职工及其共同生活的人员近期身体状况、假期离平外出情况、与湖北及重点疫情地区人员接触情况、县外返平计划等信息，建立“一人一表”登记制度，各入驻窗口（单位）要负责通知干部职工每日上班前在家自行体温检测，对有发热等情况的，不得安排到中心大厅上班，如发现与疫情相关异常人员，及时报告县政务服务中心检查考核科。每日开展中心工作人员动态防疫监测工作，上岗前与下班后按卫生防疫规定进行体温监测，工作期间定时进行体温测量。一旦发现体温异常者，立即登记在册并报告。工作人员统一配发一次性医用口罩，并及时更换。
六、加强办事群众疫情检测
关闭大厅多头入口处，保留一处入口，并在中心大厅入口处划分等候区、体温监测区、隔离区等区域，并在地面粘贴间隔1米的定位标记，安排工作人员引导前来办事群众有序排队进中心，尽量避免群众聚集和扎堆。严格执行“六个一”防控工作，在中心办事大厅入口处实施体温测量，对办事群众进行体温检测，体温正常方可进入，并做好认真询问和身份信息登记工作，指导办事群众统一佩戴口罩（办事群众未佩戴口罩的`，由中心免费提供）。一旦发现办事群众出现发热等疑似症状的，第一时间统一送至平阳县人民医院或县第二人民医院发热门诊治疗，并按照疫情防控相关规定处置。
七、加强干部职工就餐管理
按照“少外出、不聚餐”要求，疫情防控期间，干部职工食堂午餐实行取餐、窗口和办公室用餐。用餐时间调整为11：30—12：30，由各入驻窗口（单位）安排专人取餐。中心大厅入口处设置垃圾分类集中回收点和废弃口罩专门回收箱，统一收集处理。食堂采购人员和供货人员必须每日检测和申报健康状况，食堂从业人员上班须穿戴工作衣帽并佩戴口罩和一次性橡胶手套，每天接受晨检、测体温，并要做好记录，一旦发现有发热、感冒、咳嗽症状、呼吸道感染等疑似症状，应立即停止工作。食堂从业人员在上班和每次加工食品前应进行洗手，并要用消毒液进行消毒。细化落实餐具、食品安全等管理措施，要选择具有合法资质的供应商采购原料，不采购不明来源的食材，不经营野生动物、活体动物；食品加工要做到生、熟分开，所有菜肴要烧熟煮透，确保中心温度不低于70℃；所有食品加工工具要放入消毒柜消毒1小时以上，确保用餐安全。
八、加强上班人员的管理工作
上班期间尽量减少窗口间、科室间非必要的活动或面对面交流、沟通情况，建议通过网络、钉钉、电话等不接触方式开展工作，推迟、减少会议、活动。
九、加强个人卫生防护
在中心大厅宣传屏设置新型冠状病毒感染的肺炎相关防控知识，有针对性地开展新型冠状病毒科普知识及感染与预防等知识宣传，使干部职工充分了解健康知识，掌握防护要点，做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗、早控制。各入驻窗口（单位）要督促干部职工认真按照浙江省《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》要求，做好自我卫生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、讲卫生、勤洗手，多人办公应佩戴口罩。对安保人员、清洁人员等每天体温检测上岗。后勤服务人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。保洁人员还须佩戴一次性橡胶手套，工作结束时洗手消毒，有效防止病毒感染和传播。
十、加强防疫物资储备
根据县政府安排，积极储备办事大厅防疫物资，确保物资充足、种类齐全。结合公共卫生响应措施合理使用防疫物资，对防疫过程产生的废物进行规范、安全处理。
疫情防控是当前压倒一切的重大政治任务。在疫情防控期间既让群众和企业舒心办成事，又让办事群众生命安全、身体健康不受威胁，是我们当前最大的使命担当。各位领导和各科室、各入驻窗口（单位）要按照疫情防控预案要求，认真履行疫情防控工作主体责任，强化领导，靠前指挥，通力合作，不折不扣执行好疫情防控各项措施，真正做到守土有责、为民负责、履职尽责，为全面打赢疫情防控攻坚战作出应有贡献。对责任不落实，执行不到位，出现问题的，按照有关规定严肃追责问责。
便民服务中心疫情防控方案 篇3
为做好新型冠状病毒疫情防控期间的应急工作，现制订如下预案。
