下面是小编为大家整理的信访和网络舆情工作方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
信访和网络舆情工作方案1
为充分发挥互联网的宣传、监督、引导作用，建立健全处理关于移民工作的信访系统与网络舆情的长效机制，日前，县移民办根据上级文件精神，结合当前移民工作信访系统与网络舆情实际，制定以下方案。
一、指导思想
以新时代中国特色社会主义理论为指导，充分发挥网络监督的作用，推动我办作风建设，切实解决好广大移民群众关心的热点难点问题，按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作的长效管理机制，推动移民工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升移民工作质量。
二、领导小组
组长：XX
副组长：XX
组员：XX
网络舆情工作人员：XX
三、工作目标
进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我办的良好形象。
四、程序及工作要求
（一）网络舆情监控的基本程序
收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。
（二）工作要求
1.进一步建立完善网上社情民意工作机制
各负责人、分管领导要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓，谁负责”，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。
2.严格网上社情民意办理时限要求和工作质量
（1）明确办理时限。
各负责人、分管领导必须在发现网民发帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时内做出正式解答；一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限不得超过5个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。
（2）规范回帖内容。
对于网络上出现的涉及移民工作方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。
主管领导要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律法规的规定，又符合上级相关文件的要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错别字、别字以及语义不通等问题。
回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。
要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程序化语言回帖或含糊其辞的现象。
对于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁移民工作的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛盾化解工作。
重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。
（3）进一步强化横向沟通。
网络舆情工作采取以块为主，条块结合的方法进行，在认真排查梳理网民提问与意见之外，要加强与系统内相关部门的沟通，形成良好的合作，切实解决好网民所反映的问题。
3、加强对网上社情民意办理工作的督查
（1）主管办公室继续加强对各负责小组回复、办理情况的专项督查，对网民重复发帖反映的问题要进行重点调查分析、明确责任、根据实际情况交办落实，或提请领导研究解决。
（2）对网民反映问题不认真解决、敷衍推诿的负责小组，本办党委将定期或不定期进行通报。
信访和网络舆情工作方案2
为进一步巩固脱贫攻坚成效，针对脱贫攻坚工作信访和网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高信访和网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，结合我乡实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发挥舆情监督作用，搭建好政府与群众、政府与网民之间信息传递的桥梁，有效引导社会舆论导向，按照“统一领导、把握重点、讲究方法、正面引导”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆论应对工作长效管理机制，为实现与访民的沟通和良性互动，确保我乡经济社会和谐稳定，提高人民群众对政府服务的满意度。
二、工作原则
（一）坚持涉贫事件处置与信访、舆情处置并重的原则。
充分认识信访、舆情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和信访、舆情引导处置“两手抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和信访、舆情处置工作。
1.提高思想认识。
涉贫信访是发生在群众身边“最小的事，也是最大的事”。
要提高思想认识，明确政治站位，厘清责任，为局党委分忧，为群众解困。
2.夯实基层基础。
扎实工作作风，为信访人解决实际问题。
一要由“盯人”向“盯事”转变；二要由“事后处理”向“事前防范”转变；三要由“坐等上访”向“主动下访”转变；四要由“就事论事”向“系统解决”转变。
3.成立矛盾化解和稳控工作小组。
工作小组职责为：根据各信访人反映的实际问题情况，认真对待。
对诉求合理的要求解决问题到位，对诉求无理的要求思想教育到位，对生活困难的要求帮扶救助到位；做好相关法规、政策的宣传解释工作，确保不发生越级上访；对于发生的越级进京、赴省市县上访事件，要严格有关规定迅速行动，立即将上访群众接回并稳控在当地，做到接得回，稳得住。
三、各村信访问题矛盾化解和稳控方案
（一）红网“百姓呼声”反映x村精准扶贫问题
1.信访诉求。
网民在红网“百姓呼声”发帖《x县x林场x村精准扶贫何在》，反应x市x县x国家管理局在基层党支部换届选举中，把严重违规违纪的x健选为x村党支部书记。
一是x健贪污挪用“一事一议专项资金”用于村接待开支；二是其哥x辉为退伍军人，年收入十万左右，却享受了易地搬迁扶贫政策；三是未经公示为其母亲和侄儿办理低保；四是盗伐国家林木，并贪污边远竹林开发资金8万元。
2.矛盾化解处理及稳控工作小组
组长：x，副组长：x，x、x为成员
（二）x村x信访事项
1.信访诉求。
反映全家4口人，住在半山腰，水电路不通，面积不到15平方米的房子里，现在村干部说自己已经享受到了国家扶贫政策，要求自己脱贫。
村干部要求自己必须在县城买房才能享受易地扶贫搬迁，住在县城无法维持生计，自己想要自建在路边上，申请上级部门调查及扶贫政策扶持。
2.矛盾化解处理及稳控工作小组
组长：x，副组长：x，x、x为成员
（三）x村陈铸新信访事项
1.信访诉求。
举报村干部陈汝东优亲厚友；父亲是财政供养人员的x是贫困户，既享受危房改造，又享受易地搬迁政策；8组在县城有商品房的x是贫困户；4组家庭困难的x、x却没有扶贫，上级部门调查。
2.矛盾化解处理及稳控工作小组
组长：x，副组长：x，x、x为成员
（四）x村x信访事项
1.信访诉求。
反映系建档立卡贫困户，20xx年申请易地搬迁政策，20xx年脱贫攻坚整改时易地搬迁指标被取消，申请上级部门调查处理。
2.矛盾化解处理及稳控工作小组
组长：x，副组长：x，x、x为成员
（五）x村x信访事项
1.信访诉求。
反映全家有4口人，申请易地搬迁自建房屋，应该x万元，房子已验收，分两次给了x万元，剩余x万元不知去向。
申请上级部门调查。
2.矛盾化解处理及稳控工作小组
组长：x，副组长：x，x、x为成员
信访和网络舆情工作方案4
为深入贯彻落实中央决战决胜脱贫攻坚座谈会和省、市脱贫攻坚推进会议精神，推动全市涉贫信访和舆情得到有效化解和处置，经市脱贫攻坚领导小组研究，从即日起至今年年底，成立涉贫信访及舆情快速处置工作专班，由市纪委监委、市委政法委、市网信办、市公安局、市信访局、市扶贫办等部门，分别抽调一名县级干部具体负责，工作专班直接对市脱贫攻坚领导小组负责，实行信访和舆情线索共享、化解和处置联动协作，切实做到涉贫信访和舆情及时发现、及时移交、及时解决。
