下面是小编整理的消费者权益保护整改报告范文精选4篇，希望大家喜欢。
――以xx省xx农信社为例
农村金融消费者权益保护工作中存在着内涵不明确、法律不健全等宏观层面的缺陷，健全金融消费者权益保护法、设立专门的金融消费者权益保护机构、金融机构建立内部工作机制等举措，有助于持续深入地开展金融消费者权益保护工作
近年来，随着经济社会的发展，金融产品和服务日益多样，金融消费需求逐渐频繁，金融消费者投诉不断攀升。
在农村，农村经济快速发展与农村金融基础薄弱、缺乏竞争机制之间的矛盾进一步凸显；农村金融需求、维权意识提升与农村金融监管工作相对薄弱、金融消费者权益保护工作滞后之间的矛盾进一步凸显；农民对现代金融服务和金融知识的渴求与金融知识宣教工作不足之间的矛盾进一步凸显。
这对持续深入地开展农村金融消费者权益保护工作提出了新的、更高的要求。
对症下药直指薄弱环节
近年来，各级政府、银监部门在金融消费者教育方面开展了大量工作，金融消费者权益保护意识显著提高。
同时，部门监管和媒体介入力度的加大，使越来越多的金融消费者侵权案例得以曝光，客观上刺激了消费者维权意识的觉醒。xx年，xx省xx农信社共接到电话投诉133件，其中办事处31件、各县级联社102件。从趋势上看，客户投诉数量呈现上升态势；从投诉类型上看，业务咨询类占63.9%，投诉类占31.6%，其他类占4.5%。
分析发现，业务咨询类主要集中在网上银行和手机银行等电子产品使用、自助设备使用、网上支付、服务收费、个人定活期存款办理及利息等方面；投诉类主要集中在柜面服务态度和服务质量、网点营业时间、贷款发放规范及时限等方面。由此可见，当前农村金融消费者权益保护工作主要涉及金融消费者的知情权、选择权、投诉权、受教育权和公平交易权。
在金融消费者权益保护工作中，xx农信社注重“顶层设计”，自上而下地规范制度，明确内涵、拓展外延，不断完善金融消费者权益保护工作机制。同时，注重“基层实践”，创新形式，细分客户，抓基础、有重点地开展多种宣教活动，并及时满足金融消费者的有效诉求，营造了良好和谐的金融消费环境。
xx年，全市农信社累计开展各类宣传活动21次，参与员工2万人次，发放宣传材料100万份，覆盖客户120万户。
明确责任，激励约束到位。
一是xx省联社xx办事处明确金融消费者权益保护工作部门，指定专人负责辖内县级联社金融消费者权益保护的督导工作。明确专人接听客户投诉电话，及时反馈给有关科室或各县级联社，确保各类投诉事件得到及时处置。
二是办事处把金融消费者权益保护工作纳入对县级联社的综合考评范围。对年内出现负面舆情的实行一票否决，取消先进单位评选资格；对发生重大负面舆情或因规范化服务不到位而出现重大服务事故的，取消文明服务评优资格；对因责任性客户投诉被新闻媒体曝光并造成恶劣影响拒不整改的，扣除相应分值并从重处罚。
三是督导县级联社完善金融消费者权益保护工作机构，明确责任部门、责任人和工作联系人，确保工作抓实、抓好、抓出实效。
完善机制，齐抓共管推进。建立“一条主线、两个层次、多项保障”的机制：
一条主线，即办事处、县级联社、营业网点纵向到底，坚持“一把手亲自抓、分管领导靠上抓、明确专人全程抓”。
对办事处反馈的投诉事件，县级联社应在第一时间做好处置工作，并将处置情况报告办事处；县级联社反馈的投诉情况，营业网点必须及时做好处置，并报县级联社备案。通过逐级明确责任，逐级追究落实，保障金融消费者权益保护工作有序开展。两个层次，即综合部门专人负责，监保、审计、业务等部门通力配合。
按照投诉涉及问题的具体情况落实到有关部门，并及时报告处置结果。多项保障，即各级各部门在人力、物力、财力、智力等多个方面，保障金融消费者权益保护工作的开展及投诉事件的调研、处置、反馈等工作。
创新形式，工作结合开展。
一是与xx相结合。办事处定期参加“xx”栏目，借助外部监督平台积极解答听众问题，对线上无法解决的问题，及时组织有关人员与当事人见面，积极对待，妥善处理，切实维护客户权益。
二是与网点规范化服务相结合。把消费者权益保护特别是投诉处理列为规范服务的重要内容，培养一线业务人员的金融消费者保护理念，提高金融消费者权益保护工作的技巧。xx年，办事处统一对辖区119家网点进行了规范化服务导入工作，有效提高了柜面服务质量。
三是与业务营销相结合。以新业务营销拓展工作为依托，在宣传业务产品特点和优势的同时，积极宣传现代金融知识和权益保护知识。四是积极参与“送金融知识下乡”宣传服务站创建工作。
xx年，xx行万善支行被命名为全国级“送金融知识下乡”宣传服务站；xx府区联社北杨集分社等7家单位被命名为省级“送金融知识下乡”宣传服务站。
短板明显亟待加快弥补
在我国，金融消费者权益保护是一个全新的课题，农村金融消费者权益保护工作更是处于起步阶段。现阶段，农村金融消费者权益保护工作存在着内涵不明确、法律不健全等宏观层面的缺陷，也存在着制度机制不完善等中观层面的缺陷。在具体实践中，工作不落实、内容不全面、重点不突出等现象较为严重，影响了金融消费者权益保护工作的实效。因此，建议从建章立制入手，弥补短板，加强农村金融消费者权益保护。
健全金融消费者权益保护法规。随着城乡居民金融活动和金融消费行为的日益活跃，金融消费者投诉数量呈逐年上升态势，而且，新型金融消费纠纷案件也不断出现，应尽快制定金融消费者权益保护法，明确金融消费者内涵及其享有的权利，实现依法维护金融消费者权益。
设立专门的金融消费者权益保护机构。金融消费行为具有区别于其他消费行为的特质，现行的工作机制和部门很难提供切实有效的处理纠纷的途径，应设立专门的金融消费者权益保护机构，协调工商、税务、银监、保监等部门，齐抓共管，联动解决问题。
金融机构建立内部工作机制。金融机构应建立内部金融消费者权益保护的工作机制，认真开展日常工作，并主动配合监管部门解决相关问题。
一是建立客户投诉中心，配备相应的工作人员，明确岗位和职责，为客户投诉搭建高效的应诉处理平台。
二是畅通投诉渠道，公布投诉电话、投诉邮箱等投诉方式，实行员工带牌上岗，最大程度方便客户投诉。
有针对性地开展宣教活动。在开展好业务宣传、形象宣传的同时，认真组织开展主题性金融知识宣教活动，针对不同客户群体，选择不同的金融知识和宣传方式，有针对性、有侧重点地开展金融消费宣传教育，将金融知识普及与提高金融消费技能相结合，真正满足公众的金融消费需求。
消费者权益保护整改报告范文2
摘要：伴随着我国金融消费者权益保护意识的不断增强，金融消费者权益保护问题日益受到社会各界和各个层面的高度关注。本文结合xx的实际，从落实金融消费者知情权、隐私权、财产权、参与权四个方面入手，探索开展县域农村金融消费者权益保护工作，并提出提升维护农村金融消费者权益工作水平的政策建议。
关键词：县域；金融；消费者权益
伴随着我国金融消费者权益保护意识的不断增强，金融消费者权益保护问题日益受到社会各界和各个层面的高度关注。近年来人民银行xx市支行，紧密结合xx是一个农业大市的实际，着力从四个方面注重探索开展农村金融消费者权益保护工作，取得了明显的成效。
一、从落实“四权”入手，切实维护农村金融消费者的权益
（一）落实知情权，让农村金融消费者知悉消费产品
目前我国现有的保护消费者权益的《消费者权益保护法》中规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。由于金融产品和服务，特别是一些理财产品等具有很强的专业性，需要金融机构的工作人员提供说明和解释。为让农村金融消费者产品消费的知情权落到实处，该行一是组织开展广场宣传。在每年的“315”和“124”等特定的日子里和春节、中秋等长假期间，有计划、有针对性地组织农村金融消费者权益保护的宣传，让金融消费者明明白白消费。
近年来该行通过广场宣传、送金融知识下乡、进社区等宣传形式，共发放宣传资料逾12100份，制作宣传牌100多块，接受消费者咨询1300人次。
二是走进政府《xx》。近年来，xx市为促进政府部门和公共服务部门更好地为群众办实事办好事，xx市纪委牵头广播电视台开办《xx》直播节目。
该行主要负责人分别于xx年8月7日、xx年8月11日和xx年9月13日三次走进大型直播栏目《xx》直播室，结合农业市情，就农村金融消费者权益保护工作，现场解答群众咨询和诉求。
以现场直播的方式与金融消费者直接交流，进行释疑解惑，不仅在金融消费者权益保护领域首创了宣传方式，也进一步拉近了金融部门，特别是人民银行与金融消费者和社会公众的距离，实现了双向的互动和交流。
三是举办知识讲座。《xx》是xx市民的学校和讲堂，群众的参与度和关心度较高，影响较大。
该行在金融消费者权益保护宣传上积极拓展此领域，邀请金融专家和国际理财师在《xx》举办知识讲座，进行金融知识、金融产品、金融工具等方面的宣教，已举办了4场金融知识讲座，授听人数达1700人，真正让市民百姓更多、更全面地了解和掌握金融知识，普及金融知识，对金融消费者进行教育，增强他们对金融消费者的保护意识和学会维权的本领和能力。
人行xx市支行通过以上宣传，探索了形式多样、丰富多彩的金融消费者教育途径，拓宽了宣传渠道，普及了金融消费知识，提高了社会公众，特别是农村金融消费者的安全意识和自我保护能力，促进了辖内和谐金融建设。
（二）落实隐私权，让农村金融消费者的隐私不可侵犯
随着我国市场经济的不断发展，金融市场的发展也离不开金融消费者的积极参与，而保护金融消费者的合法权益，保护其隐私权不受侵犯，实际上是维护市场秩序、保障金融改革开放，深化和促进金融市场健康发展的目的。就目前来看，侵犯农村消费者金融隐私权的现象时有发生，表现在：
一是盗用客户身份信息放贷，损害他人信用记录。
二是违规查询个人信用报告。
三是异议更正不及时影响个人贷款。四是客户存款信息保护存在隐患。针对这些问题，人行xx市支行采取了“三抓措施”。
一抓宣讲教育。通过行长联席会议等形式，对金融机构负责人宣讲维护农村金融消费者权益的意义、我国金融消费者权益保护的现状及此项工作的发展前景等，让金融机构的负责人首先了解、掌握和明白；以《xx金融》为载体，通过以案说事和以事件分析的形式对金融机构的员工开展教育，让金融机构的员工们在办理业务的时候，时刻不要忘了农村金融消费者的权利。
二抓对外的调查。根据书记市长信箱和群众反映的问题，及时开展调查，做好事事有交待，件件有落实（见表1）。
三抓对内控制度的执行。由“一把手”亲自牵头，组织相关人员对支行涉及到金融消费者权益的部门及岗位进行重点检查，是该行的“必答题”。如企业和个人信用信息查询工作是否规范，查询有无台帐、是否履行审批手续等，从源头上抓起，严格按照程序，切实维护企业和个人的隐私和商业秘密。如今年组织相关部门和人员在“一把手”的带领下，对xx年1月1日―xx年9月末个人信用报告和企业信用报告查询情况进行检查，对存在的问题提出限期整改意见。检查不是目的，通过检查这种形式达到和促进落实保护农村金融消费者隐私权的目的。
（三）落实财产权，让农村金融消费者财产不受侵害
金融消费者的财产权是最基础的权利之一。但工作中，由于金融机构工作人员疏于履行审查的义务，以及金融机构技术过失导致金融消费者财产权的损失等各个方面的因素，侵犯金融消费者财产权的事件也时有发生。
以xx为例，近两年反映xx金融机构侵占金融消费者财产权的事件主要有：误导老百姓买保险；强制消费者购买保险和黄金业务；ATM机取出假币及吞卡或少付款；更为严重的是xx年11月4日400网上有个反映xx某国有商业银行的分支机构网点“强制客户购买保险”的贴子，在社会造成了一定的负面影响。在上述侵犯农村金融消费者财产权的事件中，
该行一方面了解情况，积极协调化解矛盾，消除影响；
另一方面为保证农村金融消费者财产不受侵害，采取了以下措施：一是建立了以人民银行行长为组长，各金融机构主要负责人为成员的金融消费者投诉的快速通道机制。
二是加强舆情监测。明确专人做好舆情监测工作，及时反馈农村金融消费者的诉求，将影响面控制在较小的范围之内。
三是加强对员工的教育。教育员工爱岗敬业，耐心解读金融产品和业务，完善各种手续，规范操作流程，遇有纠纷要及时化解，真正重视和保护农村金融消费者的财产权。
（四）落实参与权，让农村金融消费者成为监督的主体
消费者权益保护整改报告范文3
近年来，强化金融消费者权益保护已经成为国际社会的共识。早在二十世纪60年代，国际上一系列以消费者权益保护为目标的金融立法就已开始，例如，xx陆续出台了《xx》以及《xx》等等。
而金融消费者权益保护理念真正兴起，是在xx年国际金融危机之后，加强金融消费者保护开始成为各国金融监管当局进行改革的重要内容。
经调查，作为xx大型房屋抵押贷款服务机构，xx存在系统性房屋抵押贷款服务违规行为，导致成千上万的消费者面临丧失房屋抵押赎回权的风险。
xx的违规行为主要包括三个方面：
一是不仅未能适当、准确地使用借款人支付的款项，还利用优势地位向消费者收取根本不存在的违约服务费用。
二是对于即将丧失抵押赎回权的消费者，欺骗性地没有提供可以进行贷款修改的信息，并且对于提出贷款修改申请的消费者，采用错误或误导的理由拒绝贷款修改。
三是向消费者提供错误或误导的止赎程序信息，并且未经认真审核就使用“机器人签署”手法签署止赎文件。
针对xx的上述问题，xx金融消费者保护署等xx联邦监管机构提出以下诉讼请求：
一是在未来三年内，xx提供至少5亿美元以减轻消费者损失，通过降低房屋抵押贷款利率等措施来帮助存在丧失抵押赎回权潜在风险的借款人。如果xx未达到以上要求，将被处以125%的罚款。
二是xx向xx年1月1日至2013年12月31日期间因其违规行为而丧失抵押品赎回权的4.8万借款人赔偿4000万美元。
三是xx向xx联邦政府支付1000万美元罚款。
四是xx必须建立单独的房屋所有权人保护机制，包括对破产消费者的保护。
xx年6月19日，xx金融消费者保护署公告，勒令通用电气资本零售银行（简称通用资本）向受到其非法和歧视性信用卡业务实践的消费者支付2.25亿美元，其中包括向因欺诈营销受损的63.8万消费者退款5600万美元，以及为10.8万借款人提供1.69亿美元以减轻他们的债务。
xx经与xx司法部联合调查发现，通用资本信用卡业务存在两方面严重问题。
第一，在电话推销五种信用卡附加产品过程中明显存在欺诈营销。
