今天小编精心为大家整理了有关于旅游景区突发事件的应急方法，希望能帮助到大家。
突发事件都不想发生，如果发生了就要积极应对，那么怎样应对呢？
一是关注重点区域。
“天灾”的突发事件，关注事故多发区，重点布控;“人祸”重在把控场面，排队、拥挤等区域，游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发事件，尽快采取疏通和分流措施。
二是场面控制。
突发事件出现后，景区工作人员首先将信息传递出去，报告准确位置；其次尽力控制局势，减少事态扩散；再次如果有人员受伤，应当进行自救和互救；最后引导游客撤离至安全区域。
三是重点支援和突击。
对发生突发事件的区域，全力组织力量现场处置、紧急救援，将事态控制在有限范围内。
四是分区隔离，单独处理。
对于人为造成的突发事件，特别是故意闹事等，可采取分区隔离的办法，单独进行处理，减少损失和影响。
五是快速处理。
突发事件的应急处理，重在“快”上，杜绝拖拉现象，从而造成更大的负面影响；并迅速与保险公司联系，落实取证等措施，减少景区层面的损失。
六是强制措施，如治安事件。
突发事件可能产生不可控场面，必须采取强制措施，避免事态不可收拾。
突发事件事后处理建议
景区发生突发事件后应积极处理，以免发生更大的事故，造成不必要的损失，可采取以下建议:
一是减少负面影响。
尽快恢复景区的正常经营秩序，同时做到对外宣传口径一致，避免舆论被动。
二是关注次生灾害。
加强现场管理，规避次生灾害造成新的损失和不良影响。
三是事件责任认定。
收集证据，还原事件的真相;切实弄清“天灾”还是“人祸”，并实行责任追究。
四是“以点带面”全面安检。
对景区全方位进行安全检查和隐患排查，督导落实整改，避免“祸不单行”。
五是总结经验与教训。
分析突发事件的前因后果，对处理事件情况进行总结，找准教训，吸取经验。
六是形成案例和警示教育资料。
典型的突发事件还要形成案例，制作警示教育的音像资料，适时播放以示警戒。
1、突发火警火灾事件
（1）发现火灾火警，1秒钟内报告值班领导。
（2）同时拨打火警电话（119），报警内容：起火起点、燃烧物体、火势大小、有无人员被困、报警人姓名、联系电话。
（3）现场员工1分钟内进行初期灭火，立即关闭现场电源，转移易燃易爆品等。
（4）使用灭火器材，投入救援。
（5）导游应立即疏散并安抚游客，火势加剧时，立即播放疏散通知。
（6）疏散时应避免堵塞道路，以便于消防员及时进行救火。
2、突发停水停电事件
（1）立即向景区领导汇报。
（2）主动向游客解释原因，并告知维修人员正在抢修。
（3）提醒游客注意人身、财产安全，维持良好的现场秩序。
（4）如果正在观看演出，应确定停演后立即打开所有通道。
（5）使用应急照明电源有序疏散游客。
（6）当日内填写《意外事故记录表》备案。
3、突发交通事故
（1）立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是重伤员，尽快让游客离开事故车辆。
（2）立即报案，打电话叫救护车。
（3）迅速向主管领导报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况。
（4）保护好现场，同时做好其他游客的安抚工作。
（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。
（6）事故现场处理完后，填写《意外事故记录表》备案。
4、突发治安事故
（1）导游应以游客的安全为重，全力保护游客的人身安全。
（2）如有游客受伤，立即组织抢救，或送伤者去医疗急救中心。
（3）立即报警，保护好现场，积极协助公安机关破案。
（4）及时向主管领导报告。
（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。
（6）事故现场处理完后，填写《意外事故记录表》备案。
X目的
景区发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。
2范围
本制度适用于景区各种突发事故的应急处理。
3职责
3.1分管副总负责突发事故处理的总协调。
3.2保安队协助处理突发事故并保护现场。
3.3景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。
3.4大巴车队协助安排突发事故中的用车。
3.5维修组、绿化组协助处理突发事故中的水、电、气的处理;景点设施的抢修；树木、花草的处理等。
3.6其他部门协助处理突发事故。
4工作程序
4.1机构设置及职责
4.1.1应急救援小组设置
公司成立应急领导小组（以下简称领导小组），由公司总经理、副总经理、质检部、行政部、运营部经理、工程部经理及运营部经理组成，由总经理任组长，副总经理任副组长。
领导小组下设抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等应急救援小组。
4.1.2职责
4.1.2.1抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检
查维护，重大事故中建筑、设施等抢修施工作业；
4.1.2.2警戒保卫组负责维护景区游览秩序及确保游客人身、财
产安全；
4.1.2.3通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并突发事故中及时联络各部门协同作业；
4.1.2.4医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；
4.1.2.5疏散引导组由咨询组、验票组、检票组担任，负责突发事件中游客的疏散、引导工作。
4.2景区停电
421景区供电部门通知的计划停电，由运营部经理安排电工启用备用发电机组供电。
4.2.2景区供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修；故障在30分钟内无法排除时，由电工启用备用发电机组供电；局部停电时，应架设临时线路应急供电。
423如事故短时间无法解决，运营部经理应及时向公司领导报告,
并维持好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。
4.3景区停水
431景区供水部门通知的计划停水或景区供水主管道爆裂，运营部经理应及时报景区领导并通知各部门紧急备水，与此同时，运营部经理应安排水工利用景区水井抽水，供各部门应急使用。
432如局部爆管停水，由运营部经理报公司领导并通知有关部门到景区接水备用，同时，由其安排水工抢修爆管。
4.4大风暴雨
441景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门。
442各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。
443运营部经理及相关部门安排负责人24小时值班。
组织成立领导小组，景区值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。
444运营部经理按景区有关规定，进行应急处理。
4.4.1运营部经理组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。
4.4.2开园期间出现大风暴雨，运营部经理接到景区办公室通知后,立即广播通知游客注意安全。
保安人员应密切关注景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。
447景区领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。
如提前闭园，
运营部经理应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。
4.4.8灾情过后，应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。
4.4.9财务管理部门应及时清点受损物资；公司质检部办理保险索赔事宜。
4.4.10各部门根据灾害中员工的表现，按景区奖惩条例进行奖罚。
对工作严重失职、造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪者,根据情况给予惩罚直至追究法律责任。
4.5洪灾事故应急预案
4.5.1安全事故报告制度
发生重大洪灾事故应立即报告事故应急小组组长或副组长，组长或副组长应立即赶往洪灾现场了解事故发生的影响、人员伤亡情况,根据现场情况，果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失，同时立即向上级报告事故发生情况。
452救援措施及组织工作
4.5.2.1如发生洪灾事故，立即组织人员进行救护。
4.5.2.2根据现场情况，通知120请求救护。
4.5.2.3值班车立即送伤员到医院抢救。
4.5.2.4作好游客疏散、解释安抚工作。
453洪水预警措施
4.5.3.1建立天气预报记录，景区负责与水文气象部门联系，实行暴风雨天气巡查制度。
4.5.3.2每年定期对栈道实行检查，在洪水到达警戒水位时，实行封闭栈道通行、疏导游客脱险。
4.5.4安全要求和协调配合
4.5.4.1事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全的地方。
4.5.4.2各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。
4.6刑事治安事件
4.6.1景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由运营部经理指挥，保安人员负责处理，其他部门协助。
462景区保安人员根据事件的性质做出相应的处理。
若为一般治安案件，可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。
463景区在演出期间，如发生刑事治安事件，景区工作人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。
4.6.4景区工作人员应将事件的处理情况记录在案。
4.7火灾事故应急预案
4.7.1安全事故报告制度
发生重大火灾事故应立即报告事故应急组长或副组长，组长或副组长应立即赶往火灾事故现场，了解事故发生的影响及人员伤亡情况,根据现场情况果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失。
同时，向上级报告事故发生情况。
4.7.2救援措施及组织工作
4.7.2.1如发生火灾事故，立即组织人员采取赶往现场处置和火
源扑救。
4.7.2.2根据现场伤亡情况，立即通知119火警和有关部门救助,通知120请求救护。
4.7.2.3景区值班车立即送伤员到医院抢救。
4.7.2.4作好游客的疏散、解释安抚工作。
4.7.3安全要求和协调配合
4.7.3.1事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全地方。
473.2各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。
473.3冰雪灾害应急救援预案
473.3.1救援小组职责
473.3.1.1报告调查处理道路冰雪灾情。
473.3.1.2负责冰雪道路的安全隐患巡查。
473.3.1.3负责消除道路冰雪救援器材物资（溶雪剂工业盐）的组织到位。
473.3.1.4负责冰雪道路灾害应急救援现场指挥，人员的救护，并立即疏散游客。
把守路口设立警示牌。
473.3.2冰雪灾害的报告制度
景区发生重大冰雪灾害时，组长或副组长应立即赶往道路现场，组织指挥小组成员对冰雪道路进行全线巡查，了解冰雪灾害发生对道路行车安全的影响，根据现场情况果断采取救灾措施，最大限度确保行车安全。
同时，向上级报告道路冰雪灾害发生的情况。
473.3.3措施及组织工作
473.3.3.1生冰雪灾害事故，立即组织人员赶往冰雪道路现场,开展消除道路冰雪的处置措施。
在景区各主要交通路口设立警示标志牌。
473.3.3.2发生交通事故时应立即通知119和有关部门救助，通知120请求救护。
473.3.3.3景区值班车立即进入雪灾现场抢救。
473.3.3.4作好景区游客的疏散、解释安抚工作。
473.3.4要求和协调配合
473.3.4.1事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全地方。
473.3.4.2各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。
473.4观光车队应急预案
今天小编精心为大家整理了有关于旅游景区突发事件的应急方法，希望能帮助到大家。
突发事件都不想发生，如果发生了就要积极应对，那么怎样应对呢？
一是关注重点区域。
“天灾”的突发事件，关注事故多发区，重点布控;“人祸”重在把控场面，排队、拥挤等区域，游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发事件，尽快采取疏通和分流措施。
二是场面控制。
突发事件出现后，景区工作人员首先将信息传递出去，报告准确位置；其次尽力控制局势，减少事态扩散；再次如果有人员受伤，应当进行自救和互救；最后引导游客撤离至安全区域。
三是重点支援和突击。
对发生突发事件的区域，全力组织力量现场处置、紧急救援，将事态控制在有限范围内。
四是分区隔离，单独处理。
对于人为造成的突发事件，特别是故意闹事等，可采取分区隔离的办法，单独进行处理，减少损失和影响。
五是快速处理。
突发事件的应急处理，重在“快”上，杜绝拖拉现象，从而造成更大的负面影响；并迅速与保险公司联系，落实取证等措施，减少景区层面的损失。
六是强制措施，如治安事件。
突发事件可能产生不可控场面，必须采取强制措施，避免事态不可收拾。
突发事件事后处理建议
景区发生突发事件后应积极处理，以免发生更大的事故，造成不必要的损失，可采取以下建议:
一是减少负面影响。
尽快恢复景区的正常经营秩序，同时做到对外宣传口径一致，避免舆论被动。
二是关注次生灾害。
加强现场管理，规避次生灾害造成新的损失和不良影响。
三是事件责任认定。
收集证据，还原事件的真相;切实弄清“天灾”还是“人祸”，并实行责任追究。
四是“以点带面”全面安检。
对景区全方位进行安全检查和隐患排查，督导落实整改，避免“祸不单行”。
五是总结经验与教训。
分析突发事件的前因后果，对处理事件情况进行总结，找准教训，吸取经验。
六是形成案例和警示教育资料。
典型的突发事件还要形成案例，制作警示教育的音像资料，适时播放以示警戒。
1、突发火警火灾事件
（1）发现火灾火警，1秒钟内报告值班领导。
（2）同时拨打火警电话（119），报警内容：起火起点、燃烧物体、火势大小、有无人员被困、报警人姓名、联系电话。
（3）现场员工1分钟内进行初期灭火，立即关闭现场电源，转移易燃易爆品等。
（4）使用灭火器材，投入救援。
（5）导游应立即疏散并安抚游客，火势加剧时，立即播放疏散通知。
（6）疏散时应避免堵塞道路，以便于消防员及时进行救火。
2、突发停水停电事件
（1）立即向景区领导汇报。
（2）主动向游客解释原因，并告知维修人员正在抢修。
