以下是小编为大家整理的一些有关于景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案，希望可以对大家有帮助，欢迎阅读和借鉴。
景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案精选1
为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》《景区游客高峰时段应对规范》《XX区公安局全区旅游景区客流监测调控工作预案》《XX区旅游突发事件应急预案（修订）》等法律法规和相关文件规定，结合实际，特制定以下应急预案。
一、编制目的
确保旅游安全，防止在游客高峰期发生拥堵踩踏、游客滞留等安全事件，最大限度地减少突发安全事件造成的损失，营造平安、祥和的旅游环境和社会秩序。
同时，建立健全应对突发安全事件的救助体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，明确职责，落实责任，合理配置应急救援资源，高效组织应急救援工作，切实提高救助水平。
二、工作原则
（一）加强预防，防控结合。
坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发安全事件的思想准备、组织准备和物资准备等。
对可能引发安全事故的不安定因素，做到早发现、早报告、早控制。
（二）密切配合，通力协作。
各有关部门要按照本预案规定，密切配合，通力协作，切实落实各自职责。
（三）快速反应，有效处置。
一旦发生重大事故，迅速反应，及时启动应急预案，果断处置，有效开展应急救援工作，尽最大努力严格控制事故危害范围，消除事故造成的影响，并做好事故的善后处理及整改督查工作。
（四）总结经验，汲取教训。
在处置工作结束后，应对突发事件发生的起因、性质、影响、后果、责任和应急决策能力、应急保障能力、预警预防能力、现场处置能力、恢复重建能力等问题，进行调查评估，总结经验教训，提出对类似事故的防范和处置建议。
三、组织领导
为了明确责任，加强旅游高峰期游客安全处置的组织领导工作，成立“XX区游客高峰期安全处置领导小组”，委主任担任组长，副主任担任副组长，各处室、直属单位负责人为成员。
1.综合协调组
责任人：
成员：
负责游客高峰期安全处置协调工作，对接区总值班室、区交警支队等部门，负责收集、汇总、分析旅游突发事件相关信息，落实领导小组的决策部署。
2.A级景区、特色乡村组
责任人：
成员：
指导、协调海坛古城、澳前台湾小镇及XX村做好景区最大承载量核定及游客高峰期应急处置工作。
3.风景名胜区组
责任人：
成员：
指导、协调坛南湾、将军山、仙人井、石牌洋、南寨山等风景名胜区做好景区最大承载量核定及游客高峰期应急处置工作。
4.旅行社、导游组
责任人：
成员：
督促、指导旅行社及时关注景区游客量信息，提前防范可能出现的拥堵滞留现象，合理安排游玩线路。
5.现场机动处理组
责任人：
成员：
负责游客高峰期安全处置现场协调及临时突发事件处置工作。
四、适用范围
（一）本预案适用于小长假、黄金周、重要节日和重大活动期间客流应急控制。
信息传递遵循由下至上逐级汇报的原则。
5.在游客疏导，安抚过程中应客观公正，对不清楚的事件不要下结论，严禁对游客野蛮粗暴，以免引起不必要的争执。
6.对待新闻媒体要积极配合，任何相关信息由对外宣传组发布。
严谨私下接受采访，发布不确定或虚假信息。
7.任何部门、承办单位或个人都不得瞒报、迟报、漏报、谎报，因此引起严重后果的，将追究相应单位和当事人的责任。
七、应急电话
治安报警：110
消防：119
医疗救助：120
景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案精选2
一、目的
为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区结合实际，制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待量是否达到高峰（10000）人次。
当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案，实行客流分流，妥善安置游客。
二、范围
本预案适用于我景区xx至xx以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置（景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态）。
基本原则：
1．充分准备，提前预防。
在节假日及节庆活动前，做好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。
2．统一领导，分级管理。
在景区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施好本预案。
各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。
3．反应快速，处理果断。
假日旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。
三、组织机构及工作职责
（一）朱雀景区高峰期接待应急指挥中心
总指挥：
副总指挥：
成员：各部室中层管理人员
指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组做好各种准备工作。
指挥部下设6个工作职能组，具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。
（二）应急准备
指挥中心及职能组：
（1）景区接待超容量时应急准备
景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。
（2）交通应急准备
交通应急工作组负责针对可能出现游客滞留、车辆拥堵时的地方（地段）做好应急准备。
（3）充足人员准备
由后勤保障应急组综合办组织招聘一批临时工或志愿者，并登记好相关联系方式，当景区高峰期工作人员紧缺时，可安排其做好各组成员的协助工作。
1、景区接待应急工作组
总负责：具体负责：
4、根据服务景区车辆泊位总量，当核心景区停车场车辆达到饱和情况时，大门口与服务区立即沟通要求车辆压速进入核心景区民族村以上，服务区交通指挥疏导来园车辆在游客服务中心周围区域实行分流。
5、加强路面巡逻，对公路沿线行驶车辆的指挥疏导，加大对交通违法行为的查处力度，积极消除各类交通违法行为，确保重点路段、路口安全畅通。
6、安排外协警察，控制园区车辆行驶压速，严防车辆超速行驶，确保安全。
（二）核心景区（点）游客交通安全管理措施：
景区、景点、游道旅客疏导分流：
A．在黄金周、小长假、节假日期间以及大型活动前制定值班表，实行领导带班，保持通讯联络畅通。
B．制定重点防范部位紧急情况人员疏散预案，成立应急工作小组，定时组织有关人员进行实战演练。
1、门票售验票口、游客服务中心、后勤保障部等关键岗位实行24小时值班制度，密切注意客流情况，及时统计进园游客和车辆数量。
在旅游高峰期，加强联络，定时报告有关数据。
在主要路口、地段、景点，增派人员维持秩序和疏导游客。
并利用电子显示屏、广播等对游客进行疏导宣传。
2、根据景区旅游步道实际，临时安排人员加大景区景点现场值班引导管理，实行管理员现场提示疏导游客快速通行，加强步道滞留游客的管理，确保游客安全有序通行。
3、严格按照《关于加强节假日安全经营方案》实施游客分类管理，所有团队游客统一由营销人员实施全天陪同管理，确保团队人员的安全；
4、对有组织的驴友，由经营管理部安排专人引导，确保驴友旅游安全。
5、加强门票验票人员对散客（游客）的询问，密切关注单人或年幼及老年人是否有陪护的问询了解，确保该游客，游览人身安全。
6、加大旅游步道游客密度巡逻，使用电子话筒，提醒过往游客注意行走安全。
（三）观光车安全管理措施：
1、游客旅游高峰期乘坐观光车上、下客流量大，由工作人员文明引导乘客有序乘车，并维持现场秩序。
2、严禁中途停车上下或掉头转弯，严禁超速行驶或超载。
3、做好游客上下车的安全提示和行驶过程中的提示，确保乘坐游客安全。
4、乘坐达高峰值时，由指挥中心通知后勤保障部启动应急车辆进行承载游客。
（四）索道安全管理措施：
1、旅游高峰期上、下站客流量大，由工作人员文明引导乘客有序进站，增派管理人员维持现场秩序。
2、根据上站客流情况，适时关闭正常入口通道，引导乘客入口处排队进站。
3、持快速通道票的乘客和接待任务的贵宾，由工作人员引导乘客进入贵宾通道乘车。
（五）卫生间管理措施
1、旅游高峰起，客流量大，由后勤保障部派专人指引游客有序使用卫生间。
2、开启宿办楼1-3层的卫生间和宾馆大厅的卫生间供游客使用。
3、做好景区卫生间卫生维护、管理和游客使用过程的安全管理，确保游客使用安全。
六、工作要求
进入旅游高峰期，旅游应急指挥部人员和各职能部门的应急工作小组人员必须保持24小时信息畅通。
严格遵守景区作息时间、值班制度。
在遇到涉及吃、住、行等突发事件时，相关部门接到通知后必须无条件服从指挥，第一时间赶赴现场，妥善处理好突发事件。
在突发事件处理过程中，因责任心不强，措施不得力，工作不到位，报告不及时等原因造成不良后果的，值班人员负主要责任。
由于有关部门工作缺位、错位、不到位，造成严重影响的，将追究有关部门主要负责人责任。
七、应急电话
八、应急车辆
景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案精选3
为了确保良好的旅游安全环境，杜绝安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国文物保护法》等有关安全生产的法律、法规、政策及上级有关部门文件精神，给合景区的实际情况，特制定《旅游高峰期突发事件应急预案》、《旅游高峰期防火灭火应急预案》、《旅游高峰期防盗应急预案》，望全体员工认真学习，严格执行。
一、突发事件应急处理小组
（3）如来电者同意，可将电话转给值班经理或应急组长。
同时通知保安迅速采取行动。
（4）如果来电说完就挂断电话，则立即通知应急组长及相关人员，以便采取进一步行动和对策。
如有录音设备要及时对通话进行录音。
2.接到电话后处理办法
（1）对电话内容绝对保密，并立即通知组长、值班经理。
（2）组长、值班人员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
（3）应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
（4）通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员至公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
（5）警方到达现场并开展搜查时，安全保卫组应知会相关部门领导，以配合警方行动。
3.对炸弹搜索的办法
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
（1）应急处理小组或安全保卫组组长负责指导正当的搜索行动。
（2）搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
（3）如发现情况，应及时报告应急小组或安全保卫组组长，安全保卫组组长接报后须通知警方，并派出安全保卫人员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
（4）在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门领导，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
4.事件处理中与有关部门的工作
（1）应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
（2）妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
（3）配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
（4）如有客人要求与某位权威人士通话，值班室工作人员可将电话转给应急处理小组成员。
（5）景区情况发生任何变化，值班室工作人员须将应急处理小组的指示及时通知各部领导。
（6）安全保卫组负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
（7）防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
（8）如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。
安全保卫人员须保持警惕直到紧急情况结束。
（9）如发生意外有人员受伤时，游客服务中心负责组织人员抢救和疏散。
（10）如事件现场涉及到电器和机械设备，相关部门须配合警方工作。
景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案精选4
为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合木雅圣地景区实际，特制订《木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案》，自颁布之日起施行。
一、适用范围
（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。
（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。
（三）容量核定：根据XXX《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1.8万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。
2、根本准绳
按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。
三、组织领导及职责
（一）加强领导，统筹和谐。成立木雅圣地景区旅游高峰期客流控制应急管理批示部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。
批示长：公司总经理
副批示长：公司副总经理
