以下是小编精心整理的物流服务质量提升方案4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、物流服务
物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
二、物流企业的物流服务的现状
1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。
物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。
但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。
对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求了解不够。
2、缺乏提高服务质量的内在动力。
我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。
物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。
3、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿。
一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。
每一个方面都要有一整套的流程、指标、服务传递机制，这就需要付出较高的质量成本。
在利益和服务成本的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成本。
4、缺少较高水平的服务技术和设施。
物流企业要实现自己的承诺，必须拥有较为先进的物流技术装备。
5、缺乏高素质的物流服务人才。
服务质量的各要素都是由人才实现的：包括制度和服务战略、流程制订、一线员工、培训、素质与能力。
三、如何提升物流企业物流服务质量
物流企业的流程起于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。
物流企业只有了解顾客的期望，及时掌握顾客的满意水平，进而动用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，才能不断拓展市场占有份额。
只有在充分了解了客户的需求与期望之后，我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。
1.物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑。
客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务
而不仅仅是仓储服务或运输服务。
因此：
（1）、增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。
（2）、增强物流要素的整合能力和谈判能力。
没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务。
因此，物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系，优势互补、结为联盟。
2.加强中外物流服务质量体系的比较研究。
提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。
有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。
3.高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设。
供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。
运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。
4.建立科学的服务质量评价体系。
真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。
建立服务质量的评价指标体系。
吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。
5.合理地提高物流技术水平。
根据需要购置先进的物流装备。
过度超前增大成本，不应盲目建造自动立体库，码头建造要适应物流量的需要，条码技术要从生产商那里开始。
6.物流教育应加进服务质量课程。
贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。
因此，物流学科基本上是一门应用科学。
有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎，质量管理也是一门技术。
1转变观念，强化物流服务质量意识
面对激烈动荡的时代，企业生产经营领域发生了重大的变革，产品寿命周期越来越短，产品的个性化、多品种、小批量成为现代企业生产经营的主流，其结果要求物流企业提供多频次、少量化、短时化物流服务。
与此同时，质量管理领域发生了观念上的变革，一些新的质量管理理念不断涌现。
因此，物流企业应进一步解放思想，更新观念，正确把握物流服务质量的内涵和实质，把握物流服务的基本规律，树立全新的服务理念，用新的质量管理理论指导物流服务质量管理实践，努力拓展服务范围，实行人性化服务，不断提高物流服务质量。
1.1正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质
物流服务是企业为了满足顾客的物流需求，开展一系列物流活动的结果。
日本物流学者阿保荣司教授用“到达理论”论述了物流服务的本质，他认为物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。
该理论也揭示了现代物流服务是将合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。
可见，物流服务的本质是提供全面优质的服务以达到顾客满意。
物流企业能否有稳定的顾客群，主要取决于其服务质量的好坏。
物流服务质量是顾客对物流服务过程的一种“感知”，是物流服务活动满足顾客需求的程度。
如果顾客对物流企业所提供的服务（感知）与其服务期望接近，则其满意程度就会较高，对物流企业的服务质量评价就高，反之，则对该物流企业的服务质量评价就会很差。
虽然物流服务质量的内容因不同顾客而要求各异，但一般应包含：对物流流体质量的保持及提高程度；批量及数量的满足程度；配送货品精确度、配送间隔期及交货期的保证程度；配送、运输等服务方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；服务过程的程序、手续的简易程度；服务人员沟通、服务态度、服务规范的满足程度；口碑、形象信息提供、索赔及纠纷处理等相关服务的满足程度等。
此外，物流服务的构成成分及其质量是不断变化发展的，随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出，物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。
综上所述，物流企业要提高自身的竞争力，开拓市场，应正确把握物流服务、服务质量的实质和内涵，全面了解工商企业的物流需求的内容和特征，将物流服务融入到工商企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色。
1.2通过学习、宣传，提高物流服务人员的服务质量意识
要为顾客提供实实在在的服务，首先应有良好的服务意识。
因此，物流企业应培植现代质量管理理念，强化物流服务质量意识，树立和强化“顾客至上”、“质量第一”、“预防为主”、“持续改进”、“协作精神”、“注重质量效益”、“零缺陷”等理念，增强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。
质量意识的形成和提高，是一个长期的过程，但可通过各种形式的学习、宣传强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。
1.3提高领导层质量意识
提高物流服务质量意识，关键在于企业领导层质量意识，只有领导决策层强烈的质量意识，高度重视服务质量工作，把质量管理作为企业经营中心工作真抓实干，才能提高质量意识，形成强大的内在动力，不断提高服务质量。
领导者应树立优质服务策略是企业的基本竞争策略的理念，追求卓越的服务，高度重视服务细节，努力实现100％无缺陷服务。
同时，深入服务现场，观察、询问、了解服务工作情况，尊重员工，主动听取顾客和员工的意见和建议，指导、帮助、激励员工做好服务工作，并加强双向沟通，使全体员工了解企业的服务观念、标准和要求。
此外，领导者应以身作则，为员工树立优质服务的榜样。
只有这样，物流企业才能真正形成重视服务质量的氛围，提高物流服务质量意识，始终把顾客的利益放在首位。
2重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系
现代质量管理思想指出，质量的持续提升，顾客满意机会的增加，需要通过企业内全面开展质量管理来获得，因此，良好的企业质量管理环境是保证物流服务质量控制和改进顺利进行的前提，而创建这样的环境，需要构建适合物流企业发展的服务质量管理体系。
2.1重视物流服务实现过程，持续改进和提高物流服务质量
物流企业服务质量管理体系涉及影响服务质量的所有资源和要素，以及服务实现的全过程。
因此，应加强过程的控制，以适宜的物流成本提供最好的物流服务，进而提高物流企业整体素质。
2.2物流服务市场营销过程
它是识别和分析顾客需求和期望并使物流企业获得市场机会的过程。
在该过程中，物流企业应做好市场营销的策划工作，制定好市场营销工作程序，并通过广泛的调查和访问，收集市场信息，进而确定和提炼出顾客对物流服务的需求，不断提高市场营销的质量。
2.3物流服务设计过程
它是把物流服务的要求转化成物流服务规范及质量控制规范的过程。
该过程以文件的形式对整个物流服务质量体系的运行做出了规定，明确了提供什么服务、怎样提供服务以及如何控制服务提高质量。
要做好该过程工作，物流企业应明确规定物流服务设计的职责，科学编制物流服务规范和质量控制规范，并应做好设计评审，以确保物流服务持续地满足顾客的需要和符合物流服务规范。
2.4物流服务提供过程
它是按物流服务规范及质量控制规范提供顾客需要的服务的过程。
在该过程中，物流企业应做好服务质量的评定，特别应重视顾客对服务的感受，识别物流服务规范和顾客满意方面所取得的成绩和不足，分析产生不合格物流服务的根本原因，并及时采取有效措施进行纠正。
2.5物流服务业绩的评价和改进
它是对物流服务提供的所有作业进行评价以寻求物流服务质量改进机会的过程。
在该过程中，物流企业应建立有效的业绩评价体系，从服务水平、满足程度、交货水平等服务目标进行评价，并针对存在问题，提出改进措施，层层落实质量改进的职责，确保服务质量目标的实现。
3细化管理，全面提高服务质量水平
提高服务质量，关键在于管理。
因此，物流企业应根据自己的实际情况，采取有效措施，细化管理，提高服务质量水平。
3.1确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度
为提高服务质量的可测性，加快服务速度，降低成本费用，减少差错，物流企业应根据实际情况和顾客的要求，精确地测定各项重复性服务工作所需的时间和其他资源，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、明确具体、可行、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。
3.2明确各部门和有关人员的质量职责，建立健全物流服务质量管理制度
物流服务质量涉及到各个部门和人员，因此应结合物流企业实际情况，商讨、分析、明确质量职责，在此基础上进行分工，明确各部门的责任，加强配合和协作，保证质量职责的落实。
同时，应对服务质量形成的各环节进行分析，建立严格的质量控制程序，做到服务质量管理程序化。
此外，为保证服务质量，必须制订严格的质量管理制度、物流服务规范、标准、服务质量档案制度等，严格按要求、规范和标准执行来规范和约束物流服务人员行为。
3.3加强事前、事中、事后控制
为消除顾客对物流服务无形性、不可储存性、结果差异性、过程不确定性的担忧，物流企业应向顾客提供服务过程的可见性，通过用物流服务标准约束服务过程，并对物流服务质量实施预防性或前置性管理，加强物流服务过程的检测和控制。
因此，物流企业应从事前控制开始，找出可能影响服务质量的细节因素，做出事前的预备措施，将影响服务质量的各项因素消灭在萌芽之中，进而控制服务质量。
同时，应重视事中控制，通过巡视控制和顾客控制，纠正达不到要求的服务，及时处理责任人，控制现场服务质量。
此外，应加强事后控制，通过建立畅通的反馈渠道，建立起有效的自我修正、自我发展的机制，并进行事后考核，激励服务人员不断提高服务质量。
3.4科学定位，不断创新服务内容和形式
为了满足顾客的需求和期望，物流企业应针对顾客的特点，制定能够满足不同顾客需求的服务项目、服务内容、服务流程，实施个性化和差异化服务，并根据自身实际情况，研究顾客需求的新特点，找准自己服务定位，在服务上独树一帜，以特色服务去打造核心竞争力。
同时，要合理确定物流服务质量水平，把物流服务当作有限的经营资源对待，根据顾客的经营规模、类型和对本企业的销售贡献度的大小，将顾客分成不同的层次，按顾客的层次确定服务水平，应建立服务质量的反馈体系，及时了解顾客对物流服务的反应，并应权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系，使物流服务与物流成本保持平衡，实现物流服务的整体最优。
此外，不断增加服务品种，提供一站式服务、一门式服务、物流总承包等全新服务形式，并扩张服务领域，不断开发新的服务项目，为顾客做一体化的物流解决方案，大力拓展增值服务。
3.5提高物流服务人员素质，优化服务队伍
物流服务是一个人与物、人与人、人与环境、物与物、物与环境的互动过程。
根据服务利润链原理，顾客忠诚才能给企业带来更多的利润。
所以，物流企业应加强各种形式的培训，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度的事业心和责任感、遵纪守法、沟通能力强的服务人员队伍，并引入竞争机制和激励机制，授权服务人员一定的权力，充分发挥服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量，提升物流企业形象。
物流行业服务参差不起，物流服务也没有一个很明确的行业标准，这就到导致物流行业的服务质量跟不上去，很多企业在高速发展的同时没能将附属的服务工作做好，冷链马甲爱具体分析冷链物流行业服务质量如何提高。
1、保证物流运营过程中的服务质量
物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观质量特性。
这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，以此来实现对用户的质量保证。
以下是小编精心整理的物流服务质量提升方案4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、物流服务
物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
二、物流企业的物流服务的现状
1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。
物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。
但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。
对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求了解不够。
2、缺乏提高服务质量的内在动力。
我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。
物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。
3、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿。
一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。
每一个方面都要有一整套的流程、指标、服务传递机制，这就需要付出较高的质量成本。
在利益和服务成本的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成本。
4、缺少较高水平的服务技术和设施。
物流企业要实现自己的承诺，必须拥有较为先进的物流技术装备。
5、缺乏高素质的物流服务人才。
服务质量的各要素都是由人才实现的：包括制度和服务战略、流程制订、一线员工、培训、素质与能力。
三、如何提升物流企业物流服务质量
物流企业的流程起于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。
物流企业只有了解顾客的期望，及时掌握顾客的满意水平，进而动用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，才能不断拓展市场占有份额。
只有在充分了解了客户的需求与期望之后，我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。
1.物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑。
客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务
而不仅仅是仓储服务或运输服务。
因此：
（1）、增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。
（2）、增强物流要素的整合能力和谈判能力。
没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务。
因此，物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系，优势互补、结为联盟。
2.加强中外物流服务质量体系的比较研究。
提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。
有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。
3.高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设。
供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。
运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。
4.建立科学的服务质量评价体系。
真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。
