以下是小编精心整理的外卖配送存在的问题及对策4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
在外卖员跑外卖的过程中，经常会遇到大大小小的问题和意外情况，出现的这些意外情况，虽然平台会自动进行评判是商家的错还是平台的错，但一般情况下是可以自主去规避的。
越来越多的人使用外卖平台，入驻商家和骑手也越来越多，然而在外卖整个流程中也会碰到各种各样的事情。
不同的商家会采用不同的配送方式，比如有的商家会选择自配送，有的则会选择与第三方配送达成合作。
但无论哪种配送方式，在外卖配送的过程中都会遇到一些大大小小的问题。
外卖配送时会遇到哪些常见问题？如何解决？
一、顾客位置与实际位置不符
实际位置和订单位置不同，写错了，定位错了，都有可能，解决办法：让顾客修改订单位置，但是超过三公里距离的订单无法修改不建议使用，太麻烦。
就是简单粗暴一些，跟顾客说明情况，要是就偏离了一公里两公里的直接送过去，别耽误自己挣钱，要是离得有五六公里了，你来引导顾客告知他可以送，但是需要在定位的地点先点送达。
二、顾客位置无法进入
可以进行异常报备，并且拍下无法进入的原因，然后就是要看下导航是否正确使用。
首先用户需要检查自己的手机是否存在GPS定位功能，因为这款app需要访问的信息就有GPS定位位置，如果没有这个功能则无法使用，另外，用户也要检查GPS是否打开，即使这款软件是自动定位的，但是一些用户如果没有打开GPS可能也会造成定位不准确或者没有定位位置等情况。
三、顾客修改配送时间
顾客通过打电话，发短信等一系列方法联系你让你在他要求的时间内送达。
这种情况很麻烦，尤其是校园订单居多，送过去了顾客还没下课，只能等。
这种情况就只能跟对方说明情况，看看有没有人能帮忙代取，或者有没有位置可以存放，有的话最好了，做好照片和对话记录的留存，放在什么位置的现场水印照片，而后完成订单就行。
如何有效提高配送过程中的效率？
1、优化订单接收流程
确保餐馆和商家提前准备好订单，减少等待时间。
与他们合作，建立高效的订单接收和交接流程，确保准时配送。
2、追踪和分析数据
收集配送数据并进行分析，了解瓶颈和改进机会。
通过监控配送时间、配送员的表现和客户反馈等指标，不断优化配送流程。
3、优化订单批量处理
尽可能将同一区域的多个订单合并在一起，减少配送员的行程次数。
合并订单可以减少行驶距离和时间，提高配送效率。
如今，美团、饿了么等外卖平台已经进入千家万户，大街小巷随处可见外卖小哥的身影。
他们为了多送几个订单，练就了一边骑车一边看手机的“本领”，并且依然能够骑得飞快，稍不注意就会撞到来往的车辆或行人，尤其是从小巷子里突然窜出，这对于行人与外卖小哥本身都是极大的安全隐患。
外卖配送的交通安全能否保证，直接关系着文明城市创建成果能否常态化延续。
必须在酿成悲剧前采取一些措施，让配送时间与安全之间存在合理的平衡。
一、外卖配送行业存在的安全隐患
行车的随意性。
大部分外卖小哥骑的都是电动车，在骑行的过程中，他们行车的随意性比较大，比如经常会发生闯红灯、随意变道、逆向行驶的现象，我们也经常会看到有的外卖小哥边骑车边接打电话、边骑车边接订单，甚至出现盲骑的现象，这样极易引发交通事故。
求多不求稳。
外卖配送人员的收入与送餐的速度直接挂钩，因而配送人员把送餐的速度和订单的数量放在第一位，对安全的关注度就相对少些，因为速度越快，订单越多，收入就越多。
因而他们往往为了追求订单的数量，不管在什么情况下，只要手机有订单提示就会立即行动，这样在骑行的过程中注意力很容易被分散，极易引发交通事故。
车辆隐患多。
目前，绝大多数外卖企业的入职要求就是自带车辆，所以大多数的送货车辆是由配送人员自己提供的。
以摩托车、电动车居多，车况参差不齐。
自带的车辆存在很多安全隐患，严重影响道路交通安全。
根据笔者调查，主要体现在以下方面：一是车辆车型混合，很多人贪图便宜买一些不符合国家相关技术标准的车辆，安全技术性能缺乏保证。
二是电动车车速太快，制动不良。
很多电动车的车速超过40千米/时，速度是快了，但制动不良，刹车不好，遇到突发情况时不能随时停车，稳定性差，容易引发安全隐患。
保险制度不健全。
从事外卖配送的工作人员大部分是临时人员，与外卖企业之间也没有签订正规的劳动合同，工作的随意性较大。
外卖行业大多数没有给派送员和派送车辆投保，即使有保险，如果发生交通事故，理赔也不易。
派送员没有保险，一旦发生交通事故，如果伤害严重的话，派送员无力拿出资金来承担高额的医疗费用，外卖服务企业往往也拒绝提供经济赔偿。
而且送货车辆中电动车占绝大多数，几乎也没有保险，出现事故后无法从保险公司获得理赔。
二、外卖配送出现安全隐患的原因
安全意识淡薄。
据了解，外卖企业招录外卖配送人员时，准入门槛是非常低的，基本是无学历要求，只要有一部智能手机、一辆车就可以注册从事外卖配送服务。
且入职以后对配送人员没有安全方面的培训，有的甚至没有经过任何培训就直接上岗，致使配送人员从思想上就没有对安全问题的重视，对闯红灯、逆向行驶、超速等行为的危害认识不足，总是对自己信心满满，认为自己开车很稳，不会发生事故，抱有侥幸心理，对自己和他人的人身安全构成了极大威胁。
违法成本低。
当前，外卖配送人员违法行为占城市交通违法行为的比重越来越高。
主要是他们有了违法行为后，违法的成本很低，有时候仅仅是批评教育，或者简单的很少的罚款，相对于配送的收入来说成本很低，并不会对配送服务产生不良影响。
经济利益驱使。
很多外卖服务企业都从自身利益出发，经济利益第一，将骑手的收入与派送的速度和客户的投诉相关联，加之骑手思想上对安全问题的不重视，造成一味追求速度，逆行、闯红灯、随意变道等现象频发，严重影响道路交通秩序和安全。
据了解，外卖人员的工资由基本工资和订单数量提成两部分组成，考核也分为两部分，即完成订单量+客户评分评价机制，其中最重要的评分机制就是是否按时送达。
因而工资多少是根据完成的订单数量来确定的，订单交付量多的工资越高。
这样不少外卖配送人员为了快速、准时地完成订单，就选择了无视交通规则。
外卖企业忽视交通安全教育。
不少外卖配送企业只关注外卖能否根据客户的需求快速、及时送至客户手中，对于投送过程中配送人员是否遵守交通规则没有任何要求，“重业绩、轻管理”“重实践、轻安全”等理念客观上纵容了配送企业服务工作人员的交通违法行为。
此外，作为点餐用户，大多也只关心自己的餐品是不是能准时送达，很少关心配送人员是否遵守交通规则，这也导致送餐车辆的交通安全问题逐渐被掩盖和边缘化。
三、避免外卖配送产生交通安全隐患的建议
强化源头管控。
对电动车建立严格的管理规范，相关部门要根据管理规范对全区所有外卖配送车辆进行一次安全摸排，对所有不合格的车辆进行整改，将外卖配送车辆纳入重点车辆日常交通管理工作中。
在配送人员入职时，对其自带车辆要进行严格的检测，不合格车辆不允许进入该行业，也要对其他配送车辆定期开展安全技术检测，同时明确外卖配送企业及配送人员自身的责任。
在配送人员进入该行业之前对其进行安全培训，培养配送企业及配送人员安全行车的责任意识。
加大查处力度。
交警在日常执法过程中，要严格执法，对所有交通违法的外卖配送车辆做到随时查处、随时教育，可以参照周边地区，制定一些制约措施，比如如果违法超过规定的次数，对外卖小哥处以停止一天或两天派送任务的处罚等，让他们从思想上真正重视交通安全。
同时也可以逐步推广人脸识别、车辆特征识别等新科技手段，通过电动车违法智能抓拍系统，自动抓拍电动车交通违法行为。
完善行业保险制度。
一是制定灵活就业人员工伤保险制度。
政府需发挥主导作用，针对灵活就业人员的工作特点，参照工伤保险制度，为其量身定制专门的保障方式，体现政府对灵活就业人员的人文关怀。
二是制定配送车辆保险制度。
对外卖配送车辆，强制缴纳保险，同时禁止不按规定缴纳强制险的车辆进入配送行业。
最后，将配送人员的交通安全与平台挂钩，如果平台员工的交通违法行为达到一定数量后，可以对外卖平台进行处罚。
以下是小编精心整理的外卖配送存在的问题及对策4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
在外卖员跑外卖的过程中，经常会遇到大大小小的问题和意外情况，出现的这些意外情况，虽然平台会自动进行评判是商家的错还是平台的错，但一般情况下是可以自主去规避的。
越来越多的人使用外卖平台，入驻商家和骑手也越来越多，然而在外卖整个流程中也会碰到各种各样的事情。
不同的商家会采用不同的配送方式，比如有的商家会选择自配送，有的则会选择与第三方配送达成合作。
但无论哪种配送方式，在外卖配送的过程中都会遇到一些大大小小的问题。
外卖配送时会遇到哪些常见问题？如何解决？
一、顾客位置与实际位置不符
实际位置和订单位置不同，写错了，定位错了，都有可能，解决办法：让顾客修改订单位置，但是超过三公里距离的订单无法修改不建议使用，太麻烦。
就是简单粗暴一些，跟顾客说明情况，要是就偏离了一公里两公里的直接送过去，别耽误自己挣钱，要是离得有五六公里了，你来引导顾客告知他可以送，但是需要在定位的地点先点送达。
二、顾客位置无法进入
可以进行异常报备，并且拍下无法进入的原因，然后就是要看下导航是否正确使用。
首先用户需要检查自己的手机是否存在GPS定位功能，因为这款app需要访问的信息就有GPS定位位置，如果没有这个功能则无法使用，另外，用户也要检查GPS是否打开，即使这款软件是自动定位的，但是一些用户如果没有打开GPS可能也会造成定位不准确或者没有定位位置等情况。
三、顾客修改配送时间
顾客通过打电话，发短信等一系列方法联系你让你在他要求的时间内送达。
这种情况很麻烦，尤其是校园订单居多，送过去了顾客还没下课，只能等。
这种情况就只能跟对方说明情况，看看有没有人能帮忙代取，或者有没有位置可以存放，有的话最好了，做好照片和对话记录的留存，放在什么位置的现场水印照片，而后完成订单就行。
如何有效提高配送过程中的效率？
1、优化订单接收流程
确保餐馆和商家提前准备好订单，减少等待时间。
与他们合作，建立高效的订单接收和交接流程，确保准时配送。
2、追踪和分析数据
收集配送数据并进行分析，了解瓶颈和改进机会。
通过监控配送时间、配送员的表现和客户反馈等指标，不断优化配送流程。
3、优化订单批量处理
尽可能将同一区域的多个订单合并在一起，减少配送员的行程次数。
合并订单可以减少行驶距离和时间，提高配送效率。
如今，美团、饿了么等外卖平台已经进入千家万户，大街小巷随处可见外卖小哥的身影。
他们为了多送几个订单，练就了一边骑车一边看手机的“本领”，并且依然能够骑得飞快，稍不注意就会撞到来往的车辆或行人，尤其是从小巷子里突然窜出，这对于行人与外卖小哥本身都是极大的安全隐患。
外卖配送的交通安全能否保证，直接关系着文明城市创建成果能否常态化延续。
必须在酿成悲剧前采取一些措施，让配送时间与安全之间存在合理的平衡。
一、外卖配送行业存在的安全隐患
行车的随意性。
大部分外卖小哥骑的都是电动车，在骑行的过程中，他们行车的随意性比较大，比如经常会发生闯红灯、随意变道、逆向行驶的现象，我们也经常会看到有的外卖小哥边骑车边接打电话、边骑车边接订单，甚至出现盲骑的现象，这样极易引发交通事故。
求多不求稳。
外卖配送人员的收入与送餐的速度直接挂钩，因而配送人员把送餐的速度和订单的数量放在第一位，对安全的关注度就相对少些，因为速度越快，订单越多，收入就越多。
因而他们往往为了追求订单的数量，不管在什么情况下，只要手机有订单提示就会立即行动，这样在骑行的过程中注意力很容易被分散，极易引发交通事故。
车辆隐患多。
目前，绝大多数外卖企业的入职要求就是自带车辆，所以大多数的送货车辆是由配送人员自己提供的。
