今天小编为大家整理了有关于销售日常工作计划怎么写范例模版范文,欢迎各位阅读和下载,希望对大家有帮助。
为了更好地管理年永顺县的保健食品和化妆品市场,我们制定了一项监督管理工作计划,以加强日常监管和提高产品质量安全保障水平。
首先,我们计划在四月底之前了解保健食品和化妆品企业的生产和经营情况,并建立相关档案,向上级部门报告。
其次,我们将积极推进专项整治活动,重点进行监督检查。我们将规范保健食品和化妆品的生产和经营行为,加大对可能添加违法药物的保健食品的检查力度。我们还将整治制售假冒伪劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能以及制售假冒伪劣化妆品等行为。从五月到十月,我们将积极推进保健食品和化妆品的专项整治活动,并进行重点监督检查。
第三,我们将做好法规宣传准备工作,提高监管法制水平。在《保健食品监督管理条例》出台后,我们将组织行政执法人员学习、宣传和培训,做好相关法规的宣传工作。
第四,我们将加强业务培训,提高安全意识。我们将积极派人参加省市组织的监管人员业务知识和执法技能培训,为依法、科学、规范、有效地履行监管职责提供坚强的队伍保障。同时,我们还将加强对保健食品和化妆品经营单位从业人员的培训,提高他们对食品和化妆品安全的意识。
最后,我们将加大宣传力度,突出正面宣传。我们将充分发挥当地主流媒体的宣传作用,积极宣传监管工作的措施和成效。在"3.15"消费者权益日和食品安全宣传月等时机,我们将加强对保健食品和化妆品卫生知识和法律法规的宣传,进一步提高企业对保健食品和化妆品安全责任的意识。
通过这些措施,我们将更好地管理年永顺县的保健食品和化妆品市场,确保产品质量安全,保障消费者的权益。
一、总体目标
我们的总体目标是通过在乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动来实现以下几个目标。首先,我们希望扩大汽车销售市场,将销售范围从城区扩展到乡镇,让有购车需求的乡镇客户可以在家门口购买到满意的汽车,从而增加公司的经济效益。其次,我们也希望扩大公司的知名度,让不仅城区客户,而且乡镇客户都知道我们的公司。通过扩大公司的知名度,我们可以提升公司的经济效益。最后,我们还要努力提高销售团队的服务水平和能力,提升服务形象和体现服务价值,以实现“服务好、质量好、客户满意”的目标。通过这些努力,我们可以促进公司汽车销售业务的平稳快速发展,为公司创造良好的经济效益。
二、汽车销售巡展
我们计划在一个月的时间里,去乡镇进行汽车销售巡展。每个乡镇的巡展时间为7-10天,对于规模较小的乡镇,巡展时间为3-5天。我们会积极与当地政府和相关部门联系,确保巡展活动能够顺利进行。在巡展期间,我们将挂横幅、树彩旗,营造一定的声势,吸引更多的客户前来观看、洽谈和购买。我们将突出公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念,让广大乡镇客户更直观地了解我们的公司,将我们的品牌深入人心。
三、发宣传单活动
在巡展期间,我们将抓住一切机会,开展发宣传单的活动。我们会将宣传单发放给广大乡镇客户,边发放边宣传。通过这次活动,我们将提高客户对我们公司的认知度,扩大我们公司的汽车消费群体,并增强公司的品牌影响力。同时,我们还会注重提供优良的服务,认真细致地为客户提供全方位的服务,积极向客户讲解汽车相关知识和使用特点。我们希望越来越多的客户了解我们的公司,愿意到我们的公司购买汽车,成为我们的合作伙伴。
四、树立信心,克服困难,完成任务
当前国内汽车市场竞争激烈,充满机遇和挑战。我们在去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动中肯定会面临许多困难,但我们要树立信心,坚决执行公司的工作决策和措施,想方设法地克服困难,争取顺利完成巡展和宣传活动的任务,力争取得优异的成绩。
五、加强团队建设,确保活动顺利进行
在实施汽车销售巡展和发宣传单活动过程中,团队建设是至关重要的。我们要坚持以人为本的管理理念,认真倾听团队成员的意见和建议,调动每个人的积极性,做到团结一致,共同努力,确保活动的顺利进行。在活动中,我们还会完善各项规章制度,加强管理,规范工作,强化措施,以确保活动的顺利开展,圆满完成任务,并取得实际成效。
我在X年5月份加入了X公司,并在任职期间得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。在这个大家庭中,我很快融入并成为一员,通过改变工作模式和方式,取得了重大突破和进步。我严格要求自己,做好本职工作。现在,我向大家报告下半年的工作计划。
首先,作为销售部门的内勤,我深知这个岗位的重要性,也能提高我的交际能力。作为销售部门的重要枢纽,我负责市场最新购机用户资料的收集,并为销售人员提供支持。在处理日常事务中,如文件整理、买卖合同签署、银行按揭合同的签署等方面,我都能做到事事有落实。
其次,对于分期买卖合同的签署,我已经游刃有余。但在填写数据和内容时,我会非常小心,因为合同具有法律效力,一旦出现错误,将给公司带来巨大损失。对于收集用户资料来说,也相对简单。至于银行按揭合同的签署,由于刚刚开通,我还不太熟悉。但是,我会对填写的数据和内容非常谨慎,因为按揭合同也具有法律效力。在办理银行按揭贷款时,需要处理购机用户的按揭贷款资料,这包括公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档和我公司存档资料。这些步骤非常重要,如果没有公证,银行将不会批准贷款。虽然在这方面还存在一些漏洞,但我相信随着经验的积累,我会做得更好。
第三,我负责及时了解用户的回款情况和逾期欠款情况。这对公司的资金周转和经济效益非常重要。我会及时了解购机用户的工程进度,加大催款力度,以免给公司带来不必要的损失。在提报《客户到期应收账款明细表》时,我会做到及时准确,让公司领导能够根据这个表制定相应的对策,以控制风险。
最后,我会继续努力,解决存在的问题和不足之处。首先是在银行按揭贷款方面需要更好的协调,可能是因为我刚接触这方面的业务。其次,我会加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,了解同行业的发展和规划。最重要的是,我要实事求是,与领导和同事们做好沟通,成为他们的好助手。
在未来的工作中,我会发挥自己的优势,克服不足,成为一名优秀的销售内勤经理,与公司一起成长。
一、制定部门工作计划
在制定酒店营销部的年度工作计划和每月工作计划时,需要审核各班组的工作计划。同时,要根据酒店的安排分析营销部人员的配备情况以及各班组的工作状况。在制定全年的人员配置计划时,要考虑岗位特点、业务需求和人员素质,并根据目标对各班组和员工进行合理的分工。
二、明确各班组的岗位职责和工作程序
需要明确各班组的岗位职责范围、工作程序以及管理细节,可以通过制定规章制度来实现。同时,要直接参与和指导各项计划的实施和完成。
三、检查各项工作
每天要直接参与一部分日常销售工作,并检查督导员工的服务态度、操作程度和标准是否符合规范。要检查各班组和各班次的工作记录,并考核领班的在岗情况和任务完成情况。每月定期对部门主管进行营销业务和管理知识的培训和考核。每周要与部门员工进行两次沟通,了解员工的想法和情况。
四、组织并参加各项会议
需要参加酒店每天的办公晨会和每月的总结会议,向酒店决策层汇报工作并听取指示。要组织部门每周一的领班例会,讨论上周的工作问题并安排本周的工作。还要组织部门每周二的员工例会,总结上周的工作并布置本周的工作。必要时要组织部门人员召开专题研讨会。
五、指导或直接参与顾客意见的处理
要满足顾客的合理要求,并引导违纪员工并适当处罚,以此警示其他员工。
六、总结、评估和调整
需要每月、每季和年度总结部门的工作和营业收入情况,并向酒店提交书面汇报。每天要听取各营销组的工作汇报,掌握部门的工作情况和客房的销售情况,并安排当天的工作。根据顾客的反馈意见,及时调整和改善服务。要负责与其他部门进行协调和沟通,签署和审核部门的文件和报表。根据工作需要和人员情况,需要调整部分岗位的人员。尽可能掌握顾客信息,完善内部管理,提高服务质量。部门人员要进行日、周和月的工作业绩评估。
一、目标:扩大汽车销售市场,提升公司声誉,提高服务水平和服务能力,增加经济效益。
二、汽车销售巡展:在乡镇进行汽车销售巡展,展示公司汽车并与潜在客户洽谈,时间为一个月,每个乡镇巡展时间为3-10天。与当地政府和相关部门合作,营造宣传氛围,吸引更多客户了解并购买我们的汽车。
三、发宣传单活动:在巡展期间,发放宣传单给乡镇客户,提高客户认知度,扩大消费群体,增强公司品牌影响力。同时提供全方位服务,讲解汽车知识和使用特点,吸引更多客户购买我们的汽车。
四、克服困难,完成任务:面对激烈的市场竞争,要树立信心,坚决执行公司工作决策和措施,克服各种困难,努力完成巡展和发宣传单活动任务,争取取得好成绩。
五、加强团队建设,确保活动顺利:团队建设是成功的基础。以“以人为本”的管理理念为指导,听取团队成员的意见和建议,调动每个人的积极性,团结一致,共同努力做好巡展和发宣传单活动。建立完善的规章制度,加强管理,规范工作,确保活动顺利进行,取得实际成效。
回顾过去的一年,我们在销售系统内部管理上努力挖掘潜力,积极创建以效益为中心的驻外营销机构,取得了一些成就。驻外办事处主任们积极主动地经营着各个驻外营销机构,并取得了较好的成绩。
一、去年销售业绩情况
具体情况请参见各地的生产进度报表。福建、南京、重庆、太原等地都取得了较大的进步。
二、总部与各驻外机构的交流情况
1.市场部接待情况详见市场部年度生产进度报表。共接待了270批客户。市场部的三位成员在各种压力下,较好地完成了本职工作,为东方事业的发展做出了贡献。
2.售后服务部在今年8月份正式移交到销售总部。具体情况尚不完整,但我们公司的售后服务体系一直存在问题,例如给水设备的调试。目前还是主要由总部派人进行调试工作,但有些驻外机构在没有具体调试条件的情况下,就要求总部派人去,造成了许多的劳力和费用的浪费。从今年下半年开始,销售总部接手了这部分工作,并且逐步建立了适应市场需求的售后服务管理体系。目前,我们正在整理售后服务职员手册和培训资料,希望在新的一年让它成为我们打败竞争对手的重要工具,并为占领市场、扩大市场份额提供坚实的基础。
3.业务部主要为各驻外机构提供售前服务,将相关业务分解给各个驻外单位,并完成了173份标书和报价书,为驻外机构的业务工作提供了很大的帮助。但是,业务部在处理售后服务问题时遇到了困难,驻外机构往往将售后服务放置不当,严重影响了公司的声誉。希望大家能考虑到业务部售后服务的特殊要求,按时安排售后服务工作。另外,在标书建造工作方面,我们也意识到了一年来的建造总量。目前参与标书建造的人员很少,而且时间紧迫,请各驻外机构尽可能提前准备好选型方案和报价方案,以提高标书建造的速度和准确性。
4.商务部一直致力于销售系统内部管理的建设工作,为销售总部和公司决策提供了大量的数据和管理意见。今年8月份,我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”解析,基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系问题,提高了公司内部的工作效率,并为下一步以岗位责任为重要考核对象的公司内部考核打下了基础。目前,这一内部商务关系还在完善中,并将在公司内部机构调整后推出。
费用考核是办事处管理健全、健康发展的核心。今年在费用考核方面我们走了一段弯路。由于上半年的约束不够,对办事处效益和公司利益产生了负面影响。经过7月1日的主任会议,我们明确要求并确定了新的费用报销制度,提高了费用支出的合理性和科学性,经过下半年的运行取得了良好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高,费用支出问题还没有达到我们预期的目标。例如,如何解决因超支费用而要求增补备用金的问题等一直困扰着我们。明年,我们将对费用核销制度进行一些调整,具体细则已经增补到办事处管理细则中。
5.人事关系问题上,对已离职的业务职员,我们一直要求办理正常的离职手续,并报告人事部门,但一直没有做到。从明年开始,无论何种理由的离职都必须报告到销售总部,由销售总部交给人事部门。同时,办事处必须详细制定出一份离职职员的订单情况、应收款情况以及相关处理意见,寄交公司总部商务部备案。
三、目前销售工作存在的主要问题
1.销售费用整体水平依然较高。我们分析造成这种情况的原因有以下几点:
A.目标客户流动性大。目前建筑行业对泵量的需求仍占公司产品市场的主导地位。这些目标客户的流动性很大,采购行为特点是对业主的采购往往是一次性的,几乎不会形成固定的长期供货关系;对承建方的采购行为,由于风险系数高,再加上价格低,今年放弃的订单比较多;可以形成供货关系的相对公司总订单量来说还是比较少的。也就是说,由于承接方单位性质、合同质量、业务人员等因素的影响,承建方成为我公司的主要客户的可能性较低。
B.对于同样的目标客户,竞争日趋激烈,一批小型企业涌入市场。由于这些企业的经营成本低,相对而言,在销售费用上的投入较高,这对我们公司销售费用水平的影响是不容忽视的。
C.产品的特色性不足以吸引客户。大家都知道,产品的特色性强、针对性强,无疑能在竞争过程中占据有利地位。由于产品特色性的不足,无疑会增加销售费用,尤其对与我们规模较大的竞争对手如双轮、凯泉、广一等来说。
D.销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们很多销售主管对项目的投入缺少前期需要的分析和判断,以及过程中各个环节的把握,往往在项目后期发现很多合同质量问题,如果不执行,就无法分摊费用,造成一种进退两难的局面。而有一些真正需要投入的项目却缺乏资金投入。在掌握业务费用支出方面,我们当然不可能非常准确,但至少要经过全面的思考后做出决定。
E.主管技术修养不扎实,过于依赖产品本身的质量。我们许多业务主管,包括一些主任级别的业务主管,对水泵的使用条件不了解,过于套用公司的产品。我们售后服务中产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当而导致,占到了30%以上。办事处只重视签单,而不重视售后服务的问题非常严重。在这里,并不是说对公司产品的质量没有要求,而是说作为我们驻外的营销机构,一定要认清这一点,对任何产品来说,售后服务的质量将会影响公司产品的质量。
F.现有产品的行业覆盖面较小。对于庞大的直销队伍来说,这是一种浪费。也就是说,公司生产系统的供货能力,包括供货种类、供货速度等,跟不上销售的需要。造成很多交际费用无法分摊,这是公司目前存在的一个主要矛盾。
G.产品本身质量问题导致额外的销售费用支出,这是一个需要反复讨论的问题。在这里,我们希望看到公司生产系统和质量体系能够采取一些真正有效的措施来解决这些经常提到的问题。在这一点上,我个人对销售系统提出两点要求:一是在产品质量改进上要有信心,及时将售后服务中发现的问题积极反馈给公司;二是对水泵类产品的技术问题,要先调查分析后发言。
2.销售工作会议没有得到重视,导致项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为:
A.主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以被广大员工充分理解,员工对公司的困难、办事处的困难估计不足,造成管理上的错位。
B.严重缺乏项目的过程管理。一些办事处至今还未能完成最基本的项目登记和分类工作。项目投入的透明度较低,引起了下属员工的不满,以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目进行过程管理,这无疑是为公司内部员工创造一个公平合理的工作环境,防止不必要的业务流失,同时也促进业务员个人素质的提高,这些意图在许多驻外机构中得不到体现。
C.对失败项目未进行深入总结,一个业务员犯了错误,另一个业务员又重复犯错。体现不出办事处的团队作用。
D.对竞争对手的分析较少,局限于个别项目和个别业务员的反映。
3.区域划分不合理,业务员主要靠个人作战。对一个区域的业务开发过度依赖一个业务员的能力。也就是说,一个业务员的业务能力决定了一个区域的市场开发程度。这样无法形成市场开发的强势局面。
4.回款意识有所提高,但依然较薄弱。对于过期贷款,尤其是由于员工流失导致的应收款处理缺乏措施。
5.驻外机构的培训意识不强,无法形成良好的学习氛围,主任的技术水平代表了办事处的技术水平。
6.优秀业务职员流失严重,招聘工作困难大,影响了驻外机构的业绩稳定性。
7.公司现有的体制,导致驻外机构利益底线意识过强。销售系统与生产系统无法形成统一的长远意识。在商业领域,有些项目亏本,有些持平,有些盈利,最终的目的都是为了赚钱。公司内外的销售底线意识影响了我们对于研发新业务口、样板工程、渠道销售的力度。在这一点上,我们几乎都犯了业务研发的“短视”错误。我们应该认识到业务工作的长期性,认识到市场份额和渠道销售对我们未来工作的影响。
8.与生产系统的关系一直困扰着销售工作。产品质量问题在这里不多谈,从销售工作的角度来看,我们更关注生产系统中可以适应销售工作发展的体系建设。至于员工的个人素质更是我们要重视的。去年和今年反映出的混乱局面已经很多了。例如,质量问题的回复得不到解决;对技术改进的要求得不到解决;生产发货周期的要求得不到解决;机封配置混乱;检验测定标准缺七少八;明知厂内存在质量问题,不上报,草草发货等。在这里,我希望明年在质量管理上多下功夫,首先要有责任心,有质量的员工队伍,才能生产出良好的产品质量。
9.对大项目的操作经验不足,公司整体资源没有充分发挥出来。两年来,我们成功操作的60万以上的订单非常少。
以上是我今天提出的这些困扰销售工作的问题,希望大家能够理解。我在这里不是想批评谁,而是经过这两年的亲身经历,以踏踏实实干事的方式寻求我们未来的发展道路。
今天小编为大家整理了有关于销售日常工作计划怎么写范例模版范文,欢迎各位阅读和下载,希望对大家有帮助。
为了更好地管理年永顺县的保健食品和化妆品市场,我们制定了一项监督管理工作计划,以加强日常监管和提高产品质量安全保障水平。
首先,我们计划在四月底之前了解保健食品和化妆品企业的生产和经营情况,并建立相关档案,向上级部门报告。
其次,我们将积极推进专项整治活动,重点进行监督检查。我们将规范保健食品和化妆品的生产和经营行为,加大对可能添加违法药物的保健食品的检查力度。我们还将整治制售假冒伪劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能以及制售假冒伪劣化妆品等行为。从五月到十月,我们将积极推进保健食品和化妆品的专项整治活动,并进行重点监督检查。
第三,我们将做好法规宣传准备工作,提高监管法制水平。在《保健食品监督管理条例》出台后,我们将组织行政执法人员学习、宣传和培训,做好相关法规的宣传工作。
第四,我们将加强业务培训,提高安全意识。我们将积极派人参加省市组织的监管人员业务知识和执法技能培训,为依法、科学、规范、有效地履行监管职责提供坚强的队伍保障。同时,我们还将加强对保健食品和化妆品经营单位从业人员的培训,提高他们对食品和化妆品安全的意识。
最后,我们将加大宣传力度,突出正面宣传。我们将充分发挥当地主流媒体的宣传作用,积极宣传监管工作的措施和成效。在"3.15"消费者权益日和食品安全宣传月等时机,我们将加强对保健食品和化妆品卫生知识和法律法规的宣传,进一步提高企业对保健食品和化妆品安全责任的意识。
通过这些措施,我们将更好地管理年永顺县的保健食品和化妆品市场,确保产品质量安全,保障消费者的权益。
一、总体目标
我们的总体目标是通过在乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动来实现以下几个目标。首先,我们希望扩大汽车销售市场,将销售范围从城区扩展到乡镇,让有购车需求的乡镇客户可以在家门口购买到满意的汽车,从而增加公司的经济效益。其次,我们也希望扩大公司的知名度,让不仅城区客户,而且乡镇客户都知道我们的公司。通过扩大公司的知名度,我们可以提升公司的经济效益。最后,我们还要努力提高销售团队的服务水平和能力,提升服务形象和体现服务价值,以实现“服务好、质量好、客户满意”的目标。通过这些努力,我们可以促进公司汽车销售业务的平稳快速发展,为公司创造良好的经济效益。
二、汽车销售巡展
我们计划在一个月的时间里,去乡镇进行汽车销售巡展。每个乡镇的巡展时间为7-10天,对于规模较小的乡镇,巡展时间为3-5天。我们会积极与当地政府和相关部门联系,确保巡展活动能够顺利进行。在巡展期间,我们将挂横幅、树彩旗,营造一定的声势,吸引更多的客户前来观看、洽谈和购买。我们将突出公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念,让广大乡镇客户更直观地了解我们的公司,将我们的品牌深入人心。
三、发宣传单活动
在巡展期间,我们将抓住一切机会,开展发宣传单的活动。我们会将宣传单发放给广大乡镇客户,边发放边宣传。通过这次活动,我们将提高客户对我们公司的认知度,扩大我们公司的汽车消费群体,并增强公司的品牌影响力。同时,我们还会注重提供优良的服务,认真细致地为客户提供全方位的服务,积极向客户讲解汽车相关知识和使用特点。我们希望越来越多的客户了解我们的公司,愿意到我们的公司购买汽车,成为我们的合作伙伴。
四、树立信心,克服困难,完成任务
当前国内汽车市场竞争激烈,充满机遇和挑战。我们在去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动中肯定会面临许多困难,但我们要树立信心,坚决执行公司的工作决策和措施,想方设法地克服困难,争取顺利完成巡展和宣传活动的任务,力争取得优异的成绩。
五、加强团队建设,确保活动顺利进行
在实施汽车销售巡展和发宣传单活动过程中,团队建设是至关重要的。我们要坚持以人为本的管理理念,认真倾听团队成员的意见和建议,调动每个人的积极性,做到团结一致,共同努力,确保活动的顺利进行。在活动中,我们还会完善各项规章制度,加强管理,规范工作,强化措施,以确保活动的顺利开展,圆满完成任务,并取得实际成效。
我在X年5月份加入了X公司,并在任职期间得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。在这个大家庭中,我很快融入并成为一员,通过改变工作模式和方式,取得了重大突破和进步。我严格要求自己,做好本职工作。现在,我向大家报告下半年的工作计划。
首先,作为销售部门的内勤,我深知这个岗位的重要性,也能提高我的交际能力。作为销售部门的重要枢纽,我负责市场最新购机用户资料的收集,并为销售人员提供支持。在处理日常事务中,如文件整理、买卖合同签署、银行按揭合同的签署等方面,我都能做到事事有落实。
其次,对于分期买卖合同的签署,我已经游刃有余。但在填写数据和内容时,我会非常小心,因为合同具有法律效力,一旦出现错误,将给公司带来巨大损失。对于收集用户资料来说,也相对简单。至于银行按揭合同的签署,由于刚刚开通,我还不太熟悉。但是,我会对填写的数据和内容非常谨慎,因为按揭合同也具有法律效力。在办理银行按揭贷款时,需要处理购机用户的按揭贷款资料,这包括公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档和我公司存档资料。这些步骤非常重要,如果没有公证,银行将不会批准贷款。虽然在这方面还存在一些漏洞,但我相信随着经验的积累,我会做得更好。
第三,我负责及时了解用户的回款情况和逾期欠款情况。这对公司的资金周转和经济效益非常重要。我会及时了解购机用户的工程进度,加大催款力度,以免给公司带来不必要的损失。在提报《客户到期应收账款明细表》时,我会做到及时准确,让公司领导能够根据这个表制定相应的对策,以控制风险。
最后,我会继续努力,解决存在的问题和不足之处。首先是在银行按揭贷款方面需要更好的协调,可能是因为我刚接触这方面的业务。其次,我会加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,了解同行业的发展和规划。最重要的是,我要实事求是,与领导和同事们做好沟通,成为他们的好助手。
在未来的工作中,我会发挥自己的优势,克服不足,成为一名优秀的销售内勤经理,与公司一起成长。
一、制定部门工作计划
在制定酒店营销部的年度工作计划和每月工作计划时,需要审核各班组的工作计划。同时,要根据酒店的安排分析营销部人员的配备情况以及各班组的工作状况。在制定全年的人员配置计划时,要考虑岗位特点、业务需求和人员素质,并根据目标对各班组和员工进行合理的分工。
二、明确各班组的岗位职责和工作程序
需要明确各班组的岗位职责范围、工作程序以及管理细节,可以通过制定规章制度来实现。同时,要直接参与和指导各项计划的实施和完成。
三、检查各项工作
每天要直接参与一部分日常销售工作,并检查督导员工的服务态度、操作程度和标准是否符合规范。要检查各班组和各班次的工作记录,并考核领班的在岗情况和任务完成情况。每月定期对部门主管进行营销业务和管理知识的培训和考核。每周要与部门员工进行两次沟通,了解员工的想法和情况。
四、组织并参加各项会议
需要参加酒店每天的办公晨会和每月的总结会议,向酒店决策层汇报工作并听取指示。要组织部门每周一的领班例会,讨论上周的工作问题并安排本周的工作。还要组织部门每周二的员工例会,总结上周的工作并布置本周的工作。必要时要组织部门人员召开专题研讨会。
五、指导或直接参与顾客意见的处理
要满足顾客的合理要求,并引导违纪员工并适当处罚,以此警示其他员工。
六、总结、评估和调整
需要每月、每季和年度总结部门的工作和营业收入情况,并向酒店提交书面汇报。每天要听取各营销组的工作汇报,掌握部门的工作情况和客房的销售情况,并安排当天的工作。根据顾客的反馈意见,及时调整和改善服务。要负责与其他部门进行协调和沟通,签署和审核部门的文件和报表。根据工作需要和人员情况,需要调整部分岗位的人员。尽可能掌握顾客信息,完善内部管理,提高服务质量。部门人员要进行日、周和月的工作业绩评估。