大家好，以下是小编精心整理的提高医疗服务质量措施方案，希望可以帮助到大家，欢迎阅读下载。
提高医疗服务质量措施方案1
一、活动目标
以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一）全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。
每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。
突出重点质控。
对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。
细化质控环节。
使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。
组织医务人员系统学习病案管理知识。
试行“跟查代训”。
低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。
开展病历点评。
组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3.加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。
完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。
拓展“院后服务”。
在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。
公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。
明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。
对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。
科学规划门诊布局；减少患者等候时间。
实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
提高医疗服务质量措施方案2
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《xx省病历书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为20XX年病历书写换版打好基础。
6、患者满意度调查
每季度进行患者满意度情况调查。
满意度调查内容包括：就诊住院环境、就医手续、医护人员服务态度、医护技术水平、医技科室工作及药品价格等全方位的医疗工作。
针对患者及家属留下的意见和建议采取有效措施进行整改。
7、强化医保管理，规范医疗行为
医院继续加强对公司、新型农村合作医疗、城镇职工、居民医保费用的监管。
医院医保办和全院相关人员定期召开医疗保险专题会议，沟通反馈信息。
医保办人员每周对住院患者进行一次查房，并及时将发现的问题反馈给院领导及相关科室，及时整改。
利用公司医保系统对公司医保患者门诊刷卡情况进行监控，发现异常情况及时进行通报。
继续强化全院医务人员对医保政策的学习，加强与公司医保中心、县社保中心的沟通，确保医保政策落地。
补充完善医保管理措施，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进口、贵重药品的使用，继续杜绝开大处方的行为，对使用波立维、降糖药物等贵重药品的公司医保患者
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进行登记管理。
8、强化社区卫生服务
改善社区卫生服务站的医疗条件，建立社区居民大病应急预案和绿色通道，加强专家巡诊、慢性病普查、健康教育等工作，提高医疗服务质量和水平。
继续加强巡诊工作，做好院本部专家骨干定期下社区巡诊、深入家庭服务、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为基地的稳定提供卫生保障。
各卫生服务站继续强化服务意识，靠前服务，在医护人员紧缺的情况下做到热情周到的优质服务，想病人所想，急病人所急，帮病人所需，深入家庭上门服务、24小时应诊、定期进行防病保健宣传、慢病康复指导、预防接种。
提高医疗服务质量措施方案3
一、方便
1、在门口设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日有院领导班子带班接待投诉、咨询。
3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
6、门诊免费为患者测血压，称体重。
7、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
8、门诊实行微机挂号，取消三长一短。
9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
11、各楼层设健康教育宣传牌板。
12、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
13、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
14、门诊静点室配彩电。
15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
17、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
18、住院病人免费全程导入病房。
19、为住院病人提供住院指南。
20、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
21、每张病床设陪护凳一个。
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提高医疗服务质量措施方案1
一、活动目标
以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一）全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。
每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。
突出重点质控。
对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。
细化质控环节。
使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。
组织医务人员系统学习病案管理知识。
试行“跟查代训”。
低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。
开展病历点评。
组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3.加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。
完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。
拓展“院后服务”。
在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。
公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。
明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。
对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。
科学规划门诊布局；减少患者等候时间。
实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
提高医疗服务质量措施方案2
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《xx省病历书写细则（2010版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为20XX年病历书写换版打好基础。
