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门诊就诊高峰期应急预案1
背景
随着人口的增长和就医需求的不断增加，门诊就医的高峰时刻成为了医院管理中一个非常重要的问题。在高峰时刻，门诊就医人数众多，容易导致医疗资源的紧张和服务质量的下降。因此，制定一份门诊就医高峰时刻的应急预案，对保证医院正常运行和提高患者的满意度非常重要。
目标
本应急预案的目标是保证门诊就医高峰时刻的医疗服务正常进行，满足患者的需求，确保医院的日常运营。同时，预案还需要提高医院员工的工作效率，防止资源的浪费和患者的等待时间过长。
应急预案内容
1.人员调配和资源管理
-根据实际情况，及时调配医务人员资源，确保每个科室都有足够的医生和护士提供服务。
-合理安排医生和护士的工作时间和轮班，保证在高峰时刻每个班次都有足够的人员。
-配置和管理诊室设备和药品，确保充足供应和齐全备用。
-配备专门的应急小组，负责协调和管理资源，在高峰时刻能够快速响应。
2.预约和挂号管理
-推动线上预约系统的使用，鼓励患者提前预约就诊时间，减少现场挂号的人数。
-加强挂号窗口的管理，采取分流等措施，缩短患者排队等候时间。
-在高峰时刻增加挂号人员和工作台数，提高挂号效率和服务质量。
3.就医流程优化
-优化就医流程，减少患者就医时间和等待时间，提高就诊效率。
-加强与各科室之间的协作和沟通，减少因为信息不畅通而导致的服务延误。
-建立信息化管理系统，提供实时的就医信息和排队情况，方便患者查询和管理。
4.突发事件应对
-指定专人负责处理突发事件，及时发布紧急通知和指导措施。
-根据不同的突发事件类型，制定相应的处置方案，确保患者和医务人员的安全。
-进行定期的演练和培训，提高应急处理能力和反应速度。
应急预案的实施和评估
1.实施
-将应急预案纳入医院日常管理体系，与其他管理措施相结合，确保预案的有效实施。
-严格按照预案要求进行人员调度、资源管理和突发事件处置。
-定期召开门诊工作会议，对预案的执行情况进行评估和改进。
2.评估
-每年定期评估应急预案的有效性和实施情况，收集医院员工和患者的反馈意见。
-根据评估结果，及时修订和完善应急预案，提高其适应性和可操作性。
-积极研究其他医院的经验和做法，借鉴成功的案例，不断提升应急预案的水平。
总结
本门诊就医高峰时刻的应急预案旨在保证医院在面对高峰时刻的情况下能够正常运行，提供高质量的医疗服务。通过人员调配和资源管理、预约和挂号管理、就医流程优化以及突发事件应对等一系列措施，我们能够更好地应对高峰时刻的挑战并保证医院的稳定运行。同时，定期的评估和改进将使应急预案更加完善和可行。
门诊就诊高峰期应急预案2
为加强门诊管理,切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务与安全质量，特制定本应急预案。
1、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
2、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。
3、门诊科室应急服务措施：
（1）开足诊室，有序分流病人。
（2）由医务处调派病房医生支援门诊，给予人力保障。
（3）增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。
（4）窗口服务应急措施（挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科）：①开足窗口，增加机动窗口；②安排休息人员或出休人员延时加班；③增派志愿者，指引病人进行分流。
4、医技科室应急服务措施：
（1）开足诊室，有序分流病人。
（2）由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。
5、实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。
6、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。
二、门诊纠纷应急预案
1、门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，诊区分诊护士应第一时间到达现场，并及时通知门诊部，必要时通知保卫处。
2、门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。
3、通知当事工作人员到门诊部处理，做好录音及记录，因我院工作人员造成的纠纷，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。医患双方误解造成的纠纷，拿出有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作。
4、患者对门诊部的处理不认可时，联系医院投诉办公室共同解决。
三、门诊就诊患者猝死应急预案
1、门诊工作人员要时刻关注各区域患者的情况，定时巡视，及早发现新患者、重患者的病情变化，尽快采取抢救措施。
2、各诊区内的急救物品做到"四固定"，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100%，急用时可随时投入使用。
3、医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电，防止电池耗竭。
4、发现患者在诊区内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时，诊区内导医电话通知急诊科医护人员，并预留电梯并准备好平推车，以便转移病人。
5、在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。
6、参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
7、经初步抢救患者生命体征稳定后，由门诊护理人员协助急诊科医护人员将病人送到急诊科观察室。
8、抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务科和总值班汇报抢救过程结果。
四、门诊就诊患者跌倒应急预案
1、当患者突然摔倒时，护士和导医应立即到患者身边，检查患者摔伤情况并第一时间通知急诊医生到达现场判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。
2、对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者送至急诊科，对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。
3、受伤程度较轻者，可搀扶至候诊区，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。
4、向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。
五、药物过敏性休克防范应急预案
（一）防范措施
1、护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史，按要求做过敏试验，凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。
2、正确实施药物过敏试验，过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作，过敏试验阳性者禁用。
3、该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者，禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称，在床头挂过敏试验阳性标志，并告知患者及其家属。
4、经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者，停用此药24小时以上，应重做过敏试验，方可再次用药。
5、抗生素类药物应现用现配，特别是青霉素水溶液在室温下极易分解产生过敏物质，引起过敏反应，还可使药物效价降低，影响治疗效果。
6、严格执行查对制度，做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生，治疗盘内备肾上腺素1支。
7、药物过敏试验阴性，第一次注射后观察20～30min，注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应。
（二）应急预案
1、患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。
2、立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，小儿按0.1～0.3／㎏。如症状不缓解，每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml，直至脱离危险期，注意保暖。
3、改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。
4、迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。
5、发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
6、观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。
7、按《医疗事故处理条例》规定6 h内及时、准确地记录抢救过程。
（三）处理程序
1、过敏反应防护程序：
询问过敏史→做过敏试验→阳性患者禁用此药→该药标记、告知家属→阴性患者接受该药治疗→现用现配→严格执行查对制度→首次注射后观20～30 min
2、过敏性休克急救流程:
立即停用此药→平卧→皮下注射肾上腺素→改善缺氧症状→补充血容量→解除支气管痉挛→发生心脏骤停行心肺复苏→密切观察病情变化→告知家属→记录抢救过程
六、用药错误预防及应急预案
（一）预防：
1、办公室护士认真执行医嘱处理程序，准备及时打印执行单，将执行单交于负责护士，必要时亲自执行，执行医嘱后按要求签全名。确保药物准确按时执行。
2、认真执行查对制度
3、医嘱执行时间：普通静脉用药时间在30分钟内、特殊用药按时应用、急救药物立即应用。
4、夜间用药和各种小治疗（9pm用药）一级特殊时间用药和治疗，责任护士应进行重点交接。值班护士按医嘱时间正确用药。
5、各班护士交班前检查医嘱本和治疗单确认医嘱是否有遗漏，如发现有遗漏应及时采取补救措施。
护士长监督检查医嘱执行情况，发现问题及时纠正。
（二）应急预案
1、观察到或被告知发生用药错误的护理人员及时纠正用药错误。
2、准确的收集与用药错误相关的资料。
3、报告护士长、报告主管医生。
4、根据要求填写不良事件上报表。
5、负责护士在护理记录单上记录：患者病情变化、已通知的医生和通知的时间、处理情况。
6、护士长与科室护士一起讨论分析发生错误的原因、制定改进方法，报护理部。
7、必要时护理缺陷评定小组组织并参加会议，讨论问题的改进方法，教育计划及紧随的措施
七、健康体检人员意外事件应急预案
（一）体检采血过程中出现晕血晕针休克的防范预案
1、协助检验科采血人员对前来体检者进行观察评估，若发现脸色发黄、精神差、呼吸困难，行动困难者，让其去特采室躺在床上抽血。
2、协助检验科采血人员询问有无晕血史，有者让其特采室躺在床上抽血。
3、如果在采血前发现体检者精神过度紧张，先舒缓其情绪，如仍然紧张，让其去特采室躺在床上抽血。
4、采血过程中观察体检者面色，若面色变得苍白，出冷汗，应立即提醒检验科人员尽快将针拔出，立即扶住体检者，让其平躺，如出现意识丧失者，先判断有无血管搏动、呼吸和心跳，如果有心跳，立即用力一手掐住人中一手掐住虎口，同时晃动体检者身体并大声呼喊体检者“醒一醒！”!
一般晕血大约在1—3分钟后面色由苍白慢慢变红，逐渐恢复意识。待意识恢复后，嘱体检者再躺一会，然后让其喝一杯温开水。
嘱体检者完全恢复体力后再离开。
若经上述处理无效，应立即实施就地抢救，同时通知体检内外科医生急诊科协助抢救处理，警惕心脏和脑部疾病的发生。
（二）猝死应急预案
1、工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，定时巡视体检区域，发现体检者突然出现晕倒情况，应坚持就地抢救原则。
2、急救物品四固定，专人负责，同时检查急救物品性能，完好率达到100%，急救时可随时投入使用。
3、医务人员应熟练掌握心肺复苏流程。
4、发现体检者突然出现猝死
这是小编为大家整理的门诊就诊高峰期应急预案模板4篇一些相关内容，欢迎大家复制和下载，希望对大家有所帮助。
门诊就诊高峰期应急预案1
背景
随着人口的增长和就医需求的不断增加，门诊就医的高峰时刻成为了医院管理中一个非常重要的问题。在高峰时刻，门诊就医人数众多，容易导致医疗资源的紧张和服务质量的下降。因此，制定一份门诊就医高峰时刻的应急预案，对保证医院正常运行和提高患者的满意度非常重要。
目标
本应急预案的目标是保证门诊就医高峰时刻的医疗服务正常进行，满足患者的需求，确保医院的日常运营。同时，预案还需要提高医院员工的工作效率，防止资源的浪费和患者的等待时间过长。
应急预案内容
1.人员调配和资源管理
-根据实际情况，及时调配医务人员资源，确保每个科室都有足够的医生和护士提供服务。
-合理安排医生和护士的工作时间和轮班，保证在高峰时刻每个班次都有足够的人员。
-配置和管理诊室设备和药品，确保充足供应和齐全备用。
-配备专门的应急小组，负责协调和管理资源，在高峰时刻能够快速响应。
2.预约和挂号管理
-推动线上预约系统的使用，鼓励患者提前预约就诊时间，减少现场挂号的人数。
-加强挂号窗口的管理，采取分流等措施，缩短患者排队等候时间。
-在高峰时刻增加挂号人员和工作台数，提高挂号效率和服务质量。
3.就医流程优化
-优化就医流程，减少患者就医时间和等待时间，提高就诊效率。
-加强与各科室之间的协作和沟通，减少因为信息不畅通而导致的服务延误。
-建立信息化管理系统，提供实时的就医信息和排队情况，方便患者查询和管理。
4.突发事件应对
-指定专人负责处理突发事件，及时发布紧急通知和指导措施。
-根据不同的突发事件类型，制定相应的处置方案，确保患者和医务人员的安全。
-进行定期的演练和培训，提高应急处理能力和反应速度。
应急预案的实施和评估
1.实施
-将应急预案纳入医院日常管理体系，与其他管理措施相结合，确保预案的有效实施。
-严格按照预案要求进行人员调度、资源管理和突发事件处置。
-定期召开门诊工作会议，对预案的执行情况进行评估和改进。
2.评估
-每年定期评估应急预案的有效性和实施情况，收集医院员工和患者的反馈意见。
-根据评估结果，及时修订和完善应急预案，提高其适应性和可操作性。
-积极研究其他医院的经验和做法，借鉴成功的案例，不断提升应急预案的水平。
总结
本门诊就医高峰时刻的应急预案旨在保证医院在面对高峰时刻的情况下能够正常运行，提供高质量的医疗服务。通过人员调配和资源管理、预约和挂号管理、就医流程优化以及突发事件应对等一系列措施，我们能够更好地应对高峰时刻的挑战并保证医院的稳定运行。同时，定期的评估和改进将使应急预案更加完善和可行。
门诊就诊高峰期应急预案2
为加强门诊管理,切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务与安全质量，特制定本应急预案。
1、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
2、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。
3、门诊科室应急服务措施：
