今天小编为大家整理了有关于医院年度工作总结报告范文10篇模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
医院年度工作总结报告范文1
我们的工作是一场与时间的竞赛，不仅如此，还是对生命极限的挑战，有人形容我们是生命的防火墙。因为我们每天都在与死神搏斗，将那些命悬一线的生命从绝境中拯救回来。每当我们成功地唤醒一个人的生命时，那种兴奋和感动是我们最好的奖赏。在过去的一年中，我们经历了许多感动，也取得了许多成长。以下是对我们工作的总结：
1、核心理念
我们紧跟医疗的发展形势，追求前沿技术，崇尚改革和创新精神。我们努力将我们的科室提升到高水平，以更好地满足广大群众的医疗需求。我们将守护生命作为我们的信念，全力投入工作，不断提升专业能力，让每个人都具备医疗素养和坚定的工作斗志。
2、工作成效
我们面临的主要困难是将工作流程规范化。作为一个需要精确操作的职业，规范化是必不可少的，否则我们的工作将失去意义。因此，我们严格控制工作流程，对人员能力进行严格评估和考核，以确保出勤纪律，精确操作，高效行动。此外，我们进行严格的制度管理，以实现零违规，保证工作的成果。
3、设备维护
在我们的工作中，不仅依靠个人能力和技术，还需要使用各种器械。这些器械通常起着关键作用，因此必须确保它们能够正常运作。特别是由于器械会出现磨损和损坏的情况，无论是人为原因还是自然老化，我们都进行了严密的检查和维护。一方面，在使用时要正确操作，经常进行操作培训，以避免使用时的损坏。另一方面，在发现损坏时，立即进行检修或更换，以确保所有设备功能正常。
20__年，我们医院紧密围绕医疗卫生体制改革和20__年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下：
一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。
为了确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，我们根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。
我们坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。我们办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。我们坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，我们的医院执行力有了很大提升。
我们坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。
我们利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把“以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，我们定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>95%。
三、坚持院务公开，透明管理。
我们将医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设，提高服务质量。
我们进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊x次，其中__出诊x次，接回病人__人次，转诊__人次，处理突发事件__次，圆满完成各种指令性任务__次，参加大型事故急诊抢救__次，急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养，提高服务水平。
医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，我们对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共__人参加，开展华西远程教育，组织听课__次，共__人次参加。今年派__名医务人员到上级医院进修，__名医师参加住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共__人参加，合格率__%。
六、深化优质护理服务活动。
护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行APN排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座__次，护理操作培训__次，参加人员达到__人次。选派__名护士到华西进修半年，__名护士到乐山市精神卫生中心进修__个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程圆满完成。
今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于20__年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。20__年12月20日医院开始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于20__年12月23日全部顺利搬迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。
八、稳步推进公立医院改革。
今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例__%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占__%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率__%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员__人，继续开展临床路径。
九、规范院感管理工作。
医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核。
忙碌、充实的__年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的__年画一个圆满的句号。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。为了提高服务质量，我们从改进工作细节入手：
1、改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；
2、改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；
3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；
4、建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。
5、与都市宝贝照相馆合作，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。
不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。
忙碌、充实的__年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的__年画一个圆满的句号。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。为了提高服务质量，我们从改进工作细节入手：
1、改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；
2、改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；
3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；
4、建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。
5、与都市宝贝照相馆合作，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。
不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。
医院年度工作总结报告范文4
我院是一家新开业的医院，根据院领导的正确决策指引以及年初的区妇幼卫生工作计划和院内管理方案，我们的目标是创建一个“爱婴医院”，以实现“儿童优先、母亲安全”的爱婴医院宗旨。为了不断探索爱婴医院的长期管理机制，我们采取了一系列有效措施，努力提高住院分娩产妇的母乳喂养率。现在我们对这些措施进行总结如下：
一、加强组织领导
我们成立了一个以院长为组长的爱婴医院工作领导小组，来管理全院的爱婴医院相关工作。我们制定了爱婴医院方案和培训计划，并根据我们医院的实际情况，制定了一套行之有效的母乳喂养宣教和促进制度。这些方案和制度的顺利运行，使全院的医护人员自觉地将“促进母乳喂养”行动融入到各项医疗保健服务中，形成了良好的爱婴医院管理氛围。
二、加强软硬件建设，提高产科质量
提高产科工作质量是保障医疗安全、降低孕产妇和新生儿死亡率的重要途径。我们以筹备妇幼保健机构等级达标工作为依托，致力于全方位提高院内医疗保健服务水平。我们主要从硬件建设和质量管理两方面着手，规范内部管理，拓展服务内容，严格控制产科服务质量。具体做法包括加强专业技术人员的培养，完善各项业务制度，规范各类操作规程。我们坚持每月组织业务学习，对新分配和新上岗的工作人员进行培训和考核，只有合格者才能上岗。
三、严格执行爱婴医院工作管理制度
1、坚持母乳喂养制度。我们开展优质护理，帮助正常分娩和剖宫产分娩的产妇做好母婴早接触和早吸吮。我们指导产妇正确的喂哺体位、含接姿势和挤奶手法。全院的医务人员经常向孕产妇宣传母乳喂养的好处，并提供母乳喂养的帮助和指导。我们成功地实施了促进母乳喂养的十点措施。
2、开展多种形式的母乳喂养知识宣教。我们的护理部抓住护理的时机，积极地做好母乳喂养知识的宣传工作，耐心地向孕产妇讲解孕期和产褥期的保健知识以及母乳喂养知识。同时，我们利用孕妇学校、黑板报、宣传画、宣传单等多种形式努力传播母乳喂养知识，取得了良好的效果。
3、实行24小时母婴同室制度。我们要求母婴暂时分离的时间不得超过1小时，并按需哺乳。我们努力保持母婴同室的清洁、整齐、舒适和安静，并定期做好监测工作，记录完善。
4、认真开展爱婴医院制度的自我监管。我们规定产科病房禁止使用奶瓶、奶嘴和奶粉广告。护理部定期对住院分娩产妇的母乳喂养情况进行调查，并针对每个母乳困难的产妇进行个别指导。
5、不断巩固爱婴医院知识培训。我们对全院的工作人员实行每年3小时的复训，对重点科室的人员实行每年两次3小时的强化复训。新上岗的人员要接受18小时的岗前培训，并定期组织考核，以不断完善和巩固爱婴医院的成果。
6、按照卫生部、公安部有关《出生医学证明》管理规定以及《xx省出生医学证明管理办法》，我们依法使用《出生医学证明管理软件》，并做好管理与发放工作。
一年来，我们的爱婴医院管理工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。今后，我们将加强业务学习，不断提高产科质量，继续完善和巩固爱婴医院的成果，努力使我们的爱婴医院工作迈上一个新的台阶。
医院年度工作总结报告范文5
自从开展“医院管理年”活动以来，xx市第四人民医院按照上级卫生行政部门的要求，深入开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。在这一年的努力中，医院的管理水平和医疗服务质量得到了很大的提高，医院的可持续性良性发展得到了保障，病人满意度逐年提升。
为了完善医疗制度，规范医院管理，医院重新制定了行政、医疗、护理、财务、职责五大类规章制度，并制定了明确的考核细则，如《临床医疗考核细则》、《临床医技考核细则》、《护理质量考核细则》、《服务质量考核细则》等。这些制度涉及依法执业、医疗质量、医疗安全、传染病防治、药事管理、仪器设备、医疗用品、医院感染、突发公共卫生事件应急预案等方面。
医院还重新调整了医疗质量管理委员会和科室质控两级网络，形成了院控、科控质量管理体系。同时，加强了药事管理委员会对临床用药的监管力度及院感的监测力度，基本构建了医院的医疗质量管理和持续改进组织体系。医院还明确了医疗质量奖罚制度，每月进行检查测评，按分数计发绩效奖。医院的院长将医疗质量与医疗安全工作列入日常工作重要议程，对发现的质量问题及不安全的隐患及时通报、分析、测评，并提出整改意见。各临床科室负责人也认真执行医院的核心医疗制度，并定期开展业务学习、疑难病历讨论、死亡病历讨论、会诊、术前讨论、新技术新项目开展等活动。
为了确保医疗安全，医院与各科室主任签订了《目标管理责任书》，明确了医疗安全责任、要求、目标和奖惩措施。医院还认真接受患者的投诉，做到有记录、有处理、有反馈。由于各项安全防范措施到位，医院管理年活动开展以来，没有发生重大差错，事故也得到了杜绝。
为了提升医疗水平，医院制定了突发性的公共卫生应急预案和急、危、重病人抢救应急预案，提高了急、危、重症病人的抢救成功率和治愈率。医院还与多家权威医疗机构保持技术协作和人才共享优势，特邀专家坐诊，担任学科带头人；全力打造了一系列特色科室，满足了病人的需求；倡导“无痛微创”的特色治疗。医院还增加了一些前沿科技设备，应用于临床，提供更好的诊疗服务。医院的医疗技术水平也达到了国内先进水平。
为了减轻群众负担，医院规范收费行为，公示价格信息。同时，医院积极投入社区公益医疗服务，与社区医务人员免费培训、提供技术指导。医院还成立了vct自愿咨询与检测门诊，为相关人群提供规范性艾滋病咨询、检测、关怀等服务平台；成立手足口病防治门诊，并定期组织医务人员深入社区开展健康普查和预防知识宣传；对低保病人提供“七免十优惠政策”，对新农合病人实行门诊诊疗优惠20%；不定期深入社区、乡镇义诊，送医送药；积极开展健康教育、科普宣传，普及防病知识，提高市民健康意识。
在这一年的工作中，医院门诊接诊人次近4万余人，住院病人达1900人，与去年相比上升近8个百分点。虽然取得了成绩，但医院也清醒地认识到，与卫生部门的要求和广大人民群众的需求相比，仍存在一定的差距。医院将继续巩固优势，稳步发展，进一步解放思想，与时俱进，真抓实干，大胆创新，不断提升医疗服务质量和技术水平，为促进全区人民的身体健康和全面建设小康社会的目标而努力！
今天小编为大家整理了有关于医院年度工作总结报告范文10篇模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
医院年度工作总结报告范文1
我们的工作是一场与时间的竞赛，不仅如此，还是对生命极限的挑战，有人形容我们是生命的防火墙。因为我们每天都在与死神搏斗，将那些命悬一线的生命从绝境中拯救回来。每当我们成功地唤醒一个人的生命时，那种兴奋和感动是我们最好的奖赏。在过去的一年中，我们经历了许多感动，也取得了许多成长。以下是对我们工作的总结：
1、核心理念
我们紧跟医疗的发展形势，追求前沿技术，崇尚改革和创新精神。我们努力将我们的科室提升到高水平，以更好地满足广大群众的医疗需求。我们将守护生命作为我们的信念，全力投入工作，不断提升专业能力，让每个人都具备医疗素养和坚定的工作斗志。
2、工作成效
我们面临的主要困难是将工作流程规范化。作为一个需要精确操作的职业，规范化是必不可少的，否则我们的工作将失去意义。因此，我们严格控制工作流程，对人员能力进行严格评估和考核，以确保出勤纪律，精确操作，高效行动。此外，我们进行严格的制度管理，以实现零违规，保证工作的成果。
3、设备维护
在我们的工作中，不仅依靠个人能力和技术，还需要使用各种器械。这些器械通常起着关键作用，因此必须确保它们能够正常运作。特别是由于器械会出现磨损和损坏的情况，无论是人为原因还是自然老化，我们都进行了严密的检查和维护。一方面，在使用时要正确操作，经常进行操作培训，以避免使用时的损坏。另一方面，在发现损坏时，立即进行检修或更换，以确保所有设备功能正常。
医院年度工作总结报告范文2
20__年，我们医院紧密围绕医疗卫生体制改革和20__年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下：
一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。
为了确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，我们根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。
我们坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。我们办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。我们坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，我们的医院执行力有了很大提升。
我们坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。
我们利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把“以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，我们定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>95%。
三、坚持院务公开，透明管理。
我们将医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设，提高服务质量。
我们进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊x次，其中__出诊x次，接回病人__人次，转诊__人次，处理突发事件__次，圆满完成各种指令性任务__次，参加大型事故急诊抢救__次，急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养，提高服务水平。
医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，我们对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共__人参加，开展华西远程教育，组织听课__次，共__人次参加。今年派__名医务人员到上级医院进修，__名医师参加住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共__人参加，合格率__%。
六、深化优质护理服务活动。
护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行APN排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座__次，护理操作培训__次，参加人员达到__人次。选派__名护士到华西进修半年，__名护士到乐山市精神卫生中心进修__个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程圆满完成。
今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于20__年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。20__年12月20日医院开始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于20__年12月23日全部顺利搬迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。
八、稳步推进公立医院改革。
今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例__%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占__%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率__%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员__人，继续开展临床路径。
九、规范院感管理工作。
医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核。
医院年度工作总结报告范文3
忙碌、充实的__年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的__年画一个圆满的句号。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。为了提高服务质量，我们从改进工作细节入手：
1、改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；
2、改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；
3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；
4、建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。
5、与都市宝贝照相馆合作，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
